Files d’attente, chaos et beaucoup de désagréments aux guichets : Poste Italiane rencontre depuis mercredi dernier des difficultés évidentes dans ses bureaux partout en Italie en raison de problèmes de serveurs. Techniciens à l’œuvre et usagers en colère.
Même Poste Italiane a des problèmes de serveur: depuis le mercredi 1er juin 2011, une série d’arrêts totaux sur la ligne téléinformatique et des ralentissements des activités habituelles au guichet ont mis en lumière des difficultés techniques qui affectent le travail quotidien dans toute l’Italie.
Dans de nombreux cas, les utilisateurs n’ont pas réussi à compléter les opérations de paiement ou de retrait, avec un grand mécontentement surtout en cas d’échéances imminentes ou de retrait de pensions.
Bien que les bureaux de Poste Italiane soient restés ouverts au-delà des horaires habituels, cela n’a pas suffi à rétablir la situation.
Que s’est-il passé chez Poste Italiane ?
Le 1er juin, depuis l’ouverture des guichets et jusqu’à environ 11 heures, les serveurs centraux de Poste Italiane sont tombés complètement en panne à cause de problèmes techniques encore à éclaircir mais qui semblent pouvoir dépendre des nouveaux systèmes informatiques.
Après 11 heures, il y a eu un premier déblocage de la situation qui a permis au moins de commencer à reprendre les opérations, bien qu’avec des problèmes continus se manifestant encore dans toute l’Italie.
Il semble que dans la fin de la matinée d’aujourd’hui, la situation soit presque totalement revenue à la normale, en partie grâce au fait que les journées de fermeture des bureaux postaux ont permis des travaux plus approfondis sur les serveurs.
Ce n’est pas la première fois que se produisent des épisodes de « black-out » et plus particulièrement depuis la mise en service du nouveau système informatique, cependant, c’est la première fois qu’une telle situation dure aussi longtemps.
MISE À JOUR 16h30 : les désagréments persistent dans toute l’Italie mais de façon irrégulière : dans certains bureaux, la ligne rend totalement impossible d’effectuer des opérations, tandis que dans d’autres on travaille avec beaucoup de difficulté. Dans d’autres encore, seuls les guichets pour le retrait des colis fonctionnent mais dans l’ensemble ce sont vraiment les bureaux « connectés » au nouveau système informatique qui ont des problèmes. En est la preuve le fait que les guichets de la Piazza San Silvestro à Rome sont entièrement opérationnels (et pris d’assaut par les utilisateurs) justement parce qu’ils ne sont pas connectés aux nouveaux serveurs.
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