Les avis en ligne peuvent être d’excellents outils marketing pour aider les clients dans leurs décisions d’achat. Souvent, cependant, il manque un élément important, à savoir la possibilité de toucher, de voir ou d’entendre l’article lorsque l’on se trouve en magasin.
Dans cet article, Scandit explique pourquoi les détaillants devraient faciliter l’accès aux avis et aux informations sur les produits sur les appareils intelligents, et comment s’y prendre.
79 % des clients déclarent que les avis sont aussi importants que les conseils des amis
Les clients considèrent les suggestions des amis comme plus importantes que toute campagne marketing. Les avis provenant d’un client ou d’une source faisant autorité arrivent en deuxième position en termes d’importance.
Ce que les détaillants peuvent faire, c’est s’assurer que l’avis est authentique et objectif. S’il était trop positif et enthousiaste, il pourrait sembler peu fiable.
Aux États-Unis, 93 % des clients lisent les avis en ligne avant d’acheter un produit
Dans une étude américaine de 2019, 61 % des consommateurs en ligne affirmaient que les avis étaient très importants. En 2021, 93 % des clients déclaraient lire les avis en ligne avant d’acheter un produit. 94 % des achats concernent des produits avec une note d’au moins 4 étoiles ou plus. Ce que les détaillants peuvent faire, c’est rendre les avis facilement lisibles (éventuellement en ajoutant des étoiles ou quelques points clés résumés) et accessibles.
Les clients qui déclarent vouloir acheter auprès d’une marque en laquelle ils ont confiance sont passés de 71 % à 76 % entre 2019 et 2021
La confiance est fondamentale pour les consommateurs. Lorsqu’un client achète en ligne, la première chose qu’il regarde sont les spécifications du produit, puis les avis.
Ce que les détaillants peuvent faire, c’est montrer des avis équilibrés : un ou deux avis légèrement négatifs peuvent, en effet, renforcer la confiance si l’opinion est constructive. De plus, il faut éviter qu’il semble que la marque ait payé pour l’avis.
Les clients passent plus de 15 heures par semaine à rechercher des produits sur leur smartphone
Les clients sont habitués à utiliser leur smartphone pour consulter les avis et les informations sur les produits. Ils le font en dégustant leur café matinal dans la cuisine ou en se rendant au travail en train ou en métro.
Cette familiarité avec les avis est la raison pour laquelle les détaillants devraient faciliter l’accès aux avis sur les produits en magasin.
Ce que les détaillants peuvent faire, c’est exploiter le code-barres du produit et utiliser la technologie Smart Data Capture pour interagir avec le smartphone du client ; associer ce service à leur propre application mobile de shopping (par exemple Scan & Go) ; et afficher des panneaux dans le magasin pour informer les consommateurs qu’ils peuvent consulter les informations et les avis sur les produits via l’application.
93 % des personnes utilisant leur smartphone pour rechercher des informations finalisent l’achat du produit ou du service
Fonctionnalités ? Taille ? Performances ? Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles les clients reportent l’achat de produits. Souvent, ils veulent acheter, mais veulent lever tout doute avant de le faire.
Fournir un accès facile aux avis peut aider à surmonter l’hésitation des clients au moment le plus important : lorsqu’ils sont proches du produit et de la caisse.
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