7 razones por las que tus anuncios de Facebook no convierten (y cómo solucionarlo)

Los anuncios de Facebook son una de las opciones publicitarias más populares para las personas que son nuevas en el marketing online. Sin embargo, a pesar de queel 90% de los especialistas en marketing afirman utilizar Facebook Ads, todavía hay muchos que intentan y fracasan en generar resultados positivos de la tasa de conversión. Si eres una persona que a menudo se pregunta «¿por qué mis anuncios de Facebook no funcionan?», ¡entonces esta publicación es para ti!

En esta publicación, analizaremos algunos de los errores publicitarios comunes de Facebook que cometen las personas al ejecutar campañas publicitarias de Facebook. Veremos por qué la mayoría de las campañas publicitarias tienden a fallar y qué se puede hacer para corregir una campaña que no genera ningún resultado. Al final, tendrás una idea clara de lo que se debe hacer si quieres corregir tus anuncios ineficaces de Facebook.

1. Targeting deficiente

Una de las razones principales por las que los especialistas en marketing fracasan con los anuncios de Facebook es que no orientan sus anuncios correctamente. Facebook te permite crear una audiencia personalizada, pero muchas personas no se dan cuenta de eso. Más de 2 mil millones de personas usan Facebook todos los días: es bastante difícil decir que tus anuncios no funcionan porque tu mercado objetivo no frecuenta el sitio.

La principal ventaja de los anuncios de Facebook es que te brindan la capacidad de orientar tus anuncios para que se muestren a una audiencia muy precisa que sentirá curiosidad por tu oferta y hará clic, idealmente, en una página de destino específica. Por eso hay más de 3 millones de empresas que se anuncian en Facebook.

Sin embargo, la desventaja es que si tus anuncios están mal orientados, se mostrarán en las redes sociales a personas que quizás no los encuentren relevantes, lo que provocará una horrible conversión en el sitio. Por lo tanto, saber cómo orientar tus anuncios a una audiencia personalizada es importante. Después de todo, podrías arreglar todo lo demás. Pero si tu orientación está fuera de lugar, nada más funcionará. ¿De qué sirve un anuncio que se ve genial, si el anuncio se muestra a personas que no lo necesitan?

Piénsalo: si no estás interesado en comprar comida para perros, pero un anuncio mal orientado intenta promocionarte un poco, incluso un anuncio de comida para perros que se vea genial no cambiará tu opinión al respecto. Claro, podrías hacer clic en el anuncio, solo por curiosidad. El seguimiento de conversiones mostrará un píxel de conversión positivo, pero tu tasa de rebote proporcionará la verdadera historia. Si eres un especialista en marketing, esta es una de las peores cosas que pueden suceder. Los «clics por curiosidad» solo darán como resultado personas desinteresadas que nunca te comprarán, pero al hacer clic en tus anuncios y, por lo tanto, costarte dinero. Entonces, sabiendo todo esto, ¿qué se puede hacer para orientar tus anuncios de manera efectiva?

Si deseas orientar tus anuncios correctamente, primero debes echar un vistazo a quién es tu cliente y crear un perfil de audiencia personalizado. Conocer los rasgos y características de tu cliente ideal te dará la oportunidad de configurar tus anuncios, para que se muestren a las personas adecuadas. Considera tomarte un tiempo para crear una persona compradora. Una persona compradora trazará un «avatar» basado en los rasgos, características y datos demográficos de tu cliente ideal diseñado para la conversión del sitio. Idealmente, querrás anotar la siguiente información al escribir tu persona compradora:

• Edad y sexo
• Ubicación
• Quién/qué los influye
• Idioma
• Intereses y pasatiempos

En algunos casos, es posible que no conozcas a tu cliente tan bien como te gustaría. Afortunadamente, en situaciones como esta, Facebook ofrece una herramienta que puedes usar para investigar a tu cliente ideal. Esta herramienta se llama Audience Insights.

