Die Wahl einer Software für Restaurantreservierungen bedeutet nicht nur, den Papierkalender zu ersetzen. Es bedeutet, ein System zu schaffen, das Anfragen von Website, Google, sozialen Medien und direkten Kanälen empfangen kann, No-Shows reduziert, die Tische besser organisiert und jede Reservierung in eine Gelegenheit zur Kundenbeziehung verwandelt.
Warum kann ein Restaurant heute Reservierungen nicht nur mit Telefon und Kalender verwalten?
Jahrelang haben viele Restaurants Reservierungen mit Telefon, Notizbuch, verstreuten WhatsApp-Nachrichten und Notizen neben der Kasse verwaltet. In einigen Fällen funktioniert diese Methode noch immer, vor allem in kleinen, sehr familiären Lokalen. Das Problem entsteht, wenn die Anfragen aus mehreren Quellen kommen: Google, Website, Instagram, Facebook, WhatsApp, Telefon, Mundpropaganda, Stammkunden und Werbekampagnen. Dann ist die Reservierung nicht mehr nur eine Information zum Eintragen. Sie wird zu einem Fluss, der gesteuert werden muss. Man muss wissen, wer reserviert hat, für wie viele Personen, um welche Uhrzeit, in welcher Schicht, mit welchen Vorlieben, ob der Gast schon einmal da war, ob er besondere Ernährungsbedürfnisse hat, ob er schon mehrfach storniert hat oder ob er für neue Aktionen kontaktiert werden kann.
Eine gute Software für Restaurantreservierungen dient genau dazu: Ordnung schaffen, Fehler reduzieren, die Arbeit des Personals erleichtern und das Kundenerlebnis verbessern, noch bevor der Gast am Tisch ankommt.
Direkte Reservierung und Marktplatz: das ist nicht dasselbe
Bevor man ein Tool auswählt, muss man zwischen zwei sehr unterschiedlichen Modellen unterscheiden. Das erste ist das Marktplatzmodell. Der Kunde betritt eine externe Plattform, sucht ein Restaurant, vergleicht Verfügbarkeiten, Angebote, Bewertungen und reserviert dann. In diesem Fall kann die Plattform Sichtbarkeit bringen, aber das Restaurant konkurriert in einer nicht eigenen Umgebung neben anderen Lokalen.
Das zweite Modell ist die direkte Reservierung. Der Kunde findet das Restaurant bei Google, auf der offiziellen Website, in sozialen Netzwerken oder über einen vom Lokal geteilten Link und reserviert, ohne über eine Vergleichsübersicht gehen zu müssen. Hier arbeitet das Restaurant intensiver im eigenen digitalen Ökosystem: Google Business Profile, Webseite, Inhalte, Soziale Medien, Reputation, Kundendatenbank und spätere Kommunikation.
Es geht nicht darum zu sagen, dass das eine Modell immer richtig und das andere immer falsch ist. Wichtig ist, den Unterschied zu verstehen. Ein Marktplatz kann hilfreich sein, um Sichtbarkeit zu gewinnen, vor allem in bestimmten Phasen oder Städten. Ein direktes Reservierungssystem hingegen hilft dem Restaurant, einen eigenen, besser kontrollierbaren und zur Strategie passenden Kanal aufzubauen.
Was muss eine gute Software für Restaurantreservierungen wirklich leisten?
Eine effektive Software sollte sich nicht darauf beschränken, nur Namen, Uhrzeit und Anzahl der Gäste zu erfassen. Heute sollte ein seriöses Tool dem Restaurant in mindestens sieben betrieblichen Bereichen helfen.
- Empfang von Online-Reservierungen: von Website, Google, Social Media, QR-Code oder Direktlink.
- Verwaltung des Kalenders: Schichten, Zeiten, Verfügbarkeiten, Schließungen, Säle, Tische und Plätze.
- Reduzierung von Nichterscheinen: automatische Bestätigungen, Erinnerungen, eventuelle Anzahlungen oder Stornierungsbedingungen.
- Kundenverwaltung: Kontaktarchiv, Notizen, Vorlieben, Reservierungshistorie und Segmentierung.
- Automatische Kommunikation: E-Mail, SMS, WhatsApp oder Benachrichtigungen für Bestätigungen und Erinnerungen.
- Statistiken: Entwicklung der Reservierungen, Zeitfenster, effektivste Kanäle, wiederkehrende Kunden.
