El profesional de redes sociales es cada vez más fundamental en las estrategias de marketing digital. La autoridad de la marca crece gracias a las opiniones de los clientes, que son cada vez más un motor de compra.
«Tenemos el mejor producto del mundo». ¿Cuántas veces ha leído esta frase y ha pasado página, ha seguido adelante o ha dado untoquehacia atrás? Si hay unenemigo del marketing digital, es la autobombo.En pocas palabras, si quieres que alguien reconozca el valor de tu servicio, producto o marca, haz que sean otros quienes lo digan. ¿Cómo? Con la prueba social.
¿Qué es la prueba social?
Porprueba social o @prueba socialse entiende ese fenómeno por el cual las personas tienden a emular las acciones de los demás cuando se encuentran en situaciones en las que no se sienten capaces de tomar una decisión con firmeza y autonomía: en las dinámicas de las decisiones de compra, este fenómeno se ha traducido en la toma de decisiones relativas a productos o servicios basándose en las opiniones de otros.Lla demanda de transparencia y autenticidad por parte de los consumidores es una tendencia que se ha hecho cada vez más evidente durante la pandemia: en un período en el que las marcas han tenido que remodelar sus estrategias de marketing y ventas, un factor que ha adquirido una importancia crucial en latransformación de la relación entre marca y cliente es la prueba social, un fenómeno que demuestra la necesidad de involucrar a los consumidores y de crear valor a partir de su contribución.
Opiniones de los clientes cada vez más fundamentales
Según las evidencias recopiladas porSkeepers– líder europeo en soluciones SaaS de customer experience & engagement management y marketing one-to-one –durante el primer confinamiento la consulta de las opiniones de los clientes aumentó un 45%. Las reseñas sobre un producto o servicio, en crecimiento en Italia un 69% desde el estallido de la pandemia, se han convertido en un vehículo fundamental para las decisiones finales de compra y han puesto de relieve cómo los consumidores son cada vez más desconfiados ante las promesas de las marcas. Quien compra hoy necesita pruebas y el fenómeno de la prueba social demuestra cómo los consumidores confían mucho más en las recomendaciones de quienes ya han experimentado ese producto o utilizado ese servicio.
el 90% de los italianos consulta las reseñas online antes de comprar un producto o servicio, mientras que según una investigación de Podium,el 93% de los consumidores encuestados afirma que las reseñas online han influido en sus decisiones de compra.
Clientes cada vez más protagonistas
Incluso las empresas tienen la oportunidad degenerar valor para su negocio a partir de la contribución de sus propios clientes. Convertirlos en protagonistas, involucrándolos en su proceso de crecimiento es, de hecho, un factor crítico de éxito que las marcas deberían aprovechar para apoyar la fidelización, ya que los clientes se sienten escuchados y valorados. Una estrategia win-win que tiene como objetivotransformar a los clientes en valiosos colaboradoresa través de la creación, recopilación y difusión de contenido de valor, convirtiéndolos en los mejoresembajadores de marca.
UGC y UGV: nuevo contenido a disposición de las empresas
En este contexto se insertan losUser Generated Content (UGC), es decir, loscontenidos generados directamente por los usuarios. Desde losposts en redes sociales hasta las reseñas, los beneficios que se derivan de la utilización de estos contenidos originales y auténticos por parte de las marcas son múltiples:
- tranquilizan al usuario y crean confianza, gracias a su espontaneidad y transparencia: a menudo, de hecho, los consumidores describen un producto usando palabras sencillas y destacando sus experiencias, transmitiendo así información de utilidad real para otros usuarios;
- aumentan implícitamente la visibilidad de las empresas en los motores de búsqueda, mejorando de hecho el SEO;
- mejoran la tasa de conversión que, según datos deSkeepers, se triplica gracias a las reseñas publicadas en las fichas de producto;
- reducen las dudas en la fase de compra.
Los UGV en particular, es decir, losvideos en formato cada vez más utilizados por las generaciones jóvenes, resultan particularmente eficaces, porque representan los productos de manera realista y más similar a la experiencia en tienda, permitiendo a los usuarios identificarse con los protagonistas del video.
Según datos recopilados por Skeepers con su soluciónUser Generated Videos, que permite recopilar videos generados por los clientes e integrarlos fácilmente en las fichas de producto de los sitios de comercio electrónico, el aumento medio de las conversiones gracias a los videos crece de media un 68%. Además, la publicación de estos contenidos en otros canales como las redes sociales, permite una mayor difusión con impactos significativos y positivos en la notoriedad de marca y las compras.
Prueba social e Influencer
La prueba social involucra también el Marketing de Influencia: losnuevos intermediarios como micro y nano influencers son parte integrante del fenómeno. Gracias a la creación de contenidos originales, ayudan a mejorar la imagen de la marca, tranquilizando a su comunidad sobre el valor de los productos y eliminando las potenciales barreras que obstaculizan su compra.
Además de la alta tasa de participación, una de las ventajas que caracteriza especialmente el uso de estas categorías de influencers se evidencia de hecho en su autenticidad y transparencia. Gracias a su habilidad en la creación de contenidos, logran estrechar un fuerte vínculo con su público. Además, con nano y micro influencers, es más fácil construir una relación personalizada y de valor en apoyo de la marca.
Pubblicato in Marketing Digital, Redes Sociales
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