Emplifi ha analizado el comportamiento de los usuarios en Facebook y TikTok para identificar cuándo losCommunity managers deben publicar contenido para obtener la máxima cobertura.
Los datos revelaron que los tiempos de publicación más efectivos dependen de la demografía de la audiencia y la naturaleza de la plataforma.
Por ejemplo, TikTok requiere audio, por lo que el contenido no se puede consumir fácilmente mientras se está en la escuela o en el trabajo. Por otro lado, los usuarios de Facebook, que son principalmente del grupo demográfico de 25 a 34 años, tienen más probabilidades de navegar por la aplicación mientras trabajan.
Comportamiento del usuario y tendencias de Facebook y TikTok
- Los seguidores de TikTok son menos activos entre las 12 AM y las 11 AM, con picos de actividad entre las 12 PM y las 6 PM.
- En Facebook, la mayor parte de la actividad de los seguidores de la marca en los EE. UU. alcanza su punto máximo a las 8 AM y se mantiene constante durante todo el día hasta las 6 PM.
- En Europa, las marcas ven tendencias diferentes en cuanto al comportamiento de los seguidores, con una actividad clave de estos en TikTok que se produce entre las 7 PM y las 9 PM CET, momento en que el 27% de los usuarios están en línea.
- De forma similar a los EE. UU., los usuarios europeos de Facebook inician sesión en la plataforma principalmente a las 8 AM CET, pero permanecen activos por más tiempo y se desconectan alrededor de las 9 PM.
“Los consumidores modernos de hoy en día llegan a las plataformas sociales con grandes expectativas. Quieren investigar y comprar productos en sus aplicaciones sociales favoritas y esperan que sus marcas favoritas estén allí con ellos”, dijo Arlia. “Estos hallazgos sugieren que las marcas tienen una ventana más amplia para captar audiencias europeas en línea en comparación con las audiencias estadounidenses”.
Las marcas trasladan las estrategias de atención al cliente a las plataformas sociales
Emplifi analizó la eficacia de los esfuerzos de atención al cliente en las redes sociales midiendo con qué frecuencia las marcas responden a las consultas de los usuarios (tasa de respuesta) y la rapidez de sus respuestas (tiempo de respuesta).
- Las tasas de respuesta de las marcas han mejorado a lo largo del año en Instagram e Facebook, siendo el sector financiero el más receptivo en ambas plataformas. Esto se debe probablemente a las preocupaciones de los consumidores sobre el aumento del costo de vida y la incertidumbre económica.
- Las marcas tardan 5,4 horas en responder en Instagram y mucho menos tiempo en responder en Facebook (menos de una hora).
- En Twitter, las tasas de respuesta de las marcas han ido disminuyendo gradualmente desde el cuarto trimestre de 2021, siendo los sectores minorista y de comercio electrónico los más receptivos.
- En promedio, el tiempo que las marcas tardan en responder a las consultas en Twitter se ha mantenido estable entre 5 y 6 horas.
Sé el primero en comentar