Comment le marché italien du benchmarking se présente-t-il et quelles sont ses perspectives ?
Quel est le rapport des entreprises avec cette activité ?
Fondamentalement, le marché de l’externalisation est divisé en deux grandes catégories en fonction des objectifs des utilisateurs :
1. les entreprises qui souhaitent positionner leurs systèmes d’information par rapport à des entreprises similaires et qui ont besoin d’un consultant externe pour certifier si elles sont ou non en phase avec le marché. Souvent, les projets de benchmarking au sein de ces entreprises naissent de stimuli extérieurs aux TIC,
2. les entreprises qui ont l’intention de suivre des parcours d’« amélioration » et qui voient le benchmarking comme un outil « diagnostique » à partir duquel définir un plan d’actions visant à accroître leur efficacité par rapport aux objectifs de l’entreprise. Ces entreprises sont conscientes de la contribution des TIC au business et, pour cette raison, les dirigeants des systèmes d’information sont engagés dans un processus d’amélioration continue de la « machine » qu’ils gèrent.
Le marché italien tend à se diriger vers la deuxième catégorie, en particulier en ce qui concerne les entreprises dotées de systèmes d’information complexes. L’analyse du monde applicatif commence à susciter un intérêt croissant, même si la plupart des projets de benchmarking sont encore axés sur le monde des infrastructures.
L’évaluation et le benchmarking des contrats de prestation de services (externalisation) méritent une attention particulière. Dans ce secteur, les entreprises demandent de vérifier l’alignement des prix pratiqués par leur fournisseur et sont intéressées par l’identification de mécanismes de gestion des contrats capables de les accompagner dans l’évolution temporelle imposée par les objectifs commerciaux.
Quelle est la vision de Compass ?
Compass opère dans le domaine du conseil en gestion avec une approche originale appelée Factbase, qui se décline en trois éléments :
1. Des modèles fonctionnels qui permettent d’analyser et d’évaluer tous les phénomènes liés aux TIC et, pour les secteurs bancaire et de l’assurance, également les aspects relatifs à la banque de détail et à l’assurance vie et dommages,
2. Des consultants ayant une expérience significative (pas moins de 10 ans) dans le domaine où ils opèrent,
3. Une base de données. La base de données Compass est la plus riche et la plus articulée au monde parmi les entreprises de benchmarking. À ce jour, plus de 9600 études ont été réalisées dans le monde entier.
La proposition Compass s’articule autour des domaines suivants :
Amélioration de la performance
• Amélioration de l’efficacité des services informatiques
• Amélioration de la qualité du service rendu par l’IT aux utilisateurs métier
• Identification de la taille optimale pour réaliser des économies d’échelle
• Identification et quantification des possibilités de réduction des coûts
Gestion de la performance
• Identification des besoins du client métier
• Identification des tableaux de bord de gouvernance des technologies de l’information
• Définition du catalogue des services informatiques
• Définition des pratiques de refacturation
• Analyse de la satisfaction client
• Définition des métriques de mesure des performances des systèmes d’information
Stratégies d’approvisionnement
• Définition de la stratégie d’approvisionnement
• Analyse de l’état actuel
• Développement de RFI
• Développement de RFP
• Sélection des fournisseurs
• Définition des SLA
• Soutien à la négociation
• Analyse des contrats
• Benchmarking financier
• Identification des modèles de gouvernance
Réalisation de valeur SI
• Identification des bénéfices commerciaux découlant de l’utilisation efficace des TIC
• Quantification des investissements informatiques pour soutenir efficacement les processus métier
• Évaluation des projets applicatifs à l’appui du métier
• Mise en place d’un processus de communication formel entre l’informatique et le métier
Fusion et consolidation
• Identification des scénarios possibles et des risques/bénéfices liés aux projets de fusion et de consolidation
• Outils de simulation
• Facilitation des processus de communication, de discussion et de décision du client
• Meilleures pratiques de référence pour les projets de fusions et de consolidations
• Soutien aux domaines de gestion de projet et de gestion du changement
Amélioration de la performance métier
• Modèles détaillés et cohérents pour cartographier les processus bancaires et d’assurance
• Identification des opportunités d’amélioration et définition des KPI de gouvernance des processus métier
• Définition d’indicateurs pour la comparaison avec des réalités analogues.
Quel est votre client type ?
Nos clients sont principalement de grandes entreprises disposant de départements informatiques complexes ou des entreprises ayant des contrats d’externalisation de grande valeur. Une liste non exhaustive de nos clients italiens est la suivante :
Allianz, Assicurazioni Generali, AXA, Banca Popolare di Sondrio, Banca del Gottardo, BancaIntesa, BNL, Cedacri, CNIPA, Credem, ENI, ERG, Gruppo FIAT, Il sole 24 ore, Informatica Trentina, Insiel, IT Telecom, Lombarda Sistemi e Servizi, Lombardia Informatica, Lombardia
Servizi, Mediaset, Région Autonome Friuli Venezia Giulia, Saipem, Saras, Seat Pagine Gialle, SIA, SNAM Rete Gas, SSB, Unicredit.
Quels sont vos concurrents ?
L’approche adoptée rend la proposition de Compass résolument originale par rapport au conseil traditionnel ; cependant, pour certains domaines, nous considérons Gartner comme un concurrent, tandis que pour d’autres, ce sont les sociétés de conseil en management.
Qu’est-ce que Compass offre de plus par rapport aux concurrents présents en Italie, pourquoi vous préférer ?
Un élément sans aucun doute fortement différenciant est la cohérence de notre base de données (plus de 9600 études). En ce qui concerne les projets de benchmarking, nous sommes la seule entreprise au monde à déclarer les composants du groupe de référence. Cette approche garantit au client l’authenticité et la « fraîcheur » des données. Pour le monde de l’approvisionnement, Compass peut se vanter d’avoir analysé et de surveiller les contrats d’externalisation les plus complexes. Cela a permis, au fil des ans, d’acquérir une connaissance approfondie de ce marché que nous pouvons efficacement mettre à la disposition de nos clients.
Quelles sont les nouveautés du secteur ?
La direction que prend le marché auquel nous appartenons est celle où l’entreprise est un ensemble de départements qui doivent fonctionner en synergie et non de manière fragmentée. C’est pourquoi les TIC doivent être vues sous ce nouveau jour, en tenant compte de la contribution qu’elles peuvent et doivent apporter à l’entreprise. Pour cette raison, les modèles d’analyse tendent de plus en plus à prendre en compte les aspects susmentionnés, et la question de la valeur des TIC pour l’entreprise et de sa mesure est au centre de l’attention des sociétés de conseil.
Comment s’est déroulé le premier semestre 2007 et quels sont vos objectifs futurs ?
Le semestre s’est remarquablement bien achevé, nous sommes à quelques pas d’atteindre l’objectif annuel qui prévoit une augmentation de 30% par rapport à l’année dernière. Les objectifs pour l’avenir sont :
• accroître et consolider notre base de clients,
• augmenter, comme déjà prévu, l’effectif dédié au marché italien.
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