As avaliações online podem ser ótimas ferramentas de marketing para ajudar os clientes nas decisões de compra. Frequentemente, porém, falta um elemento importante, ou seja, a possibilidade de tocar, ver ou sentir o artigo quando se está na loja.
Neste artigo, a Scandit explica por que os retalhistas deveriam facilitar o acesso a avaliações e informações de produtos em dispositivos inteligentes, e como fazê-lo.
79% dos clientes afirmam que as avaliações são tão importantes quanto as recomendações de amigos
Os clientes consideram as sugestões de amigos mais importantes do que qualquer campanha de marketing. As avaliações de um cliente ou de uma fonte confiável vêm em segundo lugar em importância.
O que os retalhistas podem fazer é garantir que a avaliação seja autêntica e objetiva. Se for demasiado positiva e entusiástica, pode parecer não confiável.
Nos EUA, 93% dos clientes leem avaliações online antes de comprar um produto
Num estudo americano de 2019, 61% dos consumidores online afirmava que as avaliações eram muito importantes. Em 2021, 93% dos clientes afirmava ler avaliações online antes de comprar um produto. 94% das compras são de produtos com uma classificação de pelo menos 4 estrelas ou superior. O que os retalhistas podem fazer é tornar as avaliações facilmente legíveis (talvez adicionando estrelas ou alguns pontos resumi dos) e acessíveis.
Os clientes que afirmam querer comprar de uma marca em que confiam passaram de 71% para 76% entre 2019 e 2021
A confiança é fundamental para os consumidores. Quando um cliente faz compras online, a primeira coisa que olha são as especificações do produto e depois as avaliações.
O que os retalhistas podem fazer é mostrar avaliações equilibradas: uma ou duas avaliações ligeiramente negativas podem, de facto, reforçar a confiança se a opinião for construtiva. Além disso, é necessário evitar que pareça que a marca pagou pela avaliação.
Os clientes passam mais de 15 horas por semana a procurar produtos nos seus smartphones
Os clientes estão habituados a usar os seus smartphones para consultar avaliações e informações sobre produtos. Fazem-no enquanto desfrutam de um café matinal na cozinha ou enquanto vão para o trabalho de comboio ou metro.
Esta familiaridade com as avaliações é o motivo pelo qual os retalhistas devem facilitar o acesso às avaliações de produtos na loja.
O que os retalhistas podem fazer é alavancar o código de barras do produto e usar a tecnologia Smart Data Capture para interagir com o smartphone do cliente; associar este serviço à sua própria aplicação móvel de compras (por exemplo, Scan & Go); e afixar sinalização pela loja para informar os consumidores que podem consultar informações e avaliações de produtos através da aplicação.
93% das pessoas que utilizam o smartphone para procurar informações concluem a compra do produto ou serviço
Funcionalidade? Tamanho? Desempenho? Existem muitas razões pelas quais os clientes adiam a compra de produtos. Muitas vezes, querem comprar, mas querem dissipar quaisquer hesitações antes de o fazer.
Fornecer acesso fácil a avaliações pode ajudar a superar a hesitação do cliente no momento mais importante: quando estão perto do produto e do caixa.
Pubblicato in Marketing Digital
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