- Integration ins Marketing: Kampagnen, Bewertungen, Aktionen, Kundenbindung und Reaktivierung inaktiver Kunden.
Die beste Software ist nicht immer die mit den meisten Funktionen, sondern die, die wirklich die Hürden zwischen Kunde und Restaurant abbaut. Wenn jemand reservieren will, muss er das in wenigen Sekunden mobil, ohne verwirrende Schritte und ohne auf manuelle Rückmeldung warten zu müssen, tun können.
Reservierungen über Google: warum der „Reservieren“-Button den Unterschied machen kann
Für viele Restaurants ist Google bereits der erste Kontaktpunkt mit dem Kunden. Jemand sucht den Namen des Lokals, prüft Öffnungszeiten, Bewertungen, Fotos, Lage und Menü. Wenn er dann auch eine klare Schaltfläche zum Reservieren findet, ist der Weg viel kürzer. Die über Google eingebundene Funktion ermöglicht es den Nutzern, direkt von Google Suche o Google Maps, wenn der Dienst verfügbar ist und das Restaurant mit einem unterstützten Anbieter arbeitet. Es handelt sich also nicht um eine Funktion, die immer automatisch aktiviert wird: Es hängt vom Land, der Kategorie und dem verbundenen Technologiepartner ab.
Für ein Restaurant ist das entscheidend. Der Kunde, der von der Google-Seite kommt, befindet sich oft schon in einer fortgeschrittenen Entscheidungsphase. Er hat das Lokal gesucht, die Bewertungen gesehen, die Entfernung beurteilt und überlegt, ob er reservieren will. Jeder zusätzliche Schritt kann eine Reservierung kosten.
Das ist ein Thema, das ich auch anhand eines konkreten Falles behandelt habe: Wenn man einen Kanal mit hoher Konversionsrate für Reservierungen entfernt oder schwächt, ist das Problem nicht nur technischer, sondern auch wirtschaftlicher Natur. In manchen Kontexten kann eine scheinbar kleine Änderung im Reservierungsprozess die Anzahl der Anfragen erheblich beeinflussen. Darüber habe ich in dem Artikel gesprochen warum der Traffic auf der Website nicht ausreicht, wenn die Besuche nicht in Reservierungen und Kunden umgewandelt werden.
Die besten Softwares für Restaurantreservierungen ohne Zwischenvermittlung
Im Folgenden findest du eine Auswahl von Software und Plattformen, die für Restaurants, Pizzerien, Trattorien, Agriturismen, touristische Lokale und Food-Unternehmen nützlich sind, die direkte Reservierungen besser verwalten wollen. Priorität wurde auf in Italien lokalisierte oder für den italienischen Markt geeignete Tools gelegt.
Cooperto ist eine spezifische italienische Lösung für die Gastronomie, entwickelt zur Verwaltung von Reservierungen und Marketing des Lokals. Sie ist interessant, weil sie sich nicht nur auf eine einfache digitale Agenda beschränkt, sondern auch Aspekte wie Kundenmanagement, Automatisierungen, Kommunikation, Bewertungen, Kundenbindung und Marketingtools abdeckt. Es ist eine Lösung, die besonders für Restaurants, Pizzerien und Lokale zu erwägen ist, die die Reservierung mit einem umfassenderen Kundebeziehungsmanagement verbinden wollen. Der Hauptvorteil besteht darin, die Reservierung nicht als isoliertes Ereignis, sondern als Beginn einer Beziehung zu behandeln. Es handelt sich um eine Software all inclusive, sehr stark im Marketingbereich, die ich persönlich benutzt habe.
Sie kann für unabhängige Lokale, Gastronomie-Gruppen, strukturierte Pizzerien und Betriebe geeignet sein, die besser auf Kundenrückkehr, Erinnerungen, Kampagnen und Datenbankmanagement arbeiten wollen.
Octotable ist eine sehr interessante Lösung für diejenigen, die ein Reservierungssystem suchen, das mit Google und der Webseite des Restaurants verbunden ist. Die Plattform bietet eine spezielle Seite für „Buchen mit Google“ und gibt an, dass Reservierungen direkt über Google Search und Google Maps ohne Provisionen und zusätzliche Kosten pro Platz möglich sind. Es ist eines der kohärentesten Tools mit einem Ansatz, der auf direkte Reservierungen setzt. Der Kunde kann über das Google-Profil, die Webseite oder andere digitale Kanäle kommen, und der Gastronom kann die Anfragen geordneter über eine digitale Agenda verwalten.
