Las reseñas en línea pueden ser excelentes herramientas de marketing para ayudar a los clientes en sus decisiones de compra. Sin embargo, a menudo falta un elemento importante: la posibilidad de tocar, ver o escuchar el artículo cuando se está en la tienda.
En este artículo, Scandit explica por qué los minoristas deberían facilitar el acceso a las reseñas y la información de los productos en los dispositivos inteligentes, y cómo hacerlo.
El 79% de los clientes afirma que las reseñas son tan importantes como los consejos de los amigos
Los clientes consideran que las sugerencias de los amigos son más importantes que cualquier campaña de marketing. Las reseñas de un cliente o de una fuente autorizada ocupan el segundo lugar en importancia.
Lo que los minoristas pueden hacer es asegurarse de que la reseña sea auténtica y objetiva. Si fuera demasiado positiva y entusiasta, podría resultar poco fiable.
En EE. UU., el 93% de los clientes lee reseñas en línea antes de comprar un producto
En un estudio estadounidense de 2019, el 61% de los consumidores en línea afirmaba que las reseñas eran muy importantes. En 2021, el 93% de los clientes afirmaba leer reseñas en línea antes de comprar un producto. El 94% de las compras corresponden a productos con una calificación de al menos 4 estrellas o superior. Lo que los minoristas pueden hacer es hacer que las reseñas sean fáciles de leer (quizás añadiendo estrellas o algunos puntos clave resumidos) y accesibles.
Los clientes que afirman querer comprar a una marca en la que confían pasaron del 71% al 76% entre 2019 y 2021
La confianza es fundamental para los consumidores. Cuando un cliente compra en línea, lo primero que busca son las especificaciones del producto y, a continuación, las reseñas.
Lo que los minoristas pueden hacer es mostrar reseñas equilibradas: una o dos reseñas ligeramente negativas pueden, de hecho, reforzar la confianza si la opinión es constructiva. Además, es necesario evitar que parezca que la marca ha pagado por la reseña.
Los clientes pasan más de 15 horas a la semana buscando productos en sus smartphones
Los clientes están acostumbrados a usar sus smartphones para consultar reseñas e información de productos. Lo hacen mientras disfrutan de un café matutino en la cocina o mientras van al trabajo en tren o metro.
Esta familiaridad con las reseñas es la razón por la que los minoristas deberían facilitar el acceso a las reseñas de productos en la tienda.
Lo que los minoristas pueden hacer es aprovechar el código de barras del producto y usar la tecnología Smart Data Capture para interactuar con el smartphone del cliente; combinar este servicio con su propia aplicación móvil de compras (por ejemplo, Scan & Go); y colocar carteles en la tienda para informar a los consumidores de que pueden consultar información y reseñas de productos a través de la aplicación.
El 93% de las personas que utilizan el smartphone para buscar información completan la compra del producto o servicio
¿Funcionalidad? ¿Talla? ¿Rendimiento? Hay muchas razones por las que los clientes posponen la compra de productos. A menudo quieren comprar, pero quieren disipar cualquier duda antes de hacerlo.
Proporcionar un fácil acceso a las reseñas puede ayudar a superar la vacilación de los clientes en el momento más importante: cuando están cerca del producto y de la caja registradora.
Pubblicato in Marketing Digital
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