Wie stellt sich der italienische Benchmarking-Markt dar und welche Perspektiven gibt es?
Welche Beziehung haben Unternehmen zu dieser Aktivität?
Grundsätzlich ist der Outsourcing-Markt in zwei Makrokategorien unterteilt, bezogen auf die Ziele der Nutzer:
1. Unternehmen, die ihre Informationssysteme im Vergleich zu ähnlichen Unternehmen positionieren möchten und einen externen Berater benötigen, der zertifiziert, inwieweit sie mit dem Markt im Einklang stehen. Oft entstehen Benchmarking-Projekte bei diesen Unternehmen aus externen Impulsen außerhalb der ICT.
2. Unternehmen, die „Verbesserungspfade“ verfolgen möchten und Benchmarking als „diagnostisches“ Instrument sehen, von dem aus sie einen Aktionsplan zur Steigerung ihrer Effizienz in Bezug auf die Unternehmensziele definieren. Diese Unternehmen sind sich des Beitrags bewusst, den die ICT zum Geschäft leistet, und aus diesem Grund sind die Leiter der Informationssysteme ständig in einen Verbesserungsprozess der von ihnen verwalteten „Maschine“ eingebunden.
Der italienische Markt bewegt sich zunehmend in Richtung der zweiten Kategorie, insbesondere bei Unternehmen mit komplexen Informationssystemen. Die Analyse der Anwendungswelt stößt auf wachsendes Interesse, wobei die meisten Benchmarking-Projekte immer noch auf den Infrastrukturbereich fokussiert sind.
Ein gesondertes Thema ist die Bewertung und das Benchmarking von Dienstleistungsverträgen (Outsourcing). In diesem Sektor fordern Unternehmen, die Preisgestaltung ihres Anbieters zu überprüfen und sind daran interessiert, Managementmechanismen für Verträge zu identifizieren, die sie bei der zeitlichen Entwicklung unterstützen können, die durch die Geschäftsziele vorgegeben ist.
Was ist die Vision von Compass?
Compass ist im Bereich des Management Consulting mit einem originellen Ansatz namens Factbase™ tätig, der in den folgenden drei Elementen verankert ist:
1. Funktionale Modelle, die die Analyse und Bewertung aller mit der ICT verbundenen Phänomene ermöglichen und, was den Banken- und Versicherungssektor betrifft, auch Aspekte des Retail Banking sowie der Lebens- und Sachversicherung umfassen.
2. Berater, die über eine signifikante Erfahrung (nicht weniger als 10 Jahre) in ihrem Tätigkeitsbereich verfügen.
3. Datenbank. Die Compass-Datenbank ist die weltweit reichhaltigste und am besten strukturierte unter den Benchmarking-Unternehmen. Bisher wurden über 9600 Studien weltweit durchgeführt.
Das Compass-Angebot gliedert sich in folgende Bereiche:
Performance Improvement
• Verbesserung der Effizienz von IT-Dienstleistungen
• Verbesserung der Servicequalität der IT für Geschäftsanwender
• Identifizierung der optimalen Größe zur Erzielung von Skaleneffekten
• Identifizierung und Quantifizierung von Kosteneinsparungsmöglichkeiten
Performance Management
• Ermittlung der Geschäftskundenbedürfnisse
• Identifizierung von Dashboards für die Governance der Informationstechnologie
• Definition des IT-Dienstleistungskatalogs
• Definition der Chargeback-Praktiken
• Kundenzufriedenheitsanalyse
• Definition von Messgrößen für die Leistung von Informationssystemen
Sourcing Strategies
• Definition der Sourcing-Strategie
• Current State Analysis
• Entwicklung von RFI
• Entwicklung von RFP
• Anbieterauswahl
• Definition von SLAs
• Unterstützung bei Verhandlungen
• Vertragsanalyse
• Finanz-Benchmarking
• Identifizierung von Governance-Modellen
IS Value Realization
• Identifizierung geschäftlicher Vorteile aus der effizienten Nutzung von IT
• Quantifizierung von IT-Investitionen zur effizienten Unterstützung von Geschäftsprozessen
• Bewertung von Anwendungsprojekten zur Unterstützung des Geschäfts
• Einrichtung eines formalen Kommunikationsprozesses zwischen IT und Business
Merger & Consolidation
• Identifizierung möglicher Szenarien und der damit verbundenen Risiken/Vorteile bei Fusions- und Konsolidierungsprojekten
• Simulationswerkzeuge
• Erleichterung der Kommunikations-, Diskussions- und Entscheidungsprozesse des Kunden
• Best Practices für Mergers & Consolidations-Projekte
• Unterstützung in den Bereichen Projekt- und Changemanagement
Business Performance Improvement
• Detaillierte und konsistente Modelle zur Abbildung von Bank- und Versicherungsprozessen
• Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten und Definition von KPI zur Steuerung von Geschäftsprozessen
• Definition von Indikatoren für den Vergleich mit ähnlichen Unternehmen.
