Le réseaux sociaux sont de plus en plus fondamentaux dans les stratégies de marketing numérique. L’autorité de la marque se développe grâce aux opinions des clients, qui constituent un levier d’achat de plus en plus important.
« Le meilleur produit du monde ». Combien de fois avez-vous lu cette phrase et tourné la page, êtes-vous passé à autre chose ou avez-vous fait un tap en arrière ? Si le marketing digital a un ennemi, c’est l’auto-célébration. En bref, si vous voulez que quelqu’un reconnaisse la valeur de votre service, produit ou marque, faites en sorte que ce soient les autres qui le disent. Comment ? Grâce à la preuve sociale.
Qu’est-ce que la preuve sociale ?
Par preuve sociale o , on entend ce phénomène par lequel les gens ont tendance à imiter les actions des autres lorsqu’ils se retrouvent dans des situations où ils ne se sentent pas capables de prendre une décision fermement et de manière autonome : dans les dynamiques des choix d’achat, ce phénomène s’est traduit par le fait de faire des choix concernant des produits ou des services basés sur les opinions des autres.
La demande de transparence et d’authenticité de la part des consommateurs est une tendance qui s’est de plus en plus affirmée pendant la pandémie : à une époque où les marques ont dû remodeler leurs stratégies de marketing et de vente, un facteur qui a acquis une importance cruciale dans la Ltransformation de la relation entre la marque et le client est la preuve sociale, un phénomène qui démontre la nécessité d’impliquer les consommateurs et de créer de la valeur à partir de leur contribution.
Les avis clients de plus en plus fondamentaux
Selon les données recueillies par
Skeepers – leader européen des solutions Saas d’expérience client & engagement management et de marketing one-to-one – au cours du premier confinement, la consultation des avis clients a augmenté de 45%. Les avis sur un produit ou un service, en hausse en Italie de 69% depuis le début de la pandémie, sont devenus un moyen fondamental pour les décisions d’achat finales et ont mis en évidence à quel point les consommateurs sont devenus de plus en plus méfiants à l’égard des promesses des marques. Ceux qui achètent aujourd’hui ont besoin de preuves et le phénomène de la preuve sociale démontre à quel point les consommateurs font beaucoup plus confiance aux recommandations de ceux qui ont déjà expérimenté ce produit ou utilisé ce service.
Pour souligner l’efficacité du phénomène de la preuve sociale, voici les données : d’une étude de Capterra, 90 % des Italiens consultent les avis en ligne avant d’acheter un produit ou un service, tandis que selon une enquête de Podium, 93 % des consommateurs interrogés déclarent que les avis en ligne ont influencé leurs décisions d’achat.
Les clients, de plus en plus acteurs
Les entreprises ont également l’opportunité de générer de la valeur pour leur activité à partir de la contribution de leurs clients. Les rendre acteurs, en les impliquant dans leur processus de croissance, est en réalité un facteur critique de succès que les marques devraient exploiter pour soutenir la fidélisation, car les clients se sentent écoutés et valorisés. Une stratégie gagnant-gagnant qui vise à transformer les clients en précieux collaborateurs à travers la création, la collecte et la diffusion de contenus de valeur, en faisant d’eux les meilleurs ambassadeurs de la marque.
UGC et UGV : de nouveaux contenus à la disposition des entreprises
C’est dans ce contexte que s’inscrivent lesUser Generated Content (UGC), c’est-à-dire lescontenus générés directement par les utilisateurs. Desposts sur les réseaux sociaux aux avis clients, les avantages que les marques tirent de l’utilisation de ces contenus originaux et authentiques sont multiples :
- rassemblent l’utilisateur et créent de la confiance, grâce à leur spontanéité et à leur transparence : en effet, les consommateurs décrivent souvent un produit avec des mots simples, en soulignant leurs expériences, transmettant ainsi des informations d’une réelle utilité pour les autres utilisateurs.
- augmentent implicitement la visibilité des entreprises dans les moteurs de recherche, améliorant ainsi le SEO;
- améliorent le taux de conversionqui, selon les données deSkeepers, est multiplié par trois grâce aux avis publiés sur les pages produits.
- réduisent les doutes lors de la phase d’achat.
Les UGV en particulier, c’est-à-dire lesformats vidéo de plus en plus utilisés par les jeunes générations, sont particulièrement efficaces car ils représentent les produits de manière réaliste et plus proche de l’expérience en magasin, permettant aux utilisateurs de s’identifier aux protagonistes de la vidéo.
Selon des données collectées par Skeepers avec sa solutionUser Generated Videos, qui permet de recueillir des vidéos générées par les clients et de les intégrer facilement sur les pages produits des sites e-commerce, l’augmentation moyenne des conversions grâce aux vidéos est de 68%. De plus, la publication de ces contenus sur d’autres canaux comme les réseaux sociaux permet une plus grande diffusion avec des impacts significatifs et positifs sur la notoriété de la marque et les achats.
Social proof et Influenceurs
La social proof implique également l’Influenceur Marketing :
de nouveaux intermédiaires comme les micro et nano influenceurs font partie intégrante du phénomène. Grâce à la création de contenus originaux, ils contribuent à améliorer l’image de marque, en rassurant leur communauté sur la valeur des produits et en levant les barrières potentielles qui freinent l’achat.
Outre le fort taux d’engagement, l’un des avantages qui caractérisent le plus l’utilisation de ces catégories d’influenceurs réside en fait dans leur authenticité et leur transparence. Grâce à leurs compétences en création de contenu, ils parviennent à créer un lien fort avec leur audience. De plus, avec les nano et micro influenceurs, il est plus facile de construire une relation personnalisée et de valeur pour soutenir la marque.
Soyez le premier à commenter