Cuando visites Audience Insights, ve a Audiencia en el menú de navegación izquierdo. Luego selecciona Audiencia potencial en la parte superior de la pantalla. Notarás que el tamaño estimado de tu audiencia es bastante alto. Esto se debe a que aún tenemos que filtrar para satisfacer las necesidades de nuestra audiencia. Para hacerlo, haz clic en Filtrar en la parte superior derecha. Luego verás una ventana emergente con una variedad de opciones de filtro demográfico. Cuantos más datos puedas proporcionar, mejor.

Al realizar las selecciones, puedes hacer clic en Crear audiencia para ver cómo tus números se vuelven más razonables.

2. Falta de datos de audiencia

Una de las principales razones por las que tu audiencia personalizada de Facebook no funciona es que estás utilizando datos demográficos básicos. Las buyer personas son geniales. Pero cuando se trata de Facebook Ads, las buyer personas no son suficientes. No son lo suficientemente detalladas como para encontrar un crecimiento y un beneficio escalables. Dicho esto, he visto a muchos especialistas en marketing tomar datos de las buyer personas y usarlos para crear una nueva audiencia personalizada.

Las audiencias guardadas en Facebook son geniales, pero no cuando te limitas a la orientación demográfica. Las métricas simples como la edad y el sexo no te darán compradores calificados. Intentar llegar a 1.2 mil millones a 1.4 mil millones de personas con un solo conjunto de anuncios y un producto de nicho no te llevará muy lejos. ¿Por qué? Porque si 1.4 mil millones de personas estuvieran interesadas en tu producto, no necesitarías que Facebook hiciera publicidad.

Simplemente no puedes atraer a todos. ¡Y eso está bien! En todo caso, es algo bueno. Las audiencias más grandes en Facebook a menudo tienen un rendimiento bajo porque la orientación no es lo suficientemente específica. Podrías desperdiciar mucho dinero en clics e impresiones sin ver nunca un centavo a cambio. Parte de esto es culpa de Facebook. Te pide que crees una audiencia al crear un nuevo anuncio.

Y las opciones principales son los datos demográficos. Entonces, si ves que tu audiencia personalizada de Facebook no funciona, probablemente sea porque solo confías en los datos demográficos. Crear una audiencia personalizada que no sea lo suficientemente personalizada es uno de los mayores errores que puedes cometer al ejecutar anuncios de Facebook. Afortunadamente, hay literalmente una docena de formas diferentes de crear una audiencia personalizada que no se centre en los datos demográficos. Estos incluyen:

• Datos del sitio web mediante un píxel de Facebook
• La actividad de los usuarios en tu aplicación
• Una lista de tus clientes
• Datos offline que recopilas en persona
• Personas que ven tus videos de Facebook
• Personas que interactuaron con tu cuenta de Instagram
• Personas que hicieron clic en tus experiencias de compra en Facebook o Instagram

Hablaré de algunos de estos con más detalle a continuación, ¡y no está de más probarlos todos! Sin embargo, hay una función publicitaria de Facebook de la que no puedo enfatizar lo suficiente la ventaja, y es el público similar. El público similar es bastante sencillo. Creas un público personalizado a partir de tu lista de correo y Facebook replica ese público con personas nuevas.

Facebook lo hace tomando tu lista de clientes existente, haciendo coincidir esos correos electrónicos con las cuentas y luego encontrando otros usuarios con datos similares que estarían interesados en tus productos. Y funciona. Es excelente para crear rápidamente audiencias personalizadas sin hacer el trabajo de intereses, exclusiones u optimización detallada de remarketing. Las audiencias similares te dan la opción de elegir qué porcentaje de la población deseas segmentar. El rango va del 1% al 10%, con el 10% produciendo el tamaño de audiencia más grande y el 1% produciendo el tamaño de audiencia más específico y pequeño. El 10% te dará el 10% de la población total en los países que elijas, siendo los seleccionados los que más se parecen a tus otras audiencias y clientes.

Dado que la base de usuarios de Facebook asciende a 2.96 mil millones de personas, podrías pensar que una audiencia similar del 10% suena como una buena idea. Una audiencia personalizada más grande generará mejores resultados, ¿verdad? En realidad, es todo lo contrario.

