Solo un día para cambiar de operador telefónico: la portabilidad del número se vuelve más ágil y rápida. Aquí las nuevas reglas establecidas por AgCom.
En los próximos meses cambiar de operador telefónico será más fácil y sobre todo más rápido: la AgCom ha establecido algunas novedades que entrarán en vigor dentro de los próximos tres meses.
En particular, se ha centrado en el procedimiento de portabilidad del propio número de teléfono: actualmente quien desea cambiar de operador tarda en promedio 3 días laborables para que el procedimiento se complete correctamente.
Dentro de tres meses los tiempos se reducirán: solo un día laborable para cambiar de operador, de lo contrario se podrá solicitar indemnizaciones en caso de retrasos.
La AgCom también establece que la solicitud de compensación podrá hacerse simplemente a través del centro de llamadas o por correo electrónico, sin necesidad de recurrir obligatoriamente a fax y cartas certificadas con acuse de recibo.
La solicitud de indemnización debe hacerse al nuevo operador elegido, quien deberá compensar al nuevo cliente desde un mínimo de 2,50 euros hasta un máximo de 50 euros, en relación con los días de retraso sufridos por el usuario.
Hasta aquí lo que interesa estrictamente al consumidor.
La AgCom ha abierto sin embargo una mesa de trabajo con los operadores telefónicos para analizar problemas del sector, como por ejemplo el fenómeno llamado «sim young«, es decir, la costumbre cada vez más arraigada de comprar una nueva tarjeta SIM para luego cambiar inmediatamente de operador, con el fin de obtener promociones, bonos y tal vez llamadas gratis.
Otro punto que es oportuno discutir es la llamada «morosidad persistente«: muchos clientes salen de un operador y llegan a uno nuevo para evitar pagar algunas cantidades.
Es por tanto comprensible cuánto queda por hacer para regular este sector, pero se ha dado un primer paso importante.
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