Apple ha sido multada por laAntitrust por prácticas comerciales desleales relativas a la gestión de la garantía de sus productos: la cifra que la empresa tendrá que pagar es de 900.000 euros. ¿Por qué Apple ha recibido esta multa?
Golpe de fin de año paraAppleque el martes 27 de diciembre se enteró de que había recibido una importantemulta de la Autoridad de Competencia y Mercado.
La Autoridad de Competencia y Mercado ha establecido queAppleha incurrido en prácticas comerciales desleales, que se tradujeron en información poco clara para los clientes sobregarantía de productos.
Esto llevó a la Autoridad de Competencia y Mercado a multar a Apple con 900.000 euros, instando a la empresa a cambiar sus prácticas.
Vemos qué generó esta decisión: el dedo apunta al hecho de que, según la Autoridad de Competencia y Mercado,Appleno informó a los clientes sobre el hecho de que las normas vigentes en Italia garantizan dos años de garantía para los productos comprados.
Por el contrario,Appleni en los sitios web oficiales ni en los puntos de venta habría especificado todo esto a los clientes, haciéndoles creer que la garantía era en cambio de un solo año, solo del fabricante.
A partir de ahí, surge una segunda observación de la Autoridad de Competencia y Mercado a Apple: bajo la lupa también ha estado el servicioAppleCare, el sistema que – tras el pago de una contraprestación – protege a los clientes en caso de reparaciones o problemas fuera del período de garantía.
En realidad, sin embargo, laAutoridad de Competencia y Mercadoafirma que la opción de pagoAppleCareen realidad se superpone al período de dos años de garantía previsto por la ley italiana, eliminando la posibilidad de asistencia, reparación o sustitución gratuita.
La Autoridad de Competencia y Mercado ha decidido, por tanto, multar a Apple -y en concreto la sanción se refiere a las divisiones Apple Italia, Apple Retail Italia y Apple Sales International- reconociendo, sin embargo, queAppleha comenzado a colaborar para informar a los clientes (o potenciales clientes) de que las normas vigentes prevén un período de garantía de dos años, no de un solo año.
Por este motivo, la multa impuesta sobre la base del discurso relativo a la garantía fue de 400.000 euros, por lo tanto reducida.
500.000 euros, en cambio, para el capítulo ‘AppleCare de pago’, considerado de mayor gravedad, dado que la constatación de tener solo un año de garantía del fabricante podría haber llevado a los clientes de Apple a optar por una opción de pago.
La medida de la Antitrust no se agota con esta multa: el garante ha invitado a Apple a modificar los envases de venta del AppleCare, de modo que se pueda cambiar el texto según las disposiciones actuales.
Finalmente, Apple ha sido obligada a publicar en su sitio oficial la decisión de la Antitrust, al menos en forma de extracto.
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