AdEspresso lo demostró gastando $1500 en un experimento de audiencia similar en 2017. Querían probar los tres niveles más comunes de audiencia similar: 1%, 5% y 10%. Luego, realizaron un estudio durante un período de 14 días, utilizando el mismo anuncio para cada audiencia.

Estos eran anuncios basados en leads que tenían como objetivo adquirir correos electrónicos a través de imanes de leads. Ofrecieron ofertas a los clientes que habían mostrado interés en sus publicaciones o servicios de blog, pero aún no estaban listos para la conversión. Entonces, cuando alguien hacía clic en el anuncio, tenía que ingresar información para recibir los libros electrónicos gratuitos.

Luego, crearon una nueva campaña y utilizaron la función de prueba A/B de Facebook para enfrentar a sus audiencias entre sí. Con Facebook, puedes dividir la prueba de múltiples audiencias, que es lo que usó AdEspresso para evaluar simultáneamente estos tres niveles de audiencia. Su cronograma fue de 14 días con un presupuesto de $1,500, lo que les dio $35 por día para gastar.

Establecieron sus tres porcentajes de orientación. Los resultados mostraron algunos datos significativos sobre por qué muchos especialistas en marketing no han tenido éxito con este tipo de audiencia personalizada. Aquí están algunos de los conocimientos más importantes y datos concluyentes que encontraron:

Se descubrió que la audiencia similar del 10% tenía un coste por lead un 70% más alto que la audiencia del 1%. Este podría ser UN punto de inflexión para mejorar la efectividad de sus anuncios de Facebook.

Entonces, ¿cuál es la razón detrás de los resultados? Las audiencias personalizadas más grandes no son lo suficientemente específicas para generar grandes resultados. Una audiencia del 10% suena genial en teoría porque te da la capacidad de agrupar toneladas de usuarios, pero simplemente no proporciona resultados lo suficientemente específicos. La segmentación para una audiencia enorme generalmente funciona, pero en Facebook, más usuarios significan menos precisión de segmentación.

Crear una audiencia similar del 1% es fácil. Simplemente ve a la sección de Audiencia en tu Meta Business Suite y selecciona Audiencia similar. A continuación, debes elegir la fuente para tu audiencia similar.

La fuente podría ser cualquier cosa, desde una audiencia personalizada hasta una lista de correo electrónico o una página o perfil específico. Luego selecciona la ubicación a la que deseas segmentar. Después de seleccionar tanto la fuente como la ubicación, asegúrate de seleccionar 1% como tamaño de audiencia.

Si deseas realizar una prueba A/B como AdEspresso, repite los pasos anteriores dos veces: una con un tamaño de audiencia del 5% y otra con un tamaño de audiencia del 10%. Una vez que hayas creado tus anuncios en Meta Business Suite, podrás dividir la prueba utilizando las tres nuevas audiencias similares que creaste.

Recuerda, la audiencia personalizada de Facebook se trata de la especificidad. No cometas el pecado capital de intentar lanzar una red demasiado amplia. Cuanto más específica sea tu audiencia, mejor será tu tasa de conversión.

3. No elegir la opción de puja correcta y ofertar la cantidad correcta

Otra razón por la que los anuncios de Facebook tienden a no funcionar es porque los vendedores no pujan correctamente. Si sientes que tus anuncios no están generando suficientes impresiones o clics, la sección de pujas podría ser el lugar donde necesitas hacer algunos ajustes. Ahora, la buena noticia es que la sección de Presupuesto de Administrador de Anuncios se ha simplificado.

Si crees que tu anuncio no está obteniendo impresiones en tu página de destino, a pesar de que has pujado dentro de estos números, es posible que desees aumentarlo ligeramente.

Sin embargo, esto no significa que no haya formas de optimizar el presupuesto y el gasto.

