Wind et Infostrada : remboursements pour les coupures de juin 2014

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Le 13 juin 2014, les lignes téléphoniques Wind et Infostrada sont restées complètement muettes pendant de nombreuses heures.
La faute à un blackout du réseau Wind qui, en plus de la téléphonie fixe, a causé des désagréments aux utilisateurs des services de téléphonie fixe et ADSL Infostrada.
On apprend aujourd’hui qu’à la suite des plaintes formelles reçues, Wind procède à l’activation des procédures de remboursement, selon les délais et modalités établis lors d’une rencontre entre les représentants de l’entreprise, les associations de consommateurs et l’Autorité de régulation des communications.
Au total, environ 6700 personnes bénéficieront du remboursement Wind , et non de l’ensemble des clients de l’opérateur de télécommunications.
La raison est simple : les clients qui ont initié la procédure de demande de remboursement lancée par l’association de consommateurs Altroconsumo.
Au lendemain du blackout Wind du 13 juin dernier, Altroconsumo a en effet donné la possibilité de s’inscrire à une action collective contre Wind.
Tous ceux qui ont laissé leurs coordonnées en adhérant à la protestation formelle seront donc indemnisés.
Dans le cas où un accord équitable et approprié n’aurait pas été trouvé, Altroconsumo aurait poursuivi avec la promulgation d’une action collective contre Wind.
Cependant, l’affaire s’est déjà conclue positivement, Wind s’étant montré disposé à rembourser les clients.

À ce stade, tous ceux qui se sont adressés à Altroconsumo recevront les instructions pour la demande de remboursement définitive directement par e-mail, à l’adresse indiquée dans le formulaire en ligne mis à disposition après le blackout.
Plus précisément, voici le montant des remboursements Wind:

• Téléphonie mobile par abonnement et téléphonie fixe: une réduction de 2,5 euros qui sera appliquée sur le montant de la première facture utile, dans un délai de deux mois ; en outre, les clients professionnels auront droit à 1 Go de navigation gratuit.
• Recharges prépayées: 1 Go de navigation gratuit pour ceux qui ont un forfait de données actif. De plus, un bonus de 20 % pour toutes les recharges effectuées dans les 48 heures suivant l’activation, jusqu’à un maximum de 50 euros. Ce bonus pourra être dépensé dans les 30 jours suivant la date d’activation, et sera donc consommé en priorité par rapport au crédit disponible payé par l’utilisateur.