Wer ist Ihr typischer Kunde?
Unsere Kunden sind hauptsächlich Großunternehmen mit komplexen IT-Abteilungen oder Unternehmen mit hochvolumigen Outsourcing-Verträgen. Eine nicht erschöpfende Liste italienischer Kunden ist folgende:
Allianz, Assicurazioni Generali, AXA, Banca Popolare di Sondrio, Banca del Gottardo, BancaIntesa, BNL, Cedacri, CNIPA, Credem, ENI, ERG, Gruppo FIAT, Il sole 24 ore, Informatica Trentina, Insiel, IT Telecom, Lombarda Sistemi e Servizi, Lombardia Informatica, Lombardia
Servizi, Mediaset, Regione Autonoma Friuli Venezia Giulia, Saipem, Saras, Seat Pagine Gialle, SIA, SNAM Rete Gas, SSB, Unicredit.
Wer sind Ihre Konkurrenten?
Der gewählte Ansatz macht das Compass-Angebot im Vergleich zur traditionellen Beratung sehr originell, jedoch sehen wir für einige Bereiche Gartner als Konkurrenten, während es für andere Managementberatungsunternehmen sind.
Was bietet Compass mehr als die Konkurrenten in Italien, warum sollte man Sie bevorzugen?
Ein sicherlich stark differenzierendes Element ist die Konsistenz unserer Datenbank (über 9600 Studien). Bezüglich Benchmarking-Projekten sind wir das einzige Unternehmen weltweit, das die Mitglieder der Referenzgruppe offenlegt. Dieser Ansatz garantiert dem Kunden die Authentizität und „Frische“ der Daten. Was die Welt des Sourcing betrifft, kann Compass darauf verweisen, die komplexesten Outsourcing-Verträge analysiert und überwacht zu haben. Dies hat uns über die Jahre ermöglicht, ein tiefes Wissen über diesen Markt zu erwerben, das wir unseren Kunden effektiv zur Verfügung stellen können.
Was sind die Neuheiten in der Branche?
Die Richtung, in die sich unser Markt bewegt, ist die, in der das Unternehmen als Ganzes von Abteilungen betrachtet wird, die synergetisch und nicht fragmentiert zusammenarbeiten müssen, und daher muss auch die ICT in diesem neuen Licht gesehen werden, unter Berücksichtigung des Beitrags, den sie zum Geschäft leisten kann und muss. Aus diesem Grund neigen die Analysemodelle zunehmend dazu, die oben genannten Aspekte zu berücksichtigen, und das Thema des Werts der ICT für das Geschäft sowie dessen Messung stehen im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit von Beratungsunternehmen.
Wie verlief das erste Halbjahr 2007 und welche Ziele haben Sie für die Zukunft?
Das Halbjahr schloss hervorragend ab, wir sind nur wenige Schritte vom Erreichen des Jahresziels entfernt, das eine Steigerung von 30% gegenüber dem Vorjahr vorsieht. Die Ziele für die Zukunft sind:
• unseren Kundenstamm erweitern und konsolidieren,
• wie bereits geplant, das für den italienischen Markt zuständige Personal aufstocken.
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