Si te desplazas hacia arriba hasta la sección de Conversión, notarás algunas opciones adicionales para el gasto. Son:

• Objetivo de costo por resultado: si apuntas a un objetivo de costo por resultado determinado, aquí es donde puedes establecer esa cantidad. Sin embargo, te recomendamos que utilices los datos de costo por resultado de campañas anteriores con la misma configuración de atribución y evento de optimización. De lo contrario, podrías limitar la efectividad de tu anuncio.
• Configuración de atribución: la configuración de atribución garantiza que las conversiones optimizadas por Facebook sean las mismas que deseas medir. Por ejemplo, con una configuración de clic y visualización de 1 día, Facebook aprendería de las conversiones que ocurrieron en un día y mostraría anuncios a las personas que podrían convertirse en un día.
• Cuándo se te cobra: para algunos tipos de anuncios, puedes elegir que se te cobre por impresión (cuando se ve el anuncio) o por acción (por ejemplo, alguien hace clic en tu sitio web). El tipo más común es Impresión, y hay muchos tipos de anuncios que solo permiten esta configuración.
• Tipo de entrega: aquí puedes elegir entre ritmo estándar y acelerado. Estándar es la opción que funciona mejor para la mayoría de los tipos de anuncios, ya que garantiza que no gastes el presupuesto de tu anuncio demasiado rápido cada día. Acelerado es útil para campañas sensibles al tiempo, como las que anuncian una venta de un día.

Naturalmente, todas tus selecciones anteriores dependen de cuánto puedas permitirte. Por lo tanto, ayuda calcular el valor de vida de un cliente si deseas mantenerte rentable. Si, después de pujar más alto, descubres que tus anuncios aún generan pocas impresiones, es posible que debas echar un vistazo a la segmentación de la audiencia personalizada. Podría ser demasiado precisa. Alternativamente, podría ser que tu propio anuncio no sea digno de un clic, un concepto que discutiremos a continuación.

Nota: Si tienes una campaña bien dirigida y que genera muchos clics y resultados, considera cambiar a la facturación por impresiones. Esto puede reducir potencialmente el costo de una campaña.

4. No puedes crear anuncios que valgan la pena hacer clic en ellos

Si has resuelto los problemas que ya hemos discutido, pero tus anuncios aún parecen necesitar mejoras, es posible que quieras intentar modificar el aspecto de tus anuncios. La mayoría de las veces, puedes saber que tu creatividad publicitaria tiene un rendimiento deficiente si tu anuncio tiene una tasa de clics (CTR) baja. El CTR promedio en Facebook varía del 0.75% al 1.5% dependiendo de la industria, la etapa del embudo y el tipo de clic. Sin embargo, si estás publicando un anuncio en el feed de noticias, querrás que sea superior al 5% y al 1% para un anuncio en la barra lateral derecha.

Facebook es una plataforma muy visual, y querrás asegurarte de que tus anuncios sean buenos para captar la atención de tu audiencia personalizada. Si no tienes mucha experiencia en la creación de anuncios de Facebook, es posible que quieras estudiar lo que están haciendo otros anunciantes. Mantener un archivo de ejemplos es una buena manera de llevar un registro de los anuncios que te han llamado la atención.

¿Qué es un archivo de ejemplos?

Un archivo de ejemplos es simplemente una colección de capturas de pantalla de todo lo que te llamó la atención o te impulsó a actuar. Puedes usar una herramienta, como Evernote, para almacenar estos archivos de forma segura en un servidor en la nube. Ten en cuenta que también puedes estudiar a personas que no están en tu nicho. Esto se debe a que si encuentras algo que funciona en otro nicho, es muy probable que sea transferible a tu nicho. Un estilo de anuncio diferente también podría ser interesante para las personas a las que intentas llegar, lo que haría que tu anuncio fuera aún más atractivo.

A veces, puedes hacer que tu anuncio sea más digno de un clic colocando una llamada a la acción dentro de la imagen. El uso de texto en una imagen puede afectar el alcance de tu anuncio. Si usas mucho texto, puedes reducir las posibilidades de que tu anuncio tenga éxito, como se muestra a continuación. Como ocurre con muchos tipos de marketing online, la redacción publicitaria persuasiva es esencial. Esto se debe a que necesitas convencer a la gente de que haga clic en tu anuncio. Puedes escribir mejores textos entendiendo lo que temen y desean tus clientes. También ayuda saber qué objeciones pueden tener, en relación con una oferta como la tuya.

