Como se apresenta o mercado italiano de benchmarking e quais são as perspectivas? Qual a relação das empresas com esta atividade?
Basicamente, o mercado de outsourcing se divide em duas grandes categorias com foco nos objetivos dos usuários:
1. Empresas que desejam posicionar seus Sistemas de Informação em relação a empresas semelhantes e que precisam de um consultor externo para certificar se estão ou não alinhadas com o mercado. Muitas vezes, os projetos de benchmarking nessas empresas surgem de estímulos externos à
área de TI;
2. Empresas que pretendem seguir caminhos de “melhoria” e que veem o benchmarking como uma ferramenta “diagnóstica” para definir um plano de ações para aumentar sua eficiência em relação aos objetivos de negócios. Essas empresas estão cientes da contribuição que a TI oferece aos negócios e, por isso, os líderes dos Sistemas de Informação estão engajados em um processo contínuo de melhoria da “máquina” que gerenciam.
O mercado italiano está se movendo em direção à segunda categoria, especialmente no que diz respeito a empresas com sistemas de informação complexos. A análise do mundo das aplicações começa a despertar um interesse crescente, embora a maioria dos projetos de benchmarking ainda esteja focada no mundo das infraestruturas.
Uma discussão à parte merece a avaliação e o benchmarking de contratos de prestação de serviços (Outsourcing). Neste setor, as empresas solicitam a verificação do alinhamento dos preços praticados por seu fornecedor e estão interessadas em identificar mecanismos de gestão de contratos que possam acompanhá-las na evolução temporal imposta pelos objetivos de negócios.
Qual é a visão da Compass?
A Compass atua na área de Consultoria de Gestão com uma abordagem original definida como Factbase™ que se desdobra nos seguintes três elementos:
1. Modelos funcionais que permitem analisar e avaliar todos os fenômenos relacionados à TI e, nos setores bancário e de seguros, também os aspectos referentes a bancos de varejo e seguros de vida e danos;
2. Consultores que possuem experiência significativa (não menos que 10 anos) na área em que atuam;
3. Banco de dados. O banco de dados da Compass é o mais rico e estruturado do mundo entre as empresas de benchmarking. Atualmente, existem mais de 9600 estudos realizados em todo o mundo.
A proposta da Compass está articulada nas seguintes áreas:
Improvement de Desempenho
• Melhoria da eficiência dos serviços de TI
• Melhoria da qualidade do serviço prestado pela TI aos usuários de negócios
• Identificação da dimensão ideal para obter economias de escala
• Identificação e quantificação das possibilidades de economia de custos
Gestão de Desempenho
• Identificação das necessidades do cliente de negócios
• Identificação de painéis de controle da Tecnologia da Informação
• Definição do Catálogo de serviços de TI
• Definição das práticas de chargeback
• Análise de satisfação do cliente
• Definição de métricas de medição de desempenho dos Sistemas de Informação
Estratégias de Sourcing
• Definição da estratégia de sourcing
• Análise do Estado Atual
• Desenvolvimento de RFI
• Desenvolvimento de RFP
• Seleção de Fornecedores
• Definição de SLA
• Suporte à negociação
• Análise de Contrato
• Benchmarking Financeiro
• Identificação de modelos de governança
Realização de Valor de SI
• Identificação dos benefícios de negócios decorrentes do uso eficiente da TI
• Quantificação dos investimentos em TI para suportar eficientemente os processos de negócios
• Avaliação de projetos de aplicação para suporte aos negócios
• Instituição de um processo formal de comunicação entre TI e negócios
Fusões e Consolidações
• Identificação de possíveis cenários e dos riscos/benefícios relacionados a projetos de fusão e consolidação
• Ferramentas de simulação
• Facilitação dos processos de comunicação, discussão e decisão do cliente
• Melhores Práticas de referência para projetos de Fusões e Consolidações
• Suporte nas áreas de Gerenciamento de Projetos e Mudanças
Melhoria do Desempenho de Negócios
• Modelos detalhados e consistentes para mapear processos bancários e de seguros
• Identificação de oportunidades de melhoria e definição de KPIs de gerenciamento de processos de negócios
• Definição de indicadores para comparação com realidades semelhantes.
Qual é o seu cliente típico?
Nossos clientes são principalmente grandes empresas com departamentos de TI complexos ou empresas com contratos de outsourcing de alto valor. Uma lista não exaustiva de clientes italianos é a seguinte:
Allianz, Assicurazioni Generali, AXA, Banca Popolare di Sondrio, Banca del Gottardo, BancaIntesa, BNL, Cedacri, CNIPA, Credem, ENI, ERG, Gruppo FIAT, Il Sole 24 Ore, Informatica Trentina, Insiel, IT Telecom, Lombarda Sistemi e Servizi, Lombardia Informatica, Lombardia
Servizi, Mediaset, Regione Autonoma Friuli Venezia Giulia, Saipem, Saras, Seat Pagine Gialle, SIA, SNAM Rete Gas, SSB, Unicredit.
Quais são os seus concorrentes?
A abordagem adotada torna a proposta da Compass decididamente original em comparação com a consultoria tradicional, no entanto, para algumas áreas, vemos a Gartner como concorrente, enquanto para outras, as empresas de consultoria de gestão.
O que a Compass oferece a mais em relação aos concorrentes na Itália, por que preferir vocês?
Um elemento certamente muito diferenciador é a consistência do nosso banco de dados (mais de 9600 estudos). Em relação aos projetos de benchmarking, somos a única empresa no mundo a declarar os componentes do Grupo de Referência. Essa abordagem garante ao cliente a autenticidade e a “frescura” dos dados. No que diz respeito ao mundo do Sourcing, a Compass pode se orgulhar de ter analisado e monitorado os contratos de Outsourcing mais complexos. Isso permitiu, ao longo dos anos, adquirir um profundo conhecimento deste mercado que podemos colocar eficientemente à disposição de nossos clientes.
Quais são as novidades do setor?
A direção que o mercado a que pertencemos está tomando é aquela que vê a empresa como um conjunto de departamentos que devem operar entre si de forma sinérgica e não fragmentada e, portanto, a TI também deve ser vista sob essa nova ótica, levando em consideração a contribuição que pode e deve fornecer aos negócios. Por esse motivo, os modelos de análise tendem cada vez mais a considerar os aspectos supracitados e o tema do valor da TI para os negócios e sua medição estão no centro da atenção das empresas de consultoria.
Como foi o primeiro semestre de 2007 e quais são seus objetivos futuros?
O semestre encerrou-se de forma excelente, estamos a poucos passos de atingir a meta anual que prevê um aumento de 30% em relação ao ano passado. Os objetivos para o futuro são:
• Aumentar e consolidar nossa base de clientes;
• Aumentar, como já previsto, o número de funcionários dedicados ao mercado italiano.
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