Les meilleurs horaires pour publier sur Facebook et TikTok

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Les données ont révélé que les moments de publication les plus efficaces dépendent de la démographie du public et de la nature de la plateforme.

Par exemple, TikTok nécessite de l’audio, donc le contenu ne peut pas être facilement regardé pendant les cours ou le travail. D’autre part, les utilisateurs de Facebook, qui sont principalement dans la tranche d’âge 25-34 ans, sont plus susceptibles de naviguer sur l’application pendant leur travail.

• Les abonnés de TikTok sont moins actifs entre minuit et 11h00, avec des pics d’activité entre 12h00 et 18h00.
• Sur Facebook, la plupart de l’activité des abonnés de marque aux États-Unis culmine à 8h00 et reste constante tout au long de la journée jusqu’à 18h00.
• En Europe, les marques voient des tendances différentes en ce qui concerne le comportement des abonnés, avec une activité clé des abonnés sur TikTok se produisant entre 19h00 et 21h00 CET, lorsque 27 % des utilisateurs sont en ligne.
• Similairement aux États-Unis, les utilisateurs européens de Facebook se connectent à la plateforme principalement à 8h00 CET, mais restent actifs plus longtemps et se déconnectent vers 21h00.

«Les consommateurs modernes d’aujourd’hui se présentent sur les plateformes sociales avec de grandes attentes. Ils veulent rechercher et acheter des produits sur leurs applications sociales préférées et s’attendent à ce que leurs marques préférées soient là avec eux», a déclaré Arlia. «Ces résultats indiquent que les marques ont une fenêtre plus large pour capter le public européen en ligne par rapport au public américain».
Les marques déplacent les stratégies de service client vers les plateformes sociales

Emplifi a analysé l’efficacité des efforts de service client sur les réseaux sociaux en mesurant la fréquence à laquelle les marques répondent aux questions des utilisateurs (taux de réponse) et la rapidité de leurs réponses (temps de réponse).

• Les taux de réponse des marques se sont améliorés au cours de l’année surInstagram e Facebook, le secteur financier étant le plus réactif sur les deux plateformes. Cela est probablement dû aux préoccupations des consommateurs concernant l’augmentation du coût de la vie et l’incertitude économique.
• Les marques mettent 5,4 heures à répondre sur Instagram et beaucoup moins de temps à répondre sur Facebook (moins d’une heure).
• SurTwitter, les taux de réponse des marques ont progressivement diminué depuis le quatrième trimestre 2021 : les secteurs de la vente au détail et du commerce électronique sont les plus réactifs.
• En moyenne, le temps que mettent les marques à répondre aux questions sur Twitter est resté stable entre 5 et 6 heures.