Google répond à l’Autorité de la concurrence de l’UE avec un post sur le blog

Chez Google, nous avons toujours été concentrés sur la mise en priorité de l’utilisateur, en fournissant les meilleures réponses possibles dans les plus brefs délais – et notre innovation produit et ingénierie a produit des résultats que les utilisateurs semblent apprécier, dans un monde où la compétition ne se limite qu’aux clics. Cependant, étant donné notre succès et la nature disruptive de nos activités, il est tout à fait compréhensible que nous ayons provoqué un malaise parmi les autres sociétés et attiré l’attention des autorités de régulation. Aujourd’hui, la Commission européenne a annoncé qu’elle continuerait à examiner les plaintes concernant la recherche Google et la publicité sur les moteurs de recherche. Nous respectons leur processus et continuerons à collaborer étroitement avec la Commission pour répondre à leurs questions.

Quand tout le monde comprendra notre approche de la recherche et des annonces, il sera utile d’indiquer clairement les principes qui guident notre activité :

1. Répondre aux requêtes des utilisateurs de manière précise et rapide est notre objectif numéro un. Parfois, la meilleure réponse la plus pertinente à une requête est la SERP avec dix positions parfois constituées d’un article, de sport, de cotations, de vidéos ou d’une carte. Aujourd’hui, quand vous tapez « météo à Londres » ou « 15 grammes en onces », vous obtenez directement une réponse (souvent même avant d’appuyer sur Entrée). À l’avenir, nous devrions répondre encore plus vite à des questions très complexes avec la même rapidité et de la manière la plus transparente possible. Nous croyons qu’il y a trop d’informations et c’est pourquoi nous travaillons dur pour nous assurer que la publicité que vous voyez est directement pertinente par rapport à ce que vous recherchez.
2. Nous avons créé Google pour les utilisateurs, pas pour les sites web. Cela peut sembler évident, mais les gens l’oublient parfois. Tous les sites ne peuvent pas apparaître en haut ou même sur la première page des résultats, donc il y aura presque toujours des propriétaires de sites web qui ne seront pas satisfaits de leur classement. La chose la plus importante est que nous satisfaisons nos utilisateurs.
3. Nous sommes toujours transparents lorsque nous avons été payés pour promouvoir un produit ou un service. Avant le lancement de Google, de nombreux moteurs de recherche acceptaient de l’argent pour inclure des sites dans leurs résultats, sans que cela soit clair pour les utilisateurs. Nous avons toujours distingué le contenu publicitaire des résultats de recherche organiques. Lorsque nous avons expérimenté de nouveaux formats d’annonces et de types de contenu, nous avons toujours promis de continuer à être transparents sur les modalités de paiement.
4. Notre objectif est d’être aussi transparent que possible. Nous fournissons toutes les informations possibles sur le fonctionnement de notre classement bien plus que n’importe quel autre moteur de recherche important, via notre site pour webmasters, blog, outils de diagnostic, forums de support et chaîne YouTube. Nous donnons à nos annonceurs des informations concernant la vente aux enchères des annonces, des conseils pour améliorer leur score de qualité d’annonce et la capacité de simuler leurs offres pour leur offrir une plus grande transparence. Nous nous engageons à augmenter la transparence pour l’avenir. Nous faisons tout notre possible pour assurer que l’intégrité de nos résultats ne soit pas compromise.

Notre dernier principe : la seule constante est le changement. Nous travaillons sur cela depuis plus d’une décennie durant laquelle notre technologie de recherche a fait d’énormes progrès. Nos résultats évoluent constamment d’une liste de sites web à quelque chose de beaucoup plus dynamique. Aujourd’hui, le contenu est en temps réel (ndr tous les sites d’information ne bénéficient pas du même traitement), les contenus sont automatiquement traduits, nous recherchons parmi les contenus locaux (particulièrement importants pour les mobiles), dans les images, vidéos, livres et bien plus encore. Les utilisateurs peuvent chercher dans plusieurs langues. Nous avons développé de nouveaux formats d’annonces, comme les annonces listes de produits et de nouveaux modèles de tarification tels que le coût par action. Nous ne pouvons pas prédire où la recherche et la publicité en ligne iront, mais nous savons avec certitude que la situation ne restera pas inchangée. En restant concentrés sur l’innovation, nous pouvons continuer à améliorer la recherche – au bénéfice des utilisateurs du monde entier.

Le texte original en anglais de Google sur le blog officiel

Voici la réponse officielle de Google qui ne mentionne pas le manque de transparence lorsque l’utilisateur, précisément l’utilisateur que Google place en premier, pose des questions même via les outils mentionnés dans le post. Google qui n’a pas expliqué pourquoicertains sites même italiens ont pu faire de l’arbitrage PPC, Google qui reste silencieux face à d’importants changements d’infrastructure et d’algorithmes,Google qui ne donne pas de réponses officielles à de nombreux, peut-être trop d’utilisateurs, qui ont placé Google au centre de leur activité (voici le revers de la médaille) et qui ont vu leur travail balayé en une nuit. Google doit beaucoup de réponses à ces longs silences de plusieurs années. Probablement qu’au fil des années, le Web n’était pas encore mûr pour protester. Et si Google place l’utilisateur en premier, comme il le déclare, il doit cesser de répondre (quand il le fait) sous forme d’un algorithme et endosser les habits humains, ceux que porte chaque jour l’utilisateur qu’il loue tant.