Es eignet sich für lokale Restaurants, Pizzerien, Bars, Pubs und Betriebe, die den Reservierungsprozess vereinfachen wollen, ohne unbedingt auf einen Marktplatz-Ansatz umzusteigen.
Plateform ist eine italienische Plattform für die Verwaltung von Reservierungen und Marketing in der Gastronomie. Sie richtet sich an Restaurants, Pizzerien, Trattorien, Agriturismen, Weinstuben, Pubs, Bierlokale, Cocktailbars und Fine-Dining-Lokale. Zu den interessantesten Aspekten gehören die Verwaltung von Web-Reservierungen, digitale Agenda, Reservierungen von Google, die Timeline zur Tischverwaltung, Kundenlisten, Kommunikation per E-Mail, SMS und WhatsApp, digitale Speisekarte, Warteschlangenverwaltung sowie Werkzeuge für Bewertungen, Umfragen und Statistiken.
Es ist eine Lösung, die für Lokale zu prüfen ist, die nicht nur Reservierungen erhalten, sondern auch den Ablauf im Gastraum besser organisieren und eine solidere Kundenbeziehung aufbauen möchten.
PrenotUP präsentiert sich als italienische Verwaltungssoftware für Restaurants mit klarem Fokus auf provisionsfreie Reservierungen. Besonders gesetzt wird auf WhatsApp, Instagram, KI-Chatbots, CRM für Kunden, Tischverwaltung und automatische Erinnerungen. Es ist interessant, weil es ein sehr konkretes Bedürfnis vieler Gastronomen aufgreift: Anfragen über die Kanäle zu erhalten, die Kunden bereits täglich nutzen, und zu vermeiden, dass Nachrichten und Reservierungen in ungeordneten Gesprächen verloren gehen.
Es kann für kleine und mittlere Restaurants, Pizzerien und Lokale nützlich sein, die viele Anfragen über WhatsApp oder Instagram erhalten und diese in einen stabileren Prozess überführen müssen.
Booxit ist eine Plattform, die digitale Speisekarten, Bestellungen, Tischreservierungen, Takeaway, Lieferung, Bestellannahme und digitale Werkzeuge für das Lokal vereint. Interessant ist der All-in-One-Ansatz, besonders nützlich für Betriebe, die nicht nur Tische verwalten, sondern auch Takeaway-Bestellungen, Lieferungen, mehrsprachige Menüs und verbundene Services anbieten. Der mehrsprachige Teil kann für touristische Restaurants, Lokale in Kunststädten, Pizzerien mit internationalem Publikum und Betriebe, die auch ausländischen Gästen ein klareres Erlebnis bieten wollen, sehr nützlich sein.
Es ist eine Lösung, die zu prüfen ist, wenn die Reservierung nur ein Teil eines größeren Ökosystems aus digitaler Speisekarte, Bestellungen und operativer Lokalverwaltung ist.
Ke Risto Cloud präsentiert sich als All-in-One-Software für Restaurants und Pizzerien, hergestellt in Italien. Sie umfasst digitale Speisekarten, automatische Reservierungsagenda, Lieferung, Takeaway, Kundenkarten, CRM und Marketing-Automation. Es ist eine Lösung, die nicht nur auf Verwaltung, sondern auch auf Kundengewinnung und Bindung ausgerichtet ist. Daher kann sie für Restaurants und Pizzerien interessant sein, die Reservierungen, Kommunikation, Promotionen und Kundenrückkehr in einer einzigen Umgebung verbinden wollen.
Die Bewertung sollte vor allem nach der Komplexität des Lokals erfolgen: Für einen kleinen Betrieb könnte es mehr sein, als benötigt wird, während es für eine Pizzeria oder ein Restaurant mit Takeaway, Lieferung und wiederkehrenden Kampagnen ein umfassenderes Werkzeug sein kann.
TS Reservations ist die Funktion von Cassa in Cloud, die sich der Tischreservierung widmet. TeamSystem präsentiert sie als Lösung zur Automatisierung des Reservierungsprozesses, zur besseren Organisation der Belegung des Lokals, zur Verwaltung von Online-Anfragen und zur Integration der Reservierungen in das Betriebssystem des Restaurants. Der starke Punkt ist die Integration in eine umfassendere Verwaltungsumgebung. Wenn ein Restaurant bereits Cassa in Cloud verwendet oder eine Lösung für Gastraum, Bestellungen, Zahlung, Lieferung und Reservierungen erwägt, kann dieser Weg kohärenter sein als die Ergänzung einer separaten Software.
