Der Social-Profi wird in den Digital-Marketing-Strategien immer wichtiger. Die Autorität der Marke steigt durch Kundenmeinungen, die zunehmend zu einem Kaufargument werden.
„Wir haben das beste Produkt der Welt“. Wie oft haben Sie diesen Satz gelesen und sind weitergeblättert, haben etwas anderes gemacht oder sind einen Schritt zurückgetreten?tippenzurück?Feind des digitalen Marketings ist die Selbstbeweihräucherung. Kurz gesagt, wenn Sie möchten, dass jemand den Wert Ihres Services, Produkts oder Ihrer Marke anerkennt, sorgen Sie dafür, dass andere es sagen. Wie? Mit Social Proof.
Was ist Social Proof?
UnterSocial Proof o versteht man das Phänomen, das Menschen dazu neigt, die Handlungen anderer zu imitieren, wenn sie sich in Situationen befinden, in denen sie sich nicht sicher oder autonom entscheiden können: In der Dynamik der Kaufentscheidungen hat sich dieses Phänomen in der Auswahl von Produkten oder Dienstleistungen auf der Grundlage der Meinungen anderer niedergeschlagen.LDie Forderung nach Transparenz und Authentizität seitens der Verbraucher ist ein Trend, der während der Pandemie immer deutlicher wurde: In einer Zeit, in der die Marken ihre Marketing- und Vertriebsstrategien neu gestalten mussten, gewann ein Faktor, der in derTransformation der Beziehung zwischen Marke und Kunde von entscheidender Bedeutung war, die Social Proof, ein Phänomen, das die Notwendigkeit zeigt, die Verbraucher einzubeziehen und Werte aus ihrem Beitrag zu schaffen.
Kundenmeinungen werden immer wichtiger
Laut den vonSkeepers – führender europäischer Anbieter von SaaS-Lösungen für Customer Experience & Engagement Management und One-to-One-Marketing – gesammelten Erkenntnissen stiegwährend des ersten Lockdowns die Konsultation von Kundenmeinungen um 45 %. Rezensionen über ein Produkt oder eine Dienstleistung, die in Italien seit Ausbruch der Pandemie um 69 % zugenommen haben, sind zu einem grundlegenden Vehikel für endgültige Kaufentscheidungen geworden und haben gezeigt, wie verbraucher skeptischer gegenüber den Versprechungen der Marken geworden sind. Wer heute kauft, braucht Beweise, und das Phänomen der Social Proof zeigt, wie sehr Verbraucher Empfehlungen von denen vertrauen, die dieses Produkt bereits ausprobiert oder diese Dienstleistung in Anspruch genommen haben.
Um die Wirksamkeit des Social-Proof-Phänomens zu unterstreichen, sprechen die Daten dafür: Aus einer Studie von Capterra geht hervor, dass90 % der Italiener Online-Bewertungen konsultieren, bevor sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen, während laut einer Untersuchung von Podium93 % der befragten Verbraucher angeben, dass Online-Bewertungen ihre Kaufentscheidungen beeinflusst haben.
Kunden immer mehr im Mittelpunkt
Auch Unternehmen haben die Möglichkeit,Wert für ihr Geschäft zu generieren, indem sie genau auf den Beitrag ihrer Kunden setzen. Sie in den Wachstumsprozess einzubeziehen, sie zu Hauptakteuren zu machen, ist in der Tat ein kritischer Erfolgsfaktor, den Marken zur Unterstützung der Kundenbindung nutzen sollten, da sich die Kunden gehört und wertgeschätzt fühlen. Eine Win-Win-Strategie, die darauf abzielt,Kunden in wertvolle Mitarbeiter zu verwandeln, indem wertvolle Inhalte erstellt, gesammelt und verbreitet werden, wodurch sie zu den bestenMarkenbotschaftern.
werden.
In diesem Kontext werden die User Generated Content (UGC) relevant, also die direkt von Nutzern erstellten Inhalte. Von Social-Media-Posts bis hin zu Rezensionen sind die Vorteile, die sich aus der Nutzung dieser originellen und authentischen Inhalte durch Marken ergeben, vielfältig:
- sie beruhigen den Nutzer und schaffen Vertrauen, dank ihrer Spontaneität und Transparenz: oft beschreiben Verbraucher ein Produkt tatsächlich mit einfachen Worten und heben ihre Erfahrungen hervor, wodurch Informationen mit wirklichem Nutzen für andere Nutzer weitergegeben werden;
- erhöhen sie implizit die Sichtbarkeit von Unternehmen in Suchmaschinen und verbessern damit die SEO;
- verbessern die Conversion Rate, die laut Daten von Skeepers dank der in den Produktkarten veröffentlichten Rezensionen dreifach steigt;
- reduzieren sie Zweifel in der Kaufphase.
UGVs im Besonderen, also die Videoformate, die von jüngeren Generationen immer häufiger genutzt werden, sind besonders wirksam, da sie Produkte realistisch und dem Einkaufserlebnis im Geschäft ähnlicher darstellen, was es den Nutzern ermöglicht, sich mit den Protagonisten des Videos zu identifizieren.
Laut Daten, die von Skeepers mit seiner Lösung User Generated Videos gesammelt wurden, welche das Sammeln von Kundenvideos und deren einfache Integration in die Produktkarten von E-Commerce-Websites ermöglicht, steigt die durchschnittliche Steigerung der Konversionen dank Videos im Durchschnitt um 68%. Darüber hinaus ermöglicht die Veröffentlichung dieser Inhalte auf anderen Kanälen wie sozialen Netzwerken eine größere Verbreitung mit signifikanten positiven Auswirkungen auf Markenbekanntheit und Käufe.
Social Proof und Influencer
Social Proof bezieht auch Influencer Marketing mit ein: neue Vermittler wie Mikro- und Nano-Influencer sind ein fester Bestandteil des Phänomens. Durch die Erstellung origineller Inhalte tragen sie zur Verbesserung des Markenimages bei, beruhigen ihre Community über den Wert der Produkte und beseitigen potenzielle Hürden, die den Kauf behindern.
Zusätzlich zur hohen Engagement-Rate zeigt sich einer der Vorteile, die diese Art von Influencern am meisten auszeichnen, in ihrer Authentizität und Transparenz. Dank ihrer Fähigkeit, Inhalte zu erstellen, gelingt es ihnen, eine starke Bindung zu ihren Followern aufzubauen. Darüber hinaus ist es bei Nano- und Mikro-Influencern einfacher, eine personalisierte und werthaltige Beziehung zur Unterstützung der Marke aufzubauen.
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