Même sur Facebook, un assistant virtuel fera son apparition : il s’appellera Facebook M.
Facebook a annoncé officiellement que très bientôt, sur la plateforme de réseautage social, une nouvelle fonctionnalité sera intégrée : l’assistant virtuel.
Le projet s’appelle Facebook M, probablement parce que la nouvelle option est étroitement liée à Messenger.
En effet, c’est dans cet espace spécifique de la plateforme que l’assistant virtuel entrera en fonction et non sur le tableau de bord et la chronologie ; pas pour le moment, du moins.
Ces derniers temps, les tests de Facebook M ont officiellement démarré, impliquant un nombre sélectionné d’utilisateurs résidant dans la zone urbaine de San Francisco, aux États-Unis.
Contrairement aux assistants virtuels auxquels on est habitué – pensez à Siri, Cortana et Google Now – Facebook M intervient dans le chat et dialogue avec l’utilisateur via ce canal.
Il s’agit d’une interaction qui fonctionnera sur deux fronts : celui automatisé de l’intelligence artificielle, donc avec l’aide de programmes et d’algorithmes capables d’interpréter les demandes de l’utilisateur lui-même.
D’autre part, en cas de demandes peu claires ou de difficultés de communication, une seconde aide interviendra : un personnel humain qui pourra orienter l’intelligence artificielle lorsque, par exemple, une question n’est pas formulée correctement et ne se prête donc pas à être bien interprétée par le système.
Dans quels domaines Facebook M va-t-il donc s’insérer concrètement ?
L’assistant virtuel de Menlo Park servira à effectuer des achats en ligne, à réserver des tables au restaurant, à organiser des voyages, à gérer certains rendez-vous.
Cela signifie, par exemple, que l’utilisateur pourra faire rechercher à Facebook M en ligne l’objet de son intérêt, décider de conclure la commande et d’en gérer le paiement.
Rappelons en effet que sur Messenger, il est possible depuis quelque temps de payer des services ou des achats, donc Facebook M s’insère dans un domaine déjà ouvert par Facebook.
Le but ultime est de monétiser, il n’y a aucun doute : que ce soit en aidant les utilisateurs à conclure des affaires en ligne ou simplement en trouvant de nouvelles informations, cela semble néanmoins évident.
Le simple fait de pouvoir savoir ce que les inscrits recherchent réellement et combien ils sont prêts à dépenser pour un objet donné peut s’avérer une grande source d’intérêt pour les entreprises productrices qui – en toute théorie – pourraient trouver en Facebook un interlocuteur bien informé.
Naturellement, cette dernière n’est qu’une interprétation possible d’un des aspects que le projet Facebook M pourrait éventuellement décider d’avoir : il ne s’agit pas des indications de l’entreprise, seulement d’hypothèses.
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