Sie ist besonders geeignet für Betriebe, die eine integriertere Verwaltung zwischen Kassensystem, Gastraum, Bestellungen und Reservierungen wünschen.
Weitere internationale Lösungen, die man kennen sollte
Neben den italienischen Lösungen oder solchen, die dem italienischen Markt sehr nahestehen, gibt es auch interessante internationale Plattformen. Diese sind nicht immer die erste Wahl für ein kleines lokales Restaurant, können aber für strukturierte Betriebe, Gruppen, touristische Lokale oder Betriebe mit internationalem Publikum nützlich sein.
Tableo ist eine Reservierungssoftware für Restaurants, die auch auf Italienisch verfügbar ist. Zu den hervorgehobenen Funktionen gehören Online-Reservierungen, Tischmanagement, Reservierungs-Widgets, Zahlungen und Anzahlungen, Kundendatenbank, Berichte sowie Integration mit Google, Facebook und Instagram. Sie kann für Lokale nützlich sein, die eine internationale, aber lokalisierte Lösung suchen, mit Fokus auf direkte Reservierungen über die wichtigsten digitalen Kanäle.
Eat App ist eine internationale Plattform für Reservierungen, Tischmanagement, Erinnerungen, Kundendatenbank und Marken-Promotion. Sie kommuniziert ausdrücklich die Möglichkeit, provisionsfreie Reservierungen über Instagram, Google und die Webseite zu erhalten. Es ist eine Lösung, die eher für strukturierte Restaurants, Lokale mit internationalem Publikum, Gruppen oder Betriebe geeignet ist, die fortschrittlich im Gästemanagement und bei digitalen Kanälen arbeiten wollen.
Odoo ist keine vertikale Software, die nur für Restaurantreservierungen entwickelt wurde. Es ist ein umfassenderes Management-Ökosystem. In der Dokumentation von Odoo 19 beinhaltet das Modul Point of Sale für Restaurants eine Buchungsfunktion, die es ermöglicht, Reservierungen direkt über die POS-Oberfläche zu erstellen und zu verwalten. Das kann eine Lösung sein, die nur dann berücksichtigt werden sollte, wenn das Restaurant ein umfangreicheres Managementsystem benötigt und nicht einfach nur einen schnellen Reservierungskalender aktivieren möchte.
Marktplätze wie TheFork: nützlich, aber anders als ein eigener Kanal
In einem Artikel über Software für Restaurantreservierungen ist es unvermeidlich, auch Plattformen wie TheFork, Wannago oder OpenTable zu erwähnen. Sie sind sehr bekannte Tools und können vor allem in städtischen, touristischen oder wettbewerbsintensiven Kontexten Sichtbarkeit bringen. Der Punkt ist jedoch, den Marktplatz nicht mit dem eigenen Reservierungssystem zu verwechseln. Es ist etwas anderes, auf einer Plattform präsent zu sein, auf der Kunden mehrere Restaurants vergleichen. Etwas ganz anderes ist es, Reservierungen direkt von der eigenen Website, dem eigenen Google-Eintrag, den eigenen Social-Media-Kanälen oder von einer vom Restaurant verwalteten Kampagne zu erhalten.
Auch einige Marktplätze bieten Widgets oder Tools an, um Reservierungen über die Website und Social Media zu erhalten. Dennoch sollte der Gastronom vor der Wahl Bedingungen, Kosten, Datenverwaltung, Kundenzugangskontrolle und die tatsächliche Rolle der Plattform in der eigenen Strategie gut abwägen.
Wie man die richtige Software je nach Lokalart auswählt
Es gibt keine beste Software für alle. Es gibt die Software, die am besten zum Geschäftsmodell, zur Größe des Lokals, zur Art der Kundschaft und zum Grad der internen Organisation passt.
Für ein kleines, unabhängiges Restaurant
Die Priorität sollte Einfachheit sein. Es werden Reservierungen über die Website und Google benötigt, ein klarer Kalender, automatische Bestätigungen und eine grundlegende Kundenverwaltung. Zu viel Komplexität wird vom Personal wahrscheinlich nicht genutzt.
Für eine Pizzeria mit Takeaway und Lieferung
Es macht Sinn, Werkzeuge zu bewerten, die Reservierungen, Bestellungen, digitales Menü, Lieferung, Abholung und Kommunikation verbinden. In diesem Fall ist die Tischreservierung nur ein Teil des operativen Ablaufs.
