Der promovierte Wirtschaftswissenschaftler Lars Woessner ist Managing Director von eCircle in Italien und Frankreich. Vor dieser Tätigkeit arbeitete er bei der Strategieberatung Roland Berger, wo er spezifische Kenntnisse in der Planung von Sanierungsmaßnahmen in den Bereichen Medien und Konsumgüter für Italien, Frankreich und Deutschland erworben hat. Im Jahr 2000 wurde er zum Leiter der Geschäftsentwicklungsprojekte bei eCircle ernannt und gehört seit 2001 auch dem Executive Committee an.
Wie präsentiert sich der italienische Werbemarkt und wie sehen die Perspektiven aus?
Der italienische Werbemarkt im Allgemeinen und der Online-Markt im Besonderen wachsen stark, was auf das gestiegene Bewusstsein der Unternehmen für die Bedeutung des digitalen Mediums zurückzuführen ist. Im letzten Jahr betrug die Wachstumsrate 40 % und bei einigen Kanälen liegt sie sogar noch höher. Im vergangenen Jahr haben die Investitionen in Online-Kommunikation die Ausgaben für Kino- und Plakatwerbung übertroffen, und der Abstand zur Radiowerbung hat sich drastisch verringert. Es gibt mittlerweile Unternehmen, die einen bedeutenden Teil ihres Werbebudgets dem Internet zuweisen, da sie die Wirksamkeit überwachen und bei Bedarf in Echtzeit auf den Verlauf reagieren können, wobei die Rendite sicher gemessen wird.
Wie ist das Verhältnis der Unternehmen zu diesem Markt?
Die Unternehmen begegnen dem Medium Internet mit Neugier und Interesse, doch es fehlen häufig interne Fachleute, die die enormen Potenziale vollständig verstehen, etwa im Bereich des elektronischen Handels. Die Aufgabe von Online-Werbevermittlern wie unserem ist es daher – neben der zielgerichteten effektiven Planung – auch, die besten Integrationslösungen vorzuschlagen, beispielsweise zwischen Online- und Offline-Marketingaktivitäten.
Wie lautet die Vision von eCircle?
eCircle versteht sich als zuverlässiger Ansprechpartner für den gesamten Kommunikationszyklus mit Kunden und potenziellen Kunden: von der „Media“-Kampagne zur Markteinführung eines neuen Produkts, über die Sammlung von kaufentscheidenden Nutzern für den Unternehmensnewsletter, bis hin zum Beziehungsmarketing, um die Konsumgewohnheiten besser kennenzulernen, zum direkten Online-Verkauf der Produkte und zur Integration der Unternehmensdatenbanken, um effektiv und koordiniert mit der Zielgruppe zu kommunizieren. Die internationale Ausrichtung ist eine Besonderheit, die viele Hauptkonkurrenten auf dem italienischen Markt oft nicht vorweisen können.
Wer ist Ihr typischer Kunde?
Unser Zielmarkt umfasst alle Unternehmen, die erkannt haben oder bereit sind zu erkennen, dass ihre Präsenz im digitalen Medium nicht nur der aktuellen Marktmode entsprechen sollte (wir sind dabei, weil auch unsere Konkurrenten da sind), sondern auf dem realen Mehrwert des Mediums basiert. Wenn sich zudem die Möglichkeit ergibt, auf spezifische Zielgruppen einzuwirken, wie es die E-Mail ermöglicht, verringert sich das Risiko der Streuung der Investition deutlich.
Wer sind Ihre Konkurrenten?
eCircle hat viele und doch keine Konkurrenten.
Der digitale Markt stellt nur wenige Eintrittsbarrieren für neue Akteure dar, was ihn zu einem Feld von einer Vielzahl mehr oder weniger großer und verlässlicher Anbieter macht, die sich jeweils nur auf einen Aspekt der digitalen Kommunikation konzentrieren, im Gegensatz zu eCircle, das dank seiner Lösungen den gesamten Prozess der digitalen Kommunikation abdeckt – von der Entwicklung einer Strategie bis zur Messung der Renditen in Form des ROI.
Was bietet eCircle im Vergleich zu den in Italien präsentierten Konkurrenten und warum sollten Sie sich für uns entscheiden?
Das, was wir unseren Kunden bieten, stammt aus unserer täglichen Erfahrung. Wir sind nämlich die Ersten, die neue Funktionen testen, weil wir über eine Datenbank mit mehreren Millionen registrierten Nutzern verfügen, die wir in acht Jahren Arbeit gesammelt haben. Natürlich beschränkt sich unser Wissen nicht nur auf die Reaktionen unserer Nutzer, sondern allgemein auf die Beziehungsstrategien zwischen Unternehmen und deren Markt, da wir von über 400 Unternehmen in Europa beauftragt wurden, sie bei der Kunden- und potenziellen Kundenpflege zu unterstützen.
So können wir regelmäßig überprüfen, was funktioniert und was weniger. Dabei hilft uns sicherlich unsere internationale Ausrichtung, da wir aufmerksam verfolgen, was in den Märkten geschieht, in denen wir präsent sind und wo E-Mail-Marketing bereits eine wichtige Rolle im Marketing-Mix spielt.
Der Einsatz einer fortschrittlichen Plattform wie unserer (eC-messenger) ermöglicht nicht nur die Nachverfolgung des gesamten Weges eines Nutzers – vom Erhalt der E-Mail bis zum Online-Kauf – die unmittelbare Berechnung des ROI einer Kampagne und das „Zurückgewinnen“ von Kunden, die den Kaufprozess abgebrochen haben; sondern auch die Umwandlung der durch dieses Monitoring gewonnenen Daten in strategisch relevante Informationen zur Generierung von Upselling und zur Kundenbindung.
Was sind die Neuigkeiten im Sektor?
Wie wir kürzlich in einem Workshop zu den Trends im E-Mail-Marketing erläutert haben, sind wir aufgrund unserer Beobachtungen auf den internationalen Märkten Nord-Europas, in denen wir präsent sind und wo das Web eine noch wesentlich strategischere Rolle spielt als derzeit in Italien, sicher, dass der Dialog mit der eigenen Zielgruppe immer wichtiger wird. Es wird ein Übergang von der einseitigen, wenn auch zielgerichteten Kommunikation zu einer interaktiveren Phase stattfinden, in der das Angebot sich immer mehr an der Nachfrage orientiert, basierend darauf, was die Nutzer dem Unternehmen, das sie kontaktiert, aktiv mitteilen.
Wie verlief das letzte Jahr und welche Ziele haben Sie für die Zukunft?
Seit seiner Gründung verzeichnet eCircle ständig ein bedeutendes Wachstum, und in diesem Jahr bestätigt sich dieser Trend, nicht nur in Italien, sondern auch in allen anderen Ländern, in denen wir tätig sind.
Wir leisten unseren Beitrag in der von IAB Italien organisierten Task Force zur Definition von Regeln und Standards für das E-Mail-Marketing in Italien und möchten bei den wichtigsten Branchenevents präsent sein, um mit Unternehmen zu sprechen, die uns vielleicht schon kennen, aber noch nicht die Gelegenheit hatten, genau kennenzulernen, wie wir arbeiten und was wir für sie tun können.
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