Incluso en Facebook aparecerá un asistente virtual: se llamará Facebook M.
Facebook ha anunciado oficialmente que muy pronto, en la plataforma de redes sociales, se integrará una nueva funcionalidad: el asistente virtual.
El proyecto se llama Facebook M, probablemente porque la nueva opción está estrechamente ligada a Messenger.
De hecho, es en esta área específica de la plataforma donde el asistente virtual entrará en funcionamiento y no en el tablón ni en la línea de tiempo; no por el momento, al menos.
En estas horas, las pruebas de Facebook M han comenzado oficialmente, involucrando a un número selecto de usuarios residentes en el área urbana de San Francisco, en los Estados Unidos.
A diferencia de los asistentes virtuales a los que estamos acostumbrados – piénsese en Siri, Cortana y Google Now – Facebook M entra en acción en el chat y dialoga con el usuario a través de este canal.
Se trata de una interacción que operará en dos frentes: el automatizado de la inteligencia artificial, por lo tanto, con la ayuda de programas y algoritmos capaces de interpretar las solicitudes del propio usuario.
Por otro lado, en caso de solicitudes poco claras o dificultades comunicativas, entrará en juego una segunda ayuda: un staff humano que podrá dirigir la inteligencia artificial cuando, por ejemplo, una pregunta no se formula correctamente y, por lo tanto, no se presta a ser bien interpretada por el sistema.
¿En qué ámbitos, pues, se insertará efectivamente Facebook M?
El asistente virtual de Menlo Park servirá para realizar compras en línea, efectuar reservas de mesas en restaurantes, estructurar viajes, gestionar algunas citas.
Esto significa, por ejemplo, que el usuario podrá hacer que Facebook M busque en línea el objeto de su interés, decidiendo además concluir el pedido y gestionar el pago.
Recordemos, de hecho, que en Messenger ya es posible desde hace algún tiempo pagar servicios o compras, por lo que Facebook M se inserta en un campo ya abierto por Facebook.
El fin último es monetizar, no hay duda: ya sea que se logre ayudar a los usuarios a concluir negocios en línea o simplemente a obtener nueva información, esto parece evidente de todos modos.
El simple hecho de poder saber qué buscan realmente los suscriptores y cuánto están dispuestos a gastar por un determinado objeto puede resultar una gran fuente de interés para las empresas productoras que, de forma totalmente teórica, podrían encontrar en Facebook un interlocutor bien informado.
Naturalmente, esta última es solo una posible interpretación de uno de los aspectos que el proyecto Facebook M podría eventualmente decidir tener: no se trata de las indicaciones empresariales, solo de hipótesis.
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