Für ein touristisches Restaurant
Google, Mobilgeräte, mehrsprachige digitale Menüs, Bewertungen, klare Links und weniger Zwischenschritte werden wichtig. Der Kunde entscheidet oft, während er sich bereits in der Nähe befindet oder den Besuch plant.
Für eine Restaurantgruppe
Es werden zentralisierte Kontrolle, Statistiken, CRM, Multi-Standort-Verwaltung, Berichte, Mitarbeiterrollen und die Möglichkeit, die Leistung der verschiedenen Standorte zu vergleichen, benötigt.
Für ein gehobenes Restaurant
Wichtig können Kundenanmerkungen, Vorlieben, Anzahlungen, Stornierungsrichtlinien, sorgfältige Schichtplanung, spezielle Erfahrungen und personalisierte Kommunikation sein.
Fehler, die man vor der Softwarewahl vermeiden sollte
Der erste Fehler ist, die Software nur nach dem Preis auszuwählen. Ein niedriger Preis reicht nicht aus, wenn das System keine Reservierungen bringt, vom Personal nicht verwendet wird oder den Kunden verwirrt.
Der zweite Fehler ist, nur auf die Funktionen zu achten. Manchmal bietet eine Software sehr viele Möglichkeiten, aber das Restaurant nutzt davon wirklich nur drei. Besser ein einfaches, gut integriertes und täglich genutztes Tool als eine komplexe Plattform, die nach wenigen Wochen aufgegeben wird.
Der dritte Fehler ist, den tatsächlichen Kundenweg nicht zu überprüfen. Bevor ein System aktiviert wird, sollte man versuchen, eine Reservierung über Smartphone, Google, die Website, Instagram und Facebook vorzunehmen. Wenn der Ablauf lang, unklar oder visuell schwach ist, ist das Problem nicht nur technisch, sondern auch kommerziell.
Der vierte Fehler ist, das Personal nicht zu schulen. Auch die beste Software scheitert, wenn das Personal im Service weiterhin Reservierungen auf Zetteln, privaten Chats oder separaten Notizen vermerkt.
Der fünfte Fehler ist, die Reservierung nicht mit dem Marketing zu verbinden. Jede Reservierung enthält nützliche Informationen: Häufigkeit, Vorlieben, Uhrzeit, Herkunftskanal, Anlässe, Gewohnheiten. Wenn diese Daten nicht genutzt werden, bleibt die Software nur ein digitales Terminkalender.
Software und Strategie: warum das Tool allein nicht ausreicht
Ein Restaurant zu digitalisieren bedeutet nicht nur, ein Reservierungsmodul hinzuzufügen. Es bedeutet, zu überdenken, wie der Kunde das Lokal entdeckt, die Erfahrung bewertet, reserviert, ankommt, konsumiert, eine Bewertung hinterlässt und zurückkehrt. Zu diesem Thema habe ich auch vertieft, was es wirklich bedeutet, ein Restaurant mit einer nachhaltigen Strategie zu digitalisieren, denn oft ist das Problem nicht das Fehlen von Werkzeugen, sondern das Fehlen einer Gesamtvision.
Eine Reservierungssoftware funktioniert besser, wenn sie in ein klares Ökosystem eingebettet ist: aktuelle Website, gepflegter Google-Eintrag, verwaltete Bewertungen, konsistente Social-Media-Auftritte, nützliche Inhalte, gezielte Kampagnen und Kommunikation, die Interesse in Aktion verwandelt.
Deshalb sollte der Gastronom bei der Wahl des Tools nicht nur fragen „Was kostet es?“, sondern auch „Wie hilft es mir, direkte Reservierungen zu erhöhen, Fehler zu reduzieren und meine Kunden besser kennenzulernen?“.
Die finale Bewertung: Die beste Software ist nicht immer die bekannteste
Die beste Software für Restaurantreservierungen ist nicht unbedingt die bekannteste. Sie ist die, die am besten zum Lokal, zum Personal, zu den Kunden und zu den geschäftlichen Zielen passt. Für einige Restaurants ist die Priorität, Reservierungen über Google zu erhalten. Für andere ist es wichtig, Bestellungen über WhatsApp und Instagram zu bearbeiten. Wieder andere wollen Reservierungen, digitales Menü, Lieferung, Abholung und Kundenbindung verbinden. Für größere Gruppen und strukturierte Lokale zählen CRM, Berichte, Multi-Standort-Verwaltung und Automatisierungen.
