Según el Observatorio HR Innovation del Politécnico de Milán, el 44% de los trabajadores italianos utiliza la inteligencia artificial principalmente como herramienta operativa, mientras que las Direcciones de HR tienen dificultades para integrar la IA de manera estratégica en los procesos empresariales.
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Según la investigación del Observatorio HR Innovation del Politécnico de Milán, la inteligencia artificial (AI) ya es utilizada por el 44% de los trabajadores italianos, con un incremento de 12 puntos porcentuales respecto al año anterior. Sin embargo, la adopción de la AI ocurre principalmente como herramienta operativa estándar o asistente para actividades repetitivas, más que como palanca estratégica para la innovación de los procesos laborales.
En promedio, el uso de la AI permite un ahorro de aproximadamente 30 minutos diarios por trabajador, pero solo el 9% de las organizaciones gestiona de forma estructurada este tiempo ganado, arriesgando dispersarlo en actividades de bajo valor añadido en lugar de invertirlo en formación o desarrollo de nuevos proyectos.
Difusión y modalidades de uso de la AI
La adopción de la AI está más marcada en sectores como ICT, Medios y Telecomunicaciones, donde alcanza el 65%, mientras que en Retail se sitúa en el 31%. Las actividades más involucradas son la creación de contenidos (64%), la gestión del conocimiento (56%) y, en menor medida, el análisis y la resolución de problemas (37%).
A pesar del aumento del uso diario de herramientas AI, el ahorro de tiempo se ha mantenido estable respecto al año anterior. Además, el 34% de los trabajadores utiliza herramientas AI no promovidas por la empresa y el 51% complementa las soluciones de la empresa con herramientas externas, planteando cuestiones de seguridad y privacidad.
Impacto en competencias, roles y organización
El 49% de las empresas prevé tener que redistribuir o recalificar al menos el 5% de la fuerza laboral a corto-medio plazo, pero solo el 15% dispone de las competencias adecuadas para hacer evolucionar roles y habilidades. La demanda de especialistas IT crece en el 43% de las empresas, mientras que los perfiles creativos y de producción de contenidos están en descenso.
No se registran aún efectos sistémicos en el empleo, con un crecimiento de perfiles de nivel inicial en Italia, en contraposición con Estados Unidos. Sin embargo, la transformación organizativa aún es limitada: solo el 20% de las empresas ha modificado el negocio gracias a la AI y apenas el 25% ha empezado a rediseñar procesos con esta tecnología.
Los desafíos para las Direcciones de HR y los gerentes
Las Direcciones de HR están llamadas a un cambio de ritmo para gobernar la adopción de la AI, favoreciendo una colaboración efectiva entre el hombre y la máquina. Un gerente de cada cinco desconoce las implicaciones éticas de la AI y el 22% no sabe qué actividades delegar a la tecnología, evidenciando una crisis en el liderazgo gerencial.
El bienestar y el engagement de los trabajadores están en descenso, con solo el 15% completamente comprometido y el 8% que declara un bienestar completo. El sentido de propósito surge como factor clave para atraer y retener talentos, especialmente entre la Generación Z.
Premios HR Innovation 2026
El Observatorio ha premiado a las empresas más innovadoras en la gestión de recursos humanos. Entre los ganadores figuran Grupo Intesa Sanpaolo por el uso estratégico de la AI, La Piadineria por la atracción de talentos GenZ, SEA por el desarrollo de competencias y Quiris por el enfoque data-driven en HR. SKY Italia recibió el HR Innovation IMPACT Award por la plataforma de bienestar personalizado.
Estos resultados subrayan la importancia de un enfoque integrado y estratégico de la inteligencia artificial para acompañar la transformación del trabajo y las competencias en Italia.
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