Cuando conoces ese tipo de información, puedes escribir un copy que les hable directamente, al mismo tiempo que les aseguras que tu oferta es algo que vale la pena revisar. Es esencial incluir siempre una llamada a la acción en el texto del anuncio, para que la gente sepa qué hacer a continuación.

5. Lanzar una audiencia fría

La mayoría de las personas usan una audiencia personalizada cuando ejecutan anuncios simples de remarketing en Facebook. Esto se debe a que puedes configurar rápidamente una nueva campaña y una audiencia de remarketing basada en las visitas al sitio web dentro de Meta Business Manager. Pero las audiencias personalizadas para el remarketing a menudo fallan por una razón muy específica: la ventana de cookies predeterminada de 30 días no es efectiva.

Por defecto, Facebook usa la audiencia personalizada de los últimos 30 días. Este es el número de días que deseas que las personas permanezcan en tu audiencia después de cumplir con los criterios o el objetivo de tráfico. En pocas palabras, esto significa que cuando alguien visita tu sitio web, permanecerá en esa audiencia solo por 30 días después de esa visita.

La mayoría de los clientes no realizan una compra la primera vez que ven tu producto. Tendrán que pasar primero por las distintas etapas del proceso de compra. En la etapa de concienciación, los clientes todavía están tratando de entender cuál es su problema y cómo resolverlo. Apenas están comenzando su investigación. En la etapa de interés, comienzan a explorar varios productos o servicios para resolver su problema. Todavía no se han comprometido a una compra y están considerando a tus competidores.

Luego, deciden qué negocio creen que los ayudará más. Todavía no han realizado ninguna compra en esta etapa. Solo cuando finalmente actúan, se ve un retorno de la inversión y la finalización completa del ciclo de ventas. Y ese ciclo de conversión puede durar mucho más de 30 días en muchos casos. De hecho, la investigación muestra que casi las tres cuartas partes de las ventas B2B a nuevos clientestardan al menos cuatro mesesen cerrarse.

Si tienes la suerte de convertir clientes potenciales en ventas en menos de 30 días, es probable que te vaya bien con la configuración predeterminada de Meta Business Manager. Si eres como la mayoría de nosotros que no puede convertir a un usuario que no conoce la marca en un cliente en menos de un mes, deberías usar una ventana mucho más larga para tu audiencia. BigCommerce notó por primera vez este error al ejecutar anuncios para clientes y descubrió que las ventanas de conversión se retrasaban considerablemente.

Toneladas de ventas para su cliente no llegaron hasta 12-30+ días. Por lo tanto, una ventana de 30 días no era la opción más eficiente. Si tu anuncio de retargeting de Facebook no funciona, usa una ventana más larga como 30-90 días en su lugar.

Experimenta con este número creando dos audiencias personalizadas con diferentes ventanas de cookies para ver cuál rinde más en un período de dos meses. Otra excelente manera de corregir una audiencia personalizada que falla es simplemente agregar otro parámetro: la frecuencia.

En teoría, cuanto más haya visitado alguien tu sitio, mayor es la posibilidad de que te compre. Los visitantes por primera vez no son propensos a convertir. De hecho, pueden ser necesarias de 2 a 4 visitas para la conversión de un usuario. Entonces, si no ordenas por frecuencia, sigues arriesgándote a dirigirte a una audiencia demasiado amplia.

A veces se necesitan más de cinco anuncios para convertir a un cliente. Y lo mismo ocurre con tu sitio web. Si no puedes esperar que los nuevos visitantes compren, no debes desperdiciar el gasto publicitario en aquellos que no han visitado tu sitio más de una vez. Es por eso que debes habilitar la segmentación por frecuencia al ejecutar anuncios de Facebook. Habilita el seguimiento de frecuencia haciendo clic en «Refinar aún más por» al crear una audiencia personalizada. Luego, selecciona frecuencia en el menú.

Ahora puedes agregar una capa adicional de búfer a tu audiencia personalizada para darte una oportunidad aún mejor de convertir usuarios con menos dinero y menos publicidad.

