Nur ein Tag, um den Telefonanbieter zu wechseln: die Nummernportierung wird einfacher und schneller. Hier sind die neuen Regeln von AgCom.
In den nächsten Monaten den Telefonanbieter wechseln wird einfacher und vor allem schneller: die AgCom hat einige Neuerungen beschlossen, die innerhalb der nächsten drei Monate in Kraft treten werden.
Insbesondere wurde sich auf das Verfahren zur Portierung der eigenen Telefonnummer konzentriert: Derzeit benötigt man im Durchschnitt 3 Werktage, um von einem Anbieter zu einem anderen zu wechseln und das Verfahren korrekt abzuschließen.
In drei Monaten werden die Zeiten verkürzt: nur noch ein Werktag, um den Anbieter zu wechseln, andernfalls besteht die Möglichkeit, im Falle von Verzögerungen Entschädigungen zu verlangen.
Die AgCom legt zudem fest, dass die Forderung nach Entschädigung auch einfach über Callcenter oder E-Mail erfolgen kann, ohne dass zwingend Fax oder Einschreiben mit Rückschein notwendig sind.
Die Entschädigungsforderung muss gegenüber dem neuen Anbieter gestellt werden, der verpflichtet ist, den neuen Kunden je nach erlittenen Verzögerungen mit mindestens 2,50 Euro bis maximal 50 Euro zu entschädigen.
Bis hierhin betrifft dies direkt den Verbraucher.
Die AgCom hat jedoch einen Dialog mit den Telefonanbietern begonnen, um Probleme der Branche zu analysieren, wie zum Beispiel das Phänomen “ sim young„, also die immer stärker verbreitete Praxis, eine neue SIM-Karte zu kaufen, um sofort den Anbieter zu wechseln, um Werbeaktionen, Boni und eventuell kostenlose Anrufe.
zu erhalten. Ein weiterer Punkt, der diskutiert werden sollte, ist die sogenannte „anhaltende Zahlungsunfähigkeit„: viele Kunden wechseln den Anbieter, um zu vermeiden, bestimmte Beträge zu bezahlen.
Es ist also nachvollziehbar, wie viel noch zu tun ist, um diesen Sektor zu regulieren, aber ein erster wichtiger Schritt wurde gerade gemacht.
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