« Social Media ROI – Réussir au-delà de l’entreprise » est le thème du panel que Vincenzo Cosenza, social media strategist de Blogmeter, présente lors de l’édition du BTO 2012 à Florence. Certains sujets abordés ont été anticipés par une interview.
Avec l’explosion du phénomène des réseaux sociaux, nous avons assisté à une course à la création de profils sur divers réseaux sociaux par toutes les entreprises, y compris celles du tourisme. Aujourd’hui, un opérateur de la chaîne du tourisme qui a alimenté et géré constamment son profil sur divers Facebook, Twitter, Flickr, Pinterest et autres, de quels outils dispose-t-il pour réellement comprendre si ces efforts et investissements ont conduit à plus de réservations ?
Il est essentiel de s’équiper d’outils de suivi et d’analyse du travail effectué sur les réseaux sociaux. Par exemple, un outil comme Blogmeter Social Analytics permet de comparer ses pages/profils sur Facebook et Twitter avec ceux des concurrents. Ce n’est que de cette manière que l’on peut comprendre si les efforts accomplis sont ou non en phase avec ce qui est fait sur le marché. Si l’on a atteint des niveaux suffisants d’engagement, c’est-à-dire l’implication de son public en termes de réactions générées (likes, commentaires, partages, posts spontanés, etc.).
Quels critères adopter pour gérer de manière fructueuse sa présence sur les réseaux sociaux ?
La gestion doit être transparente envers l’extérieur et organisée en interne. La première caractéristique sert à établir une relation de confiance durable avec son public cible. La seconde permet une activité consciente et ordonnée qui prévoit des flux d’écoute, la gestion de sa présence sur le web et l’analyse des résultats.
Quelles sont les entités qui jusqu’à présent ont le mieux évolué dans le monde des réseaux sociaux ? Entreprises privées ? Publiques ?
L’étude que nous présenterons au BTO est la première à analyser les performances des APT régionales dans la gestion de leur présence sur Facebook et Twitter. Nous essaierons ainsi de comprendre qui a obtenu les meilleurs résultats et d’identifier des bonnes pratiques pouvant aider d’autres entités à mieux utiliser le réseau pour améliorer leur communication touristique.
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