Pomme a reçu une amende de l’Autorité de la concurrence pour des pratiques commerciales déloyales concernant la gestion de la garantie sur ses produits : le montant que l’entreprise devra payer est de 900 mille euros. Pourquoi Apple a-t-elle reçu cette amende ?
Coup de fin d’année pour Apple qui a appris mardi 27 décembre avoir reçu une importante amende de l’Antitrust.
L’Autorité garante de la concurrence et du marché a en effet décidé que Apple avait eu recours à des pratiques commerciales déloyales, qui se sont traduites par une information peu claire pour les clients concernant la garantie des produits.
Cela a conduit l’Antitrust à infliger une amende à Apple pour 900 mille euros, en invitant l’entreprise à changer de pratique.
Voyons ce qui a généré cette décision : le doigt est pointé sur le fait que, selon l’Antitrust, Apple n’informait pas les clients sur le fait que les normes en vigueur en Italie garantissent deux ans de garantie pour les produits achetés.
La Apple en revanche, aussi bien sur les sites officiels que dans les points de vente, n’aurait pas précisé tout cela aux clients, les amenant à croire que la garantie était d’une durée d’un an seulement, relative uniquement au fabricant.
De là part une deuxième remarque faite par l’Antitrust à Apple : sous la loupe a également fini le service AppleCare, le système qui – moyennant paiement d’une contrepartie – protège les clients en cas de réparations ou de problèmes hors de la période de garantie.
En réalité, cependant, l’Antitrust affirme que l’option payante AppleCare se superpose de fait à la période de deux ans de garantie prévue par la loi italienne, retirant la possibilité d’assistance, de réparation ou de remplacement gratuit.
L’Antitrust a donc décidé de sanctionner Apple – et plus précisément la sanction s’applique aux divisions Apple Italia, Apple Retail Italia et Apple Sales International – tout en constatant que Apple a commencé à collaborer pour informer les clients (ou clients potentiels) que les normes en vigueur prévoient une période de garantie de deux ans, et non d’un an seulement.
Pour cette raison, l’amende infligée sur la base du discours relatif à la garantie a été de 400 mille euros, donc réduite.
500 mille euros, en revanche, pour le chapitre « AppleCare payant », jugé de plus grande gravité, étant donné que la constatation de n’avoir qu’un an de garantie du fabricant pourrait avoir amené les clients Apple à opter pour une option payante.
La décision de l’Antitrust ne s’arrête pas à cette amende : le garant a invité Apple à modifier les emballages de vente de l’AppleCare, afin de pouvoir modifier le texte conformément aux dispositions actuelles.
Enfin, Apple a été obligée de publier la décision de l’Antitrust sur son site officiel, au moins sous forme d’extrait.
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