“Social Media ROI – Lograr más allá de la empresa” es el tema del panel que Vincenzo Cosenza, estratega de social media de Blogmeter, presenta durante la edición del BTO 2012 en Florencia. Algunos temas tratados fueron anticipados en una entrevista.
Con la explosión del fenómeno de las redes sociales hemos asistido a una carrera por la creación de perfiles en las diversas redes sociales por parte de todas las empresas, incluidas las de turismo. Hoy un operador de la cadena turística que ha alimentado y gestionado constantemente su perfil en varios Facebook, Twitter, Flickr, Pinterest y otros, ¿qué herramientas dispone para comprender efectivamente si estos esfuerzos e inversiones han llevado a más reservas?
Es fundamental dotarse de herramientas de monitoreo y análisis del trabajo realizado en las redes sociales. Por ejemplo, una herramienta como Blogmeter Social Analytics permite comparar sus páginas/perfiles en Facebook y Twitter con los de los competidores. Solo de esta manera se puede entender si los esfuerzos realizados están o no en línea con lo que hace el mercado. Si se han alcanzado niveles suficientes de engagement, es decir, compromiso de su público en términos de reacciones generadas (me gusta, comentarios, compartidos, publicaciones espontáneas, etc.).
¿Qué criterios adoptar para gestionar de manera provechosa la presencia en las redes sociales?
La gestión debe ser transparente hacia el exterior y organizada internamente. La primera característica sirve para establecer una relación fiduciaria y duradera con su público objetivo. La segunda habilita una actividad consciente y ordenada que prevea flujos de escucha, gestión de su presencia en la web y análisis de resultados.
¿Cuáles son las realidades que hasta ahora se han movido mejor en el mundo de las redes sociales? ¿Empresas privadas? ¿Las públicas?
El estudio que presentaremos en el BTO es el primero que analizará el desempeño de las APT regionales en la gestión de su presencia en Facebook y Twitter. De este modo intentaremos entender quién ha obtenido los mejores resultados e identificar best practices que puedan ayudar a otras realidades a usar mejor la red para mejorar su comunicación turística.
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