Un seul jour pour changer d’opérateur téléphonique : la portabilité du numéro devient plus simple et rapide. Voici les nouvelles règles établies par AgCom.
Dans les prochains mois changer d’opérateur téléphonique deviendra plus simple et surtout plus rapide : l’AgCom a établi quelques nouveautés qui entreront en vigueur d’ici les trois prochains mois.
En particulier, l’accent a été mis sur la procédure de portabilité de son numéro de téléphone : actuellement, ceux qui souhaitent quitter un opérateur pour en choisir un autre mettent en moyenne 3 jours ouvrables pour que la procédure soit correctement finalisée.
Dans trois mois, les délais seront réduits : un seul jour ouvrable pour changer d’opérateur, sinon il est possible de demander des indemnisations en cas de retard.
L’AgCom précise également que la demande de dédommagement pourra être effectuée simplement par call center ou par mail, sans obligation de recourir à un fax ou à une lettre recommandée avec accusé de réception.
La demande d’indemnisation doit être adressée au nouvel opérateur choisi, qui devra indemniser le nouveau client d’un minimum de 2,50 euros à un maximum de 50 euros, en fonction des jours de retard subis par l’utilisateur.
Jusqu’ici, ce qui intéresse strictement le consommateur.
L’AgCom a toutefois ouvert une table ronde avec les opérateurs téléphoniques pour analyser les problèmes du secteur, comme par exemple le phénomène appelé « sim young« , c’est-à-dire la pratique de plus en plus répandue d’acheter une nouvelle carte sim pour immédiatement changer d’opérateur, afin d’obtenir des promotions, des bonus et peut-être des appels gratuits.
Un autre point sur lequel il est nécessaire de discuter est la soi-disant « morosité persistante » : de nombreux clients quittent un opérateur pour en rejoindre un nouveau afin d’éviter de régler certaines sommes dues.
Il est donc évident qu’il reste encore beaucoup à faire pour réglementer ce secteur, mais un premier pas important vient d’être franchi.
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