Também no Facebook aparecerá um assistente virtual: chamar-se-á Facebook M.
O Facebook anunciou oficialmente que muito em breve, na plataforma de rede social, uma nova funcionalidade será integrada: o assistente virtual.
O projeto recebe o nome de Facebook M, provavelmente porque a nova opção está intimamente ligada ao Messenger.
É, de facto, nesta área específica da plataforma que o assistente virtual entrará em funcionamento e não na muralha e linha do tempo; não no momento, pelo menos.
Nestes dias, os testes do Facebook M começaram oficialmente, envolvendo um número selecionado de utilizadores residentes na área urbana de San Francisco, nos Estados Unidos.
Ao contrário dos assistentes virtuais a que já estamos habituados – pense em Siri, Cortana e Google Now – o Facebook M entra em ação no chat e dialoga com o utilizador através deste canal.
Trata-se de uma interação que operará em duas frentes: a automatizada da inteligência artificial, portanto, com o auxílio de programas e algoritmos capazes de interpretar os pedidos do próprio utilizador.
Por outro lado, em caso de pedidos pouco claros ou dificuldades comunicacionais, entrará em jogo uma segunda ajuda: uma equipa humana que poderá orientar a inteligência artificial quando, por exemplo, uma pergunta não é formulada corretamente e, portanto, não se presta a ser bem interpretada pelo sistema.
Em que âmbitos, então, o Facebook M se inserirá efetivamente?
O assistente virtual de Menlo Park servirá para realizar compras online, fazer reservas de mesas em restaurantes, estruturar viagens, gerir alguns compromissos.
Isto significa, por exemplo, que o utilizador poderá pedir ao Facebook M para procurar online o objeto do seu interesse, decidir concluir a encomenda e gerir o pagamento.
Recordemos, de facto, que no Messenger já é possível há algum tempo pagar serviços ou compras, portanto, o Facebook M insere-se num campo já aberto pelo Facebook.
O objetivo final é monetizar, não há dúvida: quer se consiga fazê-lo ajudando os utilizadores a concluir negócios online ou simplesmente a obter novas informações, isto parece de qualquer forma evidente.
O simples facto de poder saber o que os inscritos realmente procuram e quanto estão dispostos a gastar por um determinado objeto pode revelar-se uma grande fonte de interesse para as empresas produtoras que – de forma totalmente teórica – em Facebook poderiam encontrar um interlocutor bem informado.
Naturalmente, esta última é apenas uma possível interpretação de um dos desdobramentos que o projeto Facebook M poderia eventualmente decidir ter: não se trata das indicações empresariais, apenas de hipóteses.
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