„Social Media ROI – Erfolg über das Unternehmen hinaus“ ist das Thema des Panels, das Vincenzo Cosenza, Social Media Strategist bei Blogmeter, im Rahmen der BTO 2012 in Florenz präsentiert. Einige der behandelten Themen wurden in einem Interview vorab vorgestellt.
Mit der Explosion des Phänomens der sozialen Medien haben wir einen Wettlauf um die Erstellung von Profilen auf den verschiedenen sozialen Netzwerken durch alle Unternehmen erlebt, einschließlich derjenigen im Tourismussektor. Heute verfügt ein Akteur der Tourismusbranche, der sein Profil auf Facebook, Twitter, Flickr, Pinterest und anderen Plattformen ständig gepflegt und verwaltet hat, über welche Instrumente, um tatsächlich zu verstehen, ob diese Anstrengungen und Investitionen zu mehr Buchungen geführt haben?
Es ist entscheidend, sich mit Werkzeugen zur Überwachung und Analyse der auf den sozialen Medien geleisteten Arbeit auszustatten. Zum Beispiel ermöglicht ein Tool wie Blogmeter Social Analytics den Vergleich der eigenen Seiten/Profilen auf Facebook und Twitter mit denen der Konkurrenten. Nur auf diese Weise kann man verstehen, ob die getätigten Anstrengungen mit dem Markt übereinstimmen. Ob genügend Engagement, also das Einbinden des eigenen Publikums in Form von generierten Reaktionen (Likes, Kommentare, Shares, spontane Posts usw.), erreicht wurde.
Welche Kriterien sollten angewendet werden, um die Präsenz in sozialen Netzwerken gewinnbringend zu verwalten?
Die Verwaltung muss nach außen transparent und intern organisiert sein. Die erste Eigenschaft dient dazu, eine vertrauensvolle und dauerhafte Beziehung zum eigenen Zielpublikum aufzubauen. Die zweite ermöglicht eine bewusste und geordnete Tätigkeit, die Zuhörprozesse, die Verwaltung der eigenen Präsenz im Web und die Analyse der Ergebnisse vorsieht.
Welche Akteure haben sich bisher in der Welt der sozialen Netzwerke am besten bewegt? Private Unternehmen? Öffentliche?
Die Studie, die wir auf der BTO vorstellen werden, ist die erste, die die Leistungen der regionalen APT bei der Verwaltung ihrer Präsenz auf Facebook und Twitter analysiert. Auf diese Weise werden wir versuchen zu verstehen, wer die besten Ergebnisse erzielt hat und Best Practices identifizieren, die anderen Akteuren helfen können, das Netz besser zu nutzen, um ihre touristische Kommunikation zu verbessern.
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