Google responde a la Antimonopolio de la UE con una publicación en el blog

En Google siempre nos hemos concentrado en poner al usuario en primer lugar, proporcionando las mejores respuestas posibles en el menor tiempo posible, y nuestra innovación en producto e ingeniería ha producido resultados que los usuarios parecen apreciar, en un mundo donde la competencia solo está relacionada con los clics. Sin embargo, dado nuestro éxito y la naturaleza disruptiva de nuestras actividades, es totalmente comprensible que hayamos causado incomodidad entre otras empresas y captado la atención de las autoridades reguladoras. Hoy la Comisión Europea ha anunciado que continuará examinando denuncias sobre la búsqueda de Google y la publicidad en las búsquedas. Respetamos su proceso y seguiremos colaborando estrechamente con la Comisión para responder a sus preguntas.

Cuando todos comprendan nuestro enfoque a la búsqueda y los anuncios, será útil indicar claramente los principios que guían nuestra actividad:

1. Responder a las consultas de los usuarios de manera precisa y rápida es nuestro objetivo número uno. A veces, la mejor respuesta más pertinente a una consulta es la SERP con diez posiciones que a veces están representadas por un artículo, deportes, cotizaciones, videos o un mapa. Hoy, cuando escribes «tiempo en Londres» o «15 gramos en onzas» obtienes las respuestas directamente (a menudo incluso antes de pulsar Enter). En el futuro deberíamos responder aún más rápido a preguntas muy complejas con la misma velocidad y de la manera más transparente. Creemos que hay demasiada información y por eso trabajamos duro para asegurar que la publicidad que ves sea directamente relevante a lo que estás buscando.
2. Hicimos Google para los usuarios, no para los sitios web. Puede parecer obvio, pero la gente a veces olvida esto. No todos los sitios pueden salir en lo alto o incluso aparecer en la primera página de resultados, por lo que casi siempre habrá propietarios de sitios web que no estén contentos con su clasificación. Lo más importante es que damos satisfacción a nuestros usuarios.
3. Siempre somos transparentes cuando nos han pagado para promover un producto o servicio. Antes de lanzar Google, muchos motores de búsqueda cobraban por la inclusión en sus resultados, sin que los usuarios lo supieran claramente. Siempre hemos distinguido los contenidos publicitarios de los resultados de búsqueda orgánica. Cuando experimentamos con nuevos formatos de anuncios y tipos de contenido siempre prometimos seguir siendo transparentes sobre las formas de pago.
4. Nuestro objetivo es ser lo más transparentes posible. Proporcionamos toda la información posible sobre cómo funciona nuestro ranking mucho más que cualquier otro motor de búsqueda importante, a través de nuestro sitio para webmaster, blog, herramientas de diagnóstico, foros de soporte y canal de YouTube. Damos a nuestros anunciantes información acerca de la subasta de anuncios, consejos sobre cómo mejorar su puntuación de calidad de anuncios y la capacidad de simular sus ofertas para darles mayor transparencia. Estamos comprometidos a aumentar la transparencia para el futuro. Hacemos todo lo posible para asegurar que la integridad de nuestros resultados no se vea comprometida.

Nuestro último principio: la única constante es el cambio. Hemos trabajado en esto durante más de una década durante la cual nuestra tecnología de búsqueda ha mejorado enormemente. Nuestros resultados están en evolución continua, pasando de una lista de sitios web a algo mucho más dinámico. Hoy el contenido es en tiempo real (nota: no todos los sitios de información reciben el mismo tratamiento), los contenidos se traducen automáticamente, buscamos entre contenidos locales (particularmente importantes para dispositivos móviles), en imágenes, videos, libros y mucho más. Los usuarios pueden buscar en una variedad de idiomas. Hemos desarrollado nuevos formatos de anuncios, como los anuncios de lista de productos y nuevos modelos de precios como costo por acción. No podemos predecir hacia dónde se dirigirá la búsqueda y la publicidad en línea, pero sabemos con certeza que la situación no permanecerá igual. Manteniéndonos enfocados en la innovación podemos continuar haciendo búsquedas aún mejores, en beneficio de usuarios de todo el mundo.

El texto original en inglés de Google en el blog oficial

Esta es la respuesta oficial de Google que no menciona la falta de transparencia cuando el usuario, precisamente el usuario que Google pone en primer lugar, hace preguntas también a través de herramientas que menciona en el post. Google que no ha explicado por quéalgunos sitios incluso italianos han podido hacer arbitraje PPC, Google que guarda silencio frente a grandes cambios infraestructurales y de algoritmos, Google que no da respuestas oficiales a los muchos, quizás demasiados usuarios, que han puesto en el centro precisamente a Google (vemos la contrapartida) y que han visto barrido su trabajo de la noche a la mañana. Google debe muchas respuestas a los largos silencios de años. Probablemente durante todos estos años la Web aún era inmadura para protestar. Y si Google pone al usuario en primer lugar, como declara, debe dejar de dar respuestas (cuando las da) en forma de algoritmo y vestirse con ropas humanas, las que cada día usa el usuario que tanto elogia.