Die besten Zeiten für Veröffentlichungen auf Facebook und TikTok

Emplifi hat das Nutzerverhalten auf Facebook und TikTok untersucht, um herauszufinden, wann Social-Media-Manager Inhalte veröffentlichen sollten, um die größte Reichweite zu erzielen.

Daten haben gezeigt, dass die effektivsten Veröffentlichungszeiten von der Zielgruppendemografie und der Art der Plattform abhängen.

Zum Beispiel erfordert TikTok Audio, sodass Inhalte nicht einfach während der Schul- oder Arbeitszeit angesehen werden können. Andererseits greifen Facebook-Nutzer, die hauptsächlich zur Altersgruppe der 25- bis 34-Jährigen gehören, eher auf die App zu, während sie arbeiten.

• TikTok-Follower sind zwischen Mitternacht und 11 Uhr morgens am wenigsten aktiv und erreichen zwischen 12 und 18 Uhr ihre Spitzenaktivität.
• Auf Facebook erreicht die meiste Aktivität von Markenf Followers in den USA um 8 Uhr morgens ihren Höhepunkt und bleibt den ganzen Tag über bis 18 Uhr konstant.
• In Europa zeigen Marken unterschiedliche Trends im Follower-Verhalten, wobei die wichtigsten Follower-Aktivitäten auf TikTok zwischen 19 und 21 Uhr MEZ stattfinden, wenn 27 % der Nutzer online sind.
• Ähnlich wie in den USA greifen europäische Facebook-Nutzer hauptsächlich um 8 Uhr morgens MEZ auf die Plattform zu, bleiben aber länger aktiv und steigen gegen 21 Uhr aus.

„Die modernen Verbraucher von heute treten mit großen Erwartungen auf Social-Media-Plattformen. Sie wollen Produkte auf ihren bevorzugten Social-Apps recherchieren und kaufen und erwarten, dass ihre Lieblingsmarken dort bei ihnen sind“, sagte Arlia. „Diese Ergebnisse deuten darauf hin, dass Marken ein breiteres Zeitfenster haben, um das europäische Online-Publikum im Vergleich zum US-Publikum zu erreichen.“

Marken verlagern Kundendienststrategien auf Social-Media-Plattformen

Emplifianalysierte die Wirksamkeit von Social-Media-Kundendienstbemühungen, indem sie maß, wie oft Marken auf Benutzeranfragen reagieren (Antwortrate) und wie zeitnah sie antworten (Reaktionszeit).

• Die Antwortraten von Marken verbesserten sich im Laufe des Jahres auf Instagram e Facebook, wobei der Finanzsektor auf beiden Plattformen am reaktivsten war. Dies liegt wahrscheinlich an den Bedenken der Verbraucher hinsichtlich der steigenden Lebenshaltungskosten und der wirtschaftlichen Unsicherheit.
• Marken benötigen 5,4 Stunden, um auf Instagram zu antworten, und erheblich weniger Zeit, um auf Facebook zu antworten (weniger als eine Stunde).
• Auf Twittersind die Antwortraten von Marken seit dem vierten Quartal 2021 tendenziell gesunken: Die Einzelhandels- und E-Commerce-Branchen sind am reaktivsten.
• Im Durchschnitt bleibt die Zeit, die Marken für die Beantwortung von Anfragen auf Twitter benötigen, stabil zwischen 5 und 6 Stunden.

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