Graduado en Economía y Comercio, el Dr. Lars Woessner es Managing Director de eCircle en Italia y Francia. Antes de esta experiencia, colaboró con la agencia de consultoría estratégica Roland Berger, donde adquirió competencias específicas en la planificación de intervenciones de reestructuración en los sectores de medios y bienes de consumo masivo para Italia, Francia y Alemania. Nombrado responsable de los proyectos de desarrollo de negocio para eCircle en 2000, desde 2001 también forma parte del comité ejecutivo.
¿Cómo se presenta el mercado italiano de la publicidad y cuáles son las perspectivas?
El mercado italiano de la publicidad en general y el online en particular está en fuerte crecimiento, gracias a la mayor conciencia de las empresas sobre la importancia del medio digital. En el último año, el porcentaje de incremento es del 40% y para algunos canales es aún superior. El año pasado, las inversiones en comunicación online superaron a las de carteles y cine, y la diferencia con las de radio se ha reducido drásticamente. Ya hay empresas que destinan una parte importante del presupuesto publicitario al medio Internet, conscientes de que pueden monitorear su eficacia y, eventualmente, intervenir en tiempo real sobre el desarrollo, midiendo con certeza los retornos.
¿Qué relación tienen las empresas con este mercado?
Las empresas abordan el medio Internet con curiosidad e interés, pero a menudo carecen de figuras internas que sepan comprender plenamente sus enormes potencialidades, también, por ejemplo, en el ámbito del comercio electrónico. La tarea de las concesionarias de publicidad online como la nuestra es, por tanto, además de cuidar una planificación efectiva y dirigida, sugerir las mejores soluciones de integración, por ejemplo, entre las actividades de marketing on y offline.
¿Cuál es la visión de eCircle?
ECircle se presenta como un interlocutor fiable para todo el ciclo de comunicación con los clientes y potenciales: desde la campaña «media» para el lanzamiento de un nuevo producto, la recopilación de usuarios responsables de compra para el boletín empresarial, el marketing relacional para conocer mejor los usos y hábitos de consumo de los clientes, la venta directa de productos online, hasta la integración de las bases de datos empresariales para comunicar de manera eficaz y coordinada a su público objetivo. Su dimensión internacional es una peculiaridad que los principales competidores presentes en el mercado italiano a menudo no pueden ofrecer.
¿Cuál es su cliente tipo?
Nuestro mercado de referencia está formado por todas aquellas empresas que han comprendido o que están listas para comprender que su presencia en el medio digital no debe dictarse por una simple tendencia difundida en el mercado (estamos porque también están nuestros competidores), sino que debe estar ligada al valor real añadido del medio. Si a esto se añade la posibilidad de operar sobre públicos específicos, como permite el email, se reduce visiblemente el riesgo de dispersión de la inversión.
¿Quiénes son sus competidores?
eCircle tiene muchísimos y ningún competidor.
El mercado digital, de hecho, pone pocas barreras a la entrada de nuevos jugadores, presentándose así lleno de una multitud de operadores más o menos grandes y confiables, que operan en uno solo de los diversos aspectos de la comunicación digital, a diferencia de eCircle, que gracias a sus soluciones interviene en todo el proceso de comunicación digital, desde el desarrollo de una estrategia hasta la medición de los retornos en términos de ROI.
¿Qué ofrece eCircle que sus competidores en Italia no ofrecen, por qué elegirlos?
Lo que ofrecemos a nuestros clientes deriva de nuestra experiencia diaria. Nosotros de hecho somos los primeros en experimentar nuevas funciones porque disponemos de una base de datos de algunos millones de usuarios registrados, recopilados en ocho años de trabajo. Por supuesto, nuestro conocimiento no se limita a las respuestas de nuestros usuarios, sino también, más universalmente, a las técnicas relacionales que intervienen entre una empresa y su mercado, siendo encargados por más de 400 empresas en Europa para asistirlas en la actividad de relación con sus clientes y potenciales.
Por lo tanto, podemos verificar periódicamente qué funciona y qué funciona menos. En este sentido, ciertamente nos ayuda nuestra dimensión internacional, ya que observamos con atención lo que sucede en mercados donde estamos presentes y donde el email marketing constituye ya una palanca importante en el marketing mix.
El uso de una plataforma avanzada como la nuestra (eC-messenger) permite no solo rastrear todo el recorrido de un usuario —desde la recepción del email hasta la compra online— calculando inmediatamente el ROI de una campaña y «recuperando» a los clientes que han interrumpido el proceso de compra; sino también transformar los datos obtenidos de este monitoreo en información estratégica relevante para la generación de ventas adicionales y la fidelización.
¿Cuáles son las novedades del sector?
Como hemos ilustrado recientemente durante un taller sobre las tendencias del email marketing, gracias a lo que podemos observar en los mercados internacionales del norte de Europa donde estamos presentes y donde la web tiene una importancia estratégica aún superior a la que se percibe actualmente en Italia, estamos seguros de que el diálogo con el público objetivo será cada vez más importante y se pasará de la fase de comunicación unidireccional, aunque dirigida, a una más interactiva, donde la oferta se adaptará cada vez más a la demanda según lo que los propios usuarios decidan comunicar a la empresa que los contacta.
¿Cómo ha ido el último año y cuáles son sus objetivos futuros?
Desde su nacimiento, eCircle ha mantenido siempre una tendencia de crecimiento importante, y este año se está confirmando la misma tendencia, no solo en Italia sino también en todos los otros países donde estamos.
Estamos aportando nuestra contribución en el grupo de trabajo organizado por IAB Italia para definir reglas y estándares del email marketing en Italia y queremos estar presentes en los principales eventos del sector para dialogar con las empresas que quizá ya nos conozcan pero que aún no han tenido la oportunidad de conocer bien cómo trabajamos y qué podemos hacer por ellas.
Sé el primero en comentar