Online-Bewertungen können großartige Marketinginstrumente sein, um Kunden bei Kaufentscheidungen zu helfen. Oft fehlt jedoch ein wichtiges Element, nämlich die Möglichkeit, den Artikel im Geschäft zu berühren, anzusehen oder anzuhören.
In diesem Artikel erklärt Scandit, warum Einzelhändler den Zugang zu Produktbewertungen und -informationen auf Smart-Geräten erleichtern sollten und wie sie das tun können.
79 % der Kunden geben an, dass Bewertungen genauso wichtig sind wie Empfehlungen von Freunden
Kunden halten die Empfehlungen von Freunden für wichtiger als jede Marketingkampagne. Kundenrezensionen von einem Kunden oder einer autoritativen Quelle stehen an zweiter Stelle, was die Bedeutung betrifft.
Was Einzelhändler tun können, ist sicherzustellen, dass die Bewertung authentisch und objektiv ist. Wenn sie zu positiv und begeistert wäre, könnte sie als unglaubwürdig erscheinen.
In den USA lesen 93 % der Kunden Online-Bewertungen, bevor sie ein Produkt kaufen
In einer amerikanischen Studie aus dem Jahr 2019 gaben 61 % der Online-Konsumenten an, dass Bewertungen sehr wichtig seien. Im Jahr 2021 gaben 93 % der Kunden an, Online-Bewertungen zu lesen, bevor sie ein Produkt kaufen. 94 % der Käufe betreffen Produkte mit einer Bewertung von mindestens 4 Sternen oder mehr. Was Einzelhändler tun können, ist, Bewertungen leicht lesbar zu machen (vielleicht durch das Hinzufügen von Sternen oder einigen zusammenfassenden Stichpunkten) und zugänglich zu machen.
Kunden, die angeben, bei einer Marke kaufen zu wollen, der sie vertrauen, stiegen von 71 % auf 76 % im Zeitraum 2019-2021.
Vertrauen ist für Konsumenten entscheidend. Wenn ein Kunde online einkauft, schaut er zuerst auf die Produktspezifikationen und dann auf die Bewertungen.
Was Einzelhändler tun können, ist, ausgewogene Bewertungen anzuzeigen: eine oder zwei leicht negative Bewertungen können sogar das Vertrauen stärken, wenn die Meinung konstruktiv ist. Darüber hinaus ist es notwendig zu vermeiden, dass es so aussieht, als hätte die Marke für die Bewertung bezahlt.
Kunden verbringen mehr als 15 Stunden pro Woche mit der Suche nach Produkten auf ihren Smartphones
Kunden sind es gewohnt, ihre Smartphones zu nutzen, um Bewertungen und Produktinformationen abzurufen. Sie tun dies, wenn sie ihren morgendlichen Kaffee in der Küche genießen oder wenn sie mit dem Zug oder der U-Bahn zur Arbeit fahren.
Diese Vertrautheit mit Bewertungen ist der Grund, warum Einzelhändler den Zugang zu Produktbewertungen im Geschäft erleichtern sollten.
Was Einzelhändler tun können, ist, den Barcode des Produkts zu nutzen und die Smart Data Capture-Technologie zu verwenden, um mit dem Smartphone des Kunden zu interagieren; diesen Service mit ihrer eigenen mobilen Shopping-App zu koppeln (z. B. Scan & Go); und Schilder im Geschäft anzubringen, um die Verbraucher darüber zu informieren, dass sie Produktinformationen und -bewertungen über die App abrufen können.
93 % der Personen, die ihr Smartphone zur Informationssuche nutzen, schließen den Kauf des Produkts oder der Dienstleistung ab
Funktionen? Größe? Leistung? Es gibt viele Gründe, warum Kunden den Kauf von Produkten aufschieben. Oft wollen sie kaufen, aber sie möchten alle Vorbehalte ausräumen, bevor sie es tun.
Ein einfacher Zugang zu Bewertungen kann helfen, die Kaufzurückhaltung der Kunden im wichtigsten Moment zu überwinden: wenn sie sich in der Nähe des Produkts und der Kasse befinden.
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