Inicio de los procedimientos de desistimiento y reembolso en iTunes y App Store, en caso de compras erróneas.
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Las compras realizadas en la App Store y en iTunes de ahora en adelante serán aún más seguras: Apple ha decidido activar plenamente la posibilidad de ejercer el «derecho de desistimiento» sobre los productos en descarga.
De hecho, se informa que la empresa de Cupertino se ha adaptado a la normativa europea vigente en estas materias, permitiendo así a sus usuarios arrepentirse en caso de compras erróneas.
El derecho de desistimiento podrá solicitarse dentro de los 14 días posteriores a la descarga del material multimedia previamente seleccionado y pagado.
No será necesario especificar ningún motivo por el cual se solicita la suma gastada: bastará con seleccionar la opción «Informar de un problema», indicando luego la voluntad de desistir.
Transcurridos unos días (mínimo 5 y máximo 7) se verá acreditada la suma anteriormente en cuestión.
Por lo general, Apple procederá automáticamente a aceptar la solicitud legítima del usuario, pero siempre hay que tener en cuenta que la empresa podrá realizar comprobaciones.
Es fácil imaginar el escenario de la solicitud de reembolso de material que, tras la primera descarga, pueda haber sido copiado en otro lugar. Por lo tanto, se supone que en casos repetidos de reembolso o en situaciones consideradas «extrañas», Apple pueda activar comprobaciones o al menos evaluar la «credibilidad» de la solicitud.
Ciertamente es difícil establecer cuán discrecional puede ser una verificación de este tipo y probablemente sea prematuro hablar de ello, siendo la novedad demasiado reciente para haber producido ya casos similares.
Finalmente, es bueno considerar que solo hay una excepción por la cual no es posible solicitar el derecho de desistimiento: los Regalos de iTunes. En este caso, de hecho, no es posible recuperar ninguna suma una vez utilizado el código correspondiente.
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