Après l’incendie de la ferme web d’Arezzo, les excuses du groupe sont arrivées. Aruba a informé, par email, qu’elle indemniserait les clients lésés. L’opération consiste en des prolongations de contrat des serveurs dédiés, des cadeaux et des bons de réduction.
Ajoutez-nous à vos sources préférées.
Après les excuses formelles sont venues celles en argent.Aruba a communiqué par email son intention d’indemniser les clients affectés par l’incendie qui a touché la ferme web d’Arezzo. Le 29 avril 2011, alors que l’histoire enregistrait le fastueux mariage royal entre le prince anglais William et sa fiancée de longue date Kate, en Italie de nombreux sites étaient inaccessibles. L’incendie qui a touché la salle des UPS de Aruba, a mis en alerte toute la structure et a coupé l’alimentation électrique des serveurs de la ferme web.
Aux excuses officielles d’Aruba, venues avec un communiqué de presse, ont suivi celles officielles envoyées aux clients. Précédé par un mail informant de la volonté de Aruba d’indemniser pour l’incident, a ensuite suivi l’annonce officielle (toujours par email) avec le report du délai des serveurs dédiés de 15 jours, l’activation de services mail business, des bons de réduction pour l’achat de produits