O social prof cada vez mais fundamental nas estratégias de marketing digital. A credibilidade da marca cresce graças às opiniões dos clientes, cada vez mais um fator de compra.
“Temos o melhor produto do mundo”. Quantas vezes você já leu essa frase e virou a página, seguiu em frente ou deu um cliquepara trás? Se existe um inimigo do marketing digital, é a autopromoção. Em outras palavras, se você quer que alguém reconheça o valor do seu serviço, produto ou marca, faça com que sejam os outros a dizê-lo. Como? Com prova social.
O que é prova social?
Por prova social o prova social, entende-se aquele fenômeno pelo qual as pessoas tendem a emular as ações dos outros quando se encontram em situações em que não se sentem capazes de tomar uma decisão com firmeza e autonomia: nas dinâmicas das escolhas de compra, esse fenômeno se traduziu em fazer escolhas relativas a produtos ou serviços com base nas opiniões de outros. LA exigência de transparência e autenticidade por parte dos consumidores é uma tendência que se tornou cada vez mais evidente durante a pandemia: em um período em que as marcas tiveram que remodelar suas estratégias de marketing e vendas, um fator que adquiriu importância crucial na transformação da relação entre marca e cliente é a prova social, um fenômeno que demonstra a necessidade de envolver os consumidores e de criar valor a partir da sua contribuição.
Opiniões de clientes cada vez mais fundamentais
Segundo as evidências coletadas pela Skeepers – líder europeu em soluções SaaS de customer experience & engagement management e marketing one-to-one – durante o primeiro lockdown a consulta das opiniões dos clientes aumentou 45%. As avaliações sobre um produto ou serviço, em crescimento na Itália em 69% desde o início da pandemia, tornaram-se um veículo fundamental para as decisões finais de compra e evidenciaram como os consumidores se tornaram cada vez mais desconfiados das promessas das marcas. Quem compra hoje precisa de provas e o fenômeno da prova social demonstra como os consumidores confiam muito mais nas recomendações de quem já experimentou aquele produto ou usufruiu daquele serviço.
A destacar a eficácia do fenômeno da prova social, estão os dados: de um estudo da Capterra, 90% dos italianos consultam as avaliações online antes de comprar um produto ou serviço, enquanto segundo uma pesquisa da Podium, 93% dos consumidores entrevistados afirma que as avaliações online influenciaram suas decisões de compra.
Clientes cada vez mais protagonistas
Também as empresas têm a oportunidade de gerar valor para o seu negócio partindo justamente da contribuição de seus clientes. Torná-los protagonistas, envolvendo-os em seu processo de crescimento é, de fato, um fator crítico de sucesso que as marcas devem explorar para apoiar a fidelização, pois os clientes se sentem ouvidos e valorizados. Uma estratégia ganha-ganha que tem o objetivo de transformar os clientes em valiosos colaboradores através da criação, coleta e difusão de conteúdo de valor, tornando-os os melhores embaixadores da marca.
UGC e UGV: novos conteúdos à disposição das empresas
Neste contexto, inserem-se osUser Generated Content (UGC), ou seja, osconteúdos gerados diretamente pelos utilizadores. Desdeposts em redes sociais a avaliações, os benefícios que advêm da utilização destes conteúdos originais e autênticos pelas marcas são múltiplos:
- tranquilizam o utilizador e criam confiança, graças à sua espontaneidade e transparência: muitas vezes, de facto, os consumidores descrevem um produto usando palavras simples e destacando as suas experiências, transmitindo assim informações de real utilidade para os outros utilizadores;
- aumentam implicitamente a visibilidade das empresas nos motores de busca, melhorando de facto o SEO;
- melhoram a taxa de conversão que, de acordo com dados daSkeepers, triplica graças às avaliações publicadas nas fichas de produto;
- reduzem as dúvidas na fase de compra.
Os UGV em particular, ou seja, osformato vídeo cada vez mais utilizados pelas gerações mais jovens, mostram-se particularmente eficazes, pois representam os produtos de forma realista e mais semelhante à experiência na loja, permitindo que os utilizadores se identifiquem com os protagonistas do vídeo.
Segundo dados recolhidos pela Skeepers com a sua soluçãoUser Generated Videos, que permite recolher vídeos gerados pelos clientes e integrá-los facilmente nas fichas de produto dos sites de e-commerce, o aumento médio das conversões graças aos vídeos cresce em média 68%. Além disso, a publicação destes conteúdos noutros canais como as redes sociais, permite uma maior difusão com impactos significativos e positivos na notoriedade da marca e nas compras.
Prova Social e Influenciadores
A prova social envolve também o Marketing de Influência: novos intermediários como micro e nano influenciadores são parte integrante do fenómeno. Graças à criação de conteúdos originais, ajudam a melhorar a imagem da marca, tranquilizando a sua comunidade quanto ao valor dos produtos e removendo as potenciais barreiras que dificultam a compra.
Além da elevada taxa de envolvimento, uma das vantagens que mais caracteriza a utilização destas categorias de influenciadores evidencia-se, de facto, na sua autenticidade e transparência. Graças à sua habilidade na criação de conteúdos, conseguem estabelecer um forte vínculo com o seu público. Além disso, com nano e micro influenciadores, é mais fácil construir uma relação personalizada e de valor em apoio à marca.
Pubblicato in Marketing Digital, Redes Sociais
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