Formado em Economia e Comércio, o Dr. Lars Woessner é Managing Director da eCircle na Itália e na França. Antes desta experiência, colaborou com a agência de consultoria estratégica Roland Berger, onde adquiriu competências específicas no planejamento de intervenções de reestruturação nos setores de mídia e bens de consumo para Itália, França e Alemanha. Nomeado responsável pelos projetos de desenvolvimento de negócios para a eCircle em 2000, desde 2001 também faz parte do comitê executivo.
Como se apresenta o mercado italiano de publicidade e quais são as perspectivas?
O mercado italiano de publicidade em geral e o online em particular estão em forte crescimento, graças à maior conscientização das empresas sobre a importância do meio digital. No último ano, a porcentagem de aumento foi de 40% e para alguns canais é ainda maior. No ano passado, os investimentos em comunicação online superaram aqueles em cartazes de cinema, e a diferença com a rádio foi drasticamente reduzida. Já existem empresas que destinam uma parte importante do orçamento publicitário ao meio Internet, conscientes de poder monitorar sua eficácia e, eventualmente, intervir em tempo real no desempenho, medindo com certeza os retornos.
Qual é a relação das empresas com esse mercado?
As empresas abordam o meio Internet com curiosidade e interesse, mas muitas vezes faltam figuras internas que compreendam plenamente as enormes potencialidades, também, por exemplo, no âmbito do comércio eletrônico. A tarefa das concessionárias de publicidade online como a nossa é portanto – além de cuidar de um planejamento eficaz e direcionado – sugerir as melhores soluções de integração, por exemplo, entre as atividades de marketing online e offline.
Qual é a visão da eCircle?
A ECircle se coloca como interlocutora confiável para todo o ciclo de comunicação com clientes e potenciais clientes: da campanha “mídia” para o lançamento de um novo produto, à captação de usuários responsáveis pela compra para o boletim informativo corporativo, ao marketing relacional para conhecer melhor os usos e hábitos de consumo dos clientes, à venda direta dos produtos online, à integração dos bancos de dados corporativos para comunicar de forma eficaz e coordenada com seu público-alvo. Sua dimensão internacional é uma peculiaridade que os principais concorrentes presentes no mercado italiano muitas vezes não podem se orgulhar.
Quem é o seu cliente típico?
Nosso mercado-alvo é formado por todas aquelas empresas que entenderam ou estão prontas para entender que sua presença no meio digital não deve ser ditada por uma simples tendência difundida no mercado (estamos lá porque também estão nossos concorrentes), mas sim relacionada ao verdadeiro valor agregado do meio. Se a isso se acrescenta a possibilidade de atuar em públicos específicos, como o email permite, reduz-se visivelmente o risco de dispersão do investimento.
Quem são seus concorrentes?
A eCircle tem muitos e nenhum concorrente.
O mercado digital, de fato, impõe poucas barreiras à entrada de novos players, apresentando-se assim repleto de uma miríade de operadores mais ou menos grandes e confiáveis, que atuam em apenas um dos vários aspectos da comunicação digital, ao contrário da eCircle, que graças às suas soluções atua em todo o processo de comunicação digital, desde o desenvolvimento de uma estratégia até a medição dos retornos em termos de ROI.
O que a eCircle oferece a mais em relação aos concorrentes presentes na Itália, por que preferi-los?
O que oferecemos aos nossos clientes deriva da nossa experiência diária. Nós somos, de fato, os primeiros a experimentar novas funcionalidades pois dispomos de um banco de dados com alguns milhões de usuários registrados, recolhidos em oito anos de trabalho. Obviamente, nosso conhecimento não está limitado às respostas dos nossos usuários, mas também mais universalmente às técnicas relacionais que atuam entre uma empresa e seu mercado, tendo sido encarregados por mais de 400 empresas na Europa de apoiá-las na atividade de relacionamento com seus clientes e potenciais clientes.
Podemos assim verificar periodicamente o que funciona e o que funciona menos. Nesse sentido, certamente nos ajuda nossa dimensão internacional, pois observamos atentamente o que acontece em mercados onde estamos presentes e onde o email marketing já constitui uma alavanca importante no mix de marketing.
O uso de uma plataforma avançada como a nossa (eC-messenger) permite não apenas rastrear todo o percurso de um usuário – desde o recebimento do email até a compra online – calculando imediatamente o ROI de uma campanha e “recuperando” os clientes que interromperam o processo de compra; mas também permite transformar os dados coletados por esse monitoramento em informações estratégicas relevantes para a geração de upselling e a fidelização.
Quais são as novidades do setor?
Como recentemente mostramos durante um workshop sobre as tendências do email marketing, graças ao que podemos observar nos mercados internacionais do Norte da Europa onde estamos presentes e onde a web tem uma importância estratégica ainda maior do que a percebida atualmente na Itália, temos certeza de que o diálogo com o próprio público-alvo se tornará cada vez mais importante e passará da fase da comunicação unidirecional, ainda que direcionada, para uma mais interativa, onde a oferta se adaptará cada vez mais à demanda com base no que os próprios usuários decidem divulgar à empresa que os contata.
Como foi o último ano e quais são seus objetivos futuros?
Desde o nascimento, a eCircle sempre manteve uma tendência de crescimento importante, e este ano está confirmando a mesma tendência, não só na Itália, mas também em todos os outros países em que estamos.
Estamos contribuindo na força-tarefa organizada pela IAB Itália para definir regras e padrões do email marketing na Itália e queremos estar presentes nos principais eventos do setor para dialogar com as empresas que talvez já nos conheçam, mas que ainda não tiveram a oportunidade de conhecer bem como trabalhamos e o que podemos fazer por elas.
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