iTunes et Apple Store : oui au droit de rétractation et au remboursement

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Les achats effectués sur l’App Store et sur iTunes, à partir d’aujourd’hui, seront encore plus sûrs : Apple a décidé d’activer pleinement la possibilité d’exercer le « droit de rétractation » sur les produits en téléchargement.
On apprend en effet que la société de Cupertino s’est conformée aux réglementations européennes en vigueur en la matière, permettant ainsi à ses utilisateurs de changer d’avis, en cas d’achats erronés.
Le droit de rétractation pourra être demandé dans les 14 jours suivant le téléchargement du matériel multimédia précédemment sélectionné et payé.
Il ne faudra spécifier aucune motivation pour laquelle vous demandez la somme dépensée : il suffira de sélectionner l’option « Signaler un problème », puis d’indiquer la volonté de se rétracter.
Après quelques jours (minimum 5 et maximum 7), la somme précédemment en question vous sera recréditée.
Généralement, Apple procédera automatiquement à l’acceptation de la demande légitime de l’utilisateur, mais il faut toujours considérer que l’entreprise pourra effectuer des contrôles.
Il est facile d’imaginer le scénario d’une demande de remboursement de matériel qui, après le premier téléchargement, a pu être copié ailleurs. Ainsi, on suppose que dans les cas répétés de remboursement ou dans des situations jugées « suspectes », Apple pourrait activer des contrôles ou au moins évaluer la « crédibilité » de la demande.

Il est certes difficile de déterminer à quel point une vérification de ce genre peut être discrétionnaire et il est probablement prématuré d’en parler, la nouveauté étant trop fraîche pour avoir déjà produit des cas similaires.
Enfin, il convient de considérer qu’il n’y a qu’une seule exception pour laquelle il n’est pas possible de demander le droit de rétractation : les Cadeaux iTunes. Dans ce cas, en effet, il n’est pas possible de récupérer une quelconque somme, une fois le code associé utilisé.