Google responde à Autoridade da Concorrência da UE com um post no blog

Na Google, sempre estivemos focados em colocar o usuário em primeiro lugar, fornecendo as melhores respostas possíveis no menor tempo possível – e nossa inovação em produto e engenharia gerou resultados que os usuários parecem apreciar, em um mundo onde a competição está apenas ligada aos cliques. No entanto, dado o nosso sucesso e a natureza disruptiva das nossas atividades, é completamente compreensível que tenhamos causado desconforto entre outras empresas e chamado a atenção das autoridades regulatórias. Hoje, a Comissão Europeia anunciou que continuará a examinar reclamações sobre a pesquisa do Google e anúncios de pesquisa. Respeitamos o processo deles e continuaremos a colaborar estreitamente com a Comissão para responder às suas perguntas.

Quando todos compreenderem nossa abordagem à pesquisa e anúncios, será útil indicar claramente os princípios que orientam nossa atividade:

1. Responder às consultas dos usuários de forma precisa e rápida é o nosso objetivo número um. Às vezes a melhor resposta mais pertinente a uma consulta é a SERP com dez posições que às vezes são representadas por um artigo, esportes, cotações, vídeos ou um mapa. Hoje, quando você digita “tempo em Londres” ou “15 gramas em onças” obtém as respostas diretamente (muitas vezes até antes de pressionar Enter). No futuro, devemos responder ainda mais rápido a perguntas muito complexas com a mesma velocidade e da forma mais transparente. Acreditamos que há muita informação e é por isso que trabalhamos arduamente para garantir que os anúncios que você vê sejam diretamente relevantes ao que está procurando.
2. Fizemos o Google para os usuários, não para sites. Pode parecer óbvio, mas as pessoas às vezes esquecem disso. Nem todos os sites podem ficar no topo ou mesmo aparecer na primeira página dos resultados, então quase sempre haverá proprietários de sites que não ficarão satisfeitos com seu posicionamento. O mais importante é que satisfazemos nossos usuários.
3. Somos sempre transparentes quando somos pagos para promover um produto ou serviço. Antes de lançarmos o Google, muitos motores de busca recebiam dinheiro para inclusão em seus resultados, sem que isso ficasse claro para os usuários. Sempre distinguimos o conteúdo publicitário dos resultados orgânicos de busca. Quando experimentamos novos formatos de anúncios e tipos de conteúdo sempre prometemos continuar sendo transparentes sobre as formas de pagamento.
4. Nosso objetivo é ser o mais transparente possível. Fornecemos todas as informações possíveis sobre como nosso ranking funciona, muito mais do que qualquer outro grande motor de busca, através do nosso site para webmasters, blog, ferramentas de diagnóstico, fóruns de suporte e canal no YouTube. Damos aos nossos anunciantes informações sobre o leilão de anúncios, dicas para melhorar sua pontuação de qualidade dos anúncios e a capacidade de simular suas ofertas para lhes dar mais transparência. Estamos empenhados em aumentar a transparência para o futuro. Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para garantir que a integridade de nossos resultados não seja comprometida.

Nosso último princípio: a única constante é a mudança. Trabalhamos nisso por mais de uma década durante a qual nossa tecnologia de pesquisa melhorou a passos largos. Nossos resultados estão em constante evolução de uma lista de sites para algo muito mais dinâmico. Hoje, o conteúdo está em tempo real (nota: nem todos os sites de notícias recebem o mesmo tratamento), conteúdos são automaticamente traduzidos, buscamos entre conteúdos locais (particularmente importantes para dispositivos móveis), em imagens, vídeos, livros e muito mais. Os usuários podem pesquisar em várias línguas. Desenvolvemos novos formatos de anúncios, como anúncios de lista de produtos e novos modelos de preço como custo por ação. Não podemos prever para onde a pesquisa e a publicidade online irão, mas sabemos com certeza que a situação não permanecerá imutável. Mantendo o foco na inovação podemos continuar a fazer pesquisas ainda melhores – em benefício dos usuários ao redor do mundo.

O texto original em inglês do Google no blog oficial

Esta é a resposta oficial do Google que não menciona a falta de transparência quando o usuário, justamente o usuário que o Google coloca em primeiro lugar, faz perguntas também por meio de ferramentas que menciona no post. Google que não explicou por quealguns sites, inclusive italianos, puderam fazer arbitragem PPC, Google que permanece em silêncio diante de grandes mudanças de infraestrutura e algoritmos, Google que não dá respostas oficiaisa muitos, talvez muitos usuários, que colocaram o próprio Google no centro de suas vidas (vemos o outro lado da moeda) e que viram seu trabalho ser varrido da noite para o dia. O Google deve muitas respostas pelos longos silêncios de anos. Provavelmente, em todos esses anos, a Web ainda era imatura para protestar. E se o Google coloca o usuário em primeiro lugar, como declara, deve parar de dar respostas (quando as dá) na forma de um algoritmo e vestir as roupas humanas, aquelas que o usuário que tanto exalta usa todos os dias.