Die entscheidende Frage ist einfach: Macht diese Software das Buchen einfacher und die Kundenverwaltung leichter?
Wenn die Antwort ja lautet, kann das Tool zu einem echten Verbündeten werden. Wenn die Antwort nein ist, besteht die Gefahr, dass es nur ein weiteres Bedienfeld zum Überwachen, ein weiteres Passwort zum Merken und eine weitere Kostenstelle darstellt.
Fazit
Online-Reservierungen sind kein technisches Detail mehr. Sie sind ein wesentlicher Bestandteil der digitalen Strategie eines Restaurants. Ein Kunde, der reservieren möchte, muss einen einfachen, schnellen und zuverlässigen Weg finden. Der Gastronom auf der anderen Seite muss die Anfragen verwalten können, ohne Chaos, ohne Datenverluste und ohne Chancen zu vergeuden. Direkte Reservierungen ermöglichen es dem Lokal, die Beziehung zum Kunden zu stärken, die Abhängigkeit von externen Kanälen zu reduzieren und ein Informationsvermögen aufzubauen, das für die Verbesserung von Marketing, Service und Kundenbindung nützlich ist.
Wer ernsthaft an Sichtbarkeit, Reservierungen und Wachstum seines Restaurants arbeiten möchte, kann sich auch mit den Marketingstrategien für Restaurants, entwickelt von FullPress Agency, beschäftigen, bei denen die Technologie immer im Rahmen eines umfassenderen Kommunikations-, Reputations- und Kundengewinnungsprozesses betrachtet wird.
FAQ zu Software für Restaurantreservierungen
Was ist die beste Software für Restaurantreservierungen?
Es gibt keine beste Software für alle. Die Wahl hängt vom Restauranttyp, der Anzahl der Reservierungen, den vom Kunden genutzten Kanälen, der Google-Präsenz, der Organisation des Personals und den Marketingzielen ab. Für ein kleines Restaurant kann ein einfaches digitales Kalenderbuch ausreichen; für eine Gruppe oder eine größere Pizzeria sind fortschrittlichere Funktionen notwendig.
Ist eine direkte Buchungssoftware oder ein Marktplatz besser?
Das hängt von den Zielen ab. Ein Marktplatz kann Sichtbarkeit bringen, setzt das Restaurant aber in einen Kontext, in dem der Kunde mehrere Lokale vergleicht. Eine direkte Buchungssoftware hilft hingegen, Anfragen über die Website, Google, soziale Medien und eigene Kanäle zu erhalten und stärkt die direkte Beziehung zum Kunden.
Sind Reservierungen über Google für ein Restaurant wichtig?
Ja, weil viele Kunden das Restaurant direkt über Google oder Google Maps suchen. Wenn sie eine klare Schaltfläche zum Reservieren finden, ist der Weg schneller und die Conversion-Chancen steigen. Allerdings hängt die Verfügbarkeit der Funktion vom Land, der Kategorie und dem genutzten Technologieanbieter ab.
Kann eine Reservierungssoftware No-Shows reduzieren?
Ja, wenn sie automatische Bestätigungen, Erinnerungen, Stornierungsmanagement, mögliche Anzahlungen und klare Kommunikation mit dem Kunden umfasst. Keine Software eliminiert No-Shows vollständig, aber sie kann diese durch bessere Kontrolle der Reservierungen deutlich verringern.
Braucht ein kleines Restaurant wirklich eine Reservierungssoftware?
Nicht immer, aber oft ja. Wenn die Reservierungen nur von wenigen Stammkunden kommen und leicht zu verwalten sind, kann ein einfaches System ausreichen. Kommen die Anfragen hingegen über Telefon, WhatsApp, Google, Website und soziale Medien, hilft eine Software, Fehler, Doppeltbuchungen und verpasste Chancen zu vermeiden.
Wie wichtig ist ein CRM in einer Reservierungssoftware für Restaurants?
Es ist sehr wichtig, besonders wenn das Restaurant auf Kundenbindung setzen will. Zu wissen, wer zurückkommt, wie häufig, welche Vorlieben bestehen und über welchen Kanal der Kunde kommt, erlaubt es, effektivere Kommunikation und gezieltere Kampagnen zu gestalten.
Pubblicato in Digitale Werkzeuge
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