Reembolsos iniciados para clientes Wind e Infostrada sin línea el día 13 de junio de 2014.
El pasado 13 de junio de 2014, los usuarios de telefonía Wind y los de Infostrada quedaron completamente mudos durante muchas horas.
La culpa de un apagón de la red Wind que, además de la telefonía fija, provocó inconvenientes también a los usuarios de los servicios de telefonía fija y ADSL Infostrada.
Hoy se sabe que, a raíz de las quejas formales recibidas, la Wind está procediendo a activar los procedimientos de reembolso, en los plazos y formas establecidos en el transcurso de un encuentro entre representantes de la empresa, asociaciones de consumidores y la Autoridad de Garantías de las Comunicaciones.
En total serán unas 6700 personas las que se beneficiarán del reembolso de Wind , por lo tanto, no toda la «audiencia» de clientes de la empresa de telecomunicaciones.
El motivo se explica fácilmente: se indemnizará a los clientes que iniciaron el procedimiento de solicitud de reembolso iniciada por la asociación de consumidores Altroconsumo.
Al día siguiente del apagón de Wind del pasado 13 de junio, de hecho, Altroconsumo dio la posibilidad de inscribirse a una acción legal contra Wind.
Todos aquellos que dejaron sus datos, adhiriéndose a la protesta formal, se verán indemnizados.
En caso de que no se hubiera alcanzado un acuerdo equitativo y conveniente, Altroconsumo habría proseguido con la promulgación de la demanda colectiva contra Wind.
Sin embargo, la cuestión ya se ha resuelto positivamente, con la disposición de Wind a reembolsar a los clientes.
A estas alturas, todos aquellos que se dirigieron a Altroconsumo recibirán las instrucciones para la solicitud definitiva de reembolso directamente por correo electrónico, a la dirección indicada en el formulario en línea puesto a disposición después del apagón.
En concreto, he aquí el importe de los reembolsos de Wind:
- Telefonía móvil en contrato y telefonía fija: descuento de 2,5 euros que se aplicará en el importe de la primera factura útil, dentro de dos meses; además se tendrá derecho a 1 GB de navegación gratis para los usuarios de empresa.
- Recargables: 1 GB de navegación gratis para quienes tengan activo un plan de datos. Además: un bono del 20% para todas las recargas efectuadas en las 48 horas siguientes a la activación hasta un valor máximo de 50 euros. Este bono podrá gastarse dentro de 30 días desde la fecha de activación, por lo tanto, se consumirá prioritariamente respecto al crédito disponible pagado por el usuario.
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