Sabemos que la demografía no es suficiente. Incluso agregar intereses y exclusiones puede no ser suficiente. Cuando todo lo demás falla, debes iniciar tu campaña con visitantes que tienen muchas probabilidades de comprarte. Y afortunadamente, con la segmentación por público personalizado en Facebook, puedes dirigirte a usuarios que realizan acciones increíblemente específicas desde tu sitio web.

6. Falta de experimentación

La experimentación es una parte importante para corregir una campaña de anuncios de Facebook que no produce los resultados de conversión del sitio web deseados. Muchos de los expertos en tráfico mejor pagados del mundo a menudo no logran producir un anuncio ganador en el primer intento. Muchos de ellos tienen que pasar por un proceso de prueba para encontrar un anuncio que les brinde resultados óptimos. Cuando se trata de tus campañas, considera la posibilidad de crear múltiples variantes del mismo anuncio.

Debes dejar que las variantes del anuncio se ejecuten durante un par de días y luego verificar los datos.

Lo más probable es que descubras que un anuncio produce una mejor conversión del sitio que otro.

Las imágenes no son los únicos elementos de un anuncio que puedes dividir. También puedes experimentar con la segmentación y la copia de un anuncio.

También existe la posibilidad de ver qué sucede cuando utilizas diferentes formatos de anuncios, como los anuncios de Instagram o los anuncios de la barra lateral derecha.

Cuando realices pruebas divididas, es esencial intentar realizar algunos cambios radicales en tus anuncios existentes.

Esto se debe a que es más probable que esto te brinde un aumento dramático en los resultados que pequeños cambios incrementales.

7. Falta de alineación entre las páginas de destino y los anuncios

Si has solucionado los problemas anteriores y tus anunciossiguensin generar conversiones, hay otro elemento que a menudo se pasa por alto: la alineación de la página de destino.

¿Qué quiero decir? La página de destino que eliges como URL para tu anuncio puede ser un factor importante para determinar si un usuario se convierte o no. Cuando un comprador hace clic en un anuncio, lo hace con la intención de satisfacer su curiosidad sobre ese anuncio en particular. Esto suele estar relacionado con la llamada a la acción (CTA), como «haz clic para saber más» o «haz clic aquí para ver nuestros colores más recientes».

Si el usuario hace clic y se le dirige a una página de destino que no satisface en absoluto su intención, es probable que haga clic para salir del sitio. Esto hace dos cosas:

1. Rompe la confianza del consumidor en tu marca;
2. Te hace pagar por una impresión o un clic desperdiciado.

Entonces, si estás seguro de que los mecanismos de tus anuncios están configurados para el éxito, entonces es hora de examinar cosas como la URL de la página de destino y la alineación con tu mensaje publicitario.

Cuando consideres la alineación de la página de destino con tu anuncio, hazte estas preguntas:

• La página de destino cumple lo que promete el mensaje publicitario?
• ¿Existe una conexión lógica entre los mensajes de la página de destino y la llamada a la acción de mi anuncio?
• ¿Me sentiría frustrado como consumidor si me enviaran a esta página de destino desde este anuncio?

Por suerte, alinear tu página de destino con tu anuncio es una de las soluciones más sencillas de esta lista. Así que, una vez resueltos todos los problemas anteriores, asegúrate de volver a comprobar la página de destino y la alineación de los anuncios para obtener los mejores resultados.

Conclusión

Los anuncios de Facebook pueden ser una excelente manera de aumentar el número de tráfico de tu sitio web y aumentar las conversiones esenciales. Sin embargo, si aún no has visto un retorno de la inversión adecuado, es posible que estés cometiendo algunos errores comunes que llevan a tu audiencia personalizada a tu página de destino.

En este artículo cubrimos algunas soluciones sencillas que puedes aplicar si deseas arreglar una campaña de anuncios de Facebook que no funciona. Analizamos cómo realizar cambios en la segmentación y el texto del anuncio. También abordamos la importancia de probar múltiples variantes del mismo anuncio para encontrar un ganador.

Fuente Neil Patel