Emplifi analisou o comportamento dos utilizadores no Facebook e TikTok para identificar quando os gestores de redes sociais devem publicar conteúdos para obter o máximo alcance.
Os dados revelaram que os horários de publicação mais eficazes dependem dos dados demográficos do público e da natureza da plataforma.
Por exemplo, o TikTok exige áudio, então o conteúdo não pode ser facilmente visto enquanto se está na escola ou no trabalho. Por outro lado, os usuários do Facebook, que estão principalmente na faixa etária de 25 a 34 anos, são mais propensos a navegar no aplicativo enquanto trabalham.
Tendências de comportamento do usuário no Facebook e TikTok
- Os seguidores do TikTok são menos ativos entre a meia-noite e as 11:00, com picos de atividade entre as 12:00 e as 18:00.
- No Facebook, a maior parte da atividade dos seguidores de marcas nos EUA atinge o pico às 8:00 e permanece consistente ao longo do dia até as 18:00.
- Na Europa, as marcas observam tendências diferentes quando se trata do comportamento dos seguidores, com a atividade chave dos seguidores no TikTok ocorrendo entre as 19:00 e as 21:00 CET, quando 27% dos usuários estão online.
- Semelhante aos EUA, os usuários europeus do Facebook acessam a plataforma principalmente às 8:00 CET, mas permanecem ativos por mais tempo e saem por volta das 21:00.
“Os consumidores modernos de hoje chegam às plataformas sociais com grandes expectativas. Eles querem pesquisar e comprar produtos em seus aplicativos sociais favoritos e esperam que suas marcas favoritas estejam lá com eles”, disse Arlia. “Esses resultados indicam que as marcas têm uma janela mais ampla para capturar o público europeu online em comparação com o público dos EUA”.
Marcas mudam estratégias de atendimento ao cliente para plataformas sociais
Emplifi analisou a eficácia dos esforços de atendimento ao cliente nas mídias sociais medindo a frequência com que as marcas respondem às perguntas dos usuários (taxa de resposta) e a pontualidade de suas respostas (tempo de resposta).
- As taxas de resposta das marcas melhoraram ao longo do ano em Instagram e Facebook, com o setor financeiro sendo o mais responsivo em ambas as plataformas. Isso provavelmente se deve às preocupações dos consumidores com o aumento do custo de vida e a incerteza econômica.
- As marcas levam 5,4 horas para responder no Instagram e muito menos tempo para responder no Facebook (menos de uma hora).
- No Twitter, as taxas de resposta das marcas diminuíram gradualmente desde o quarto trimestre de 2021: os setores de varejo e e-commerce são os mais responsivos.
- Em média, o tempo que as marcas levam para responder às perguntas no Twitter permaneceu estável entre 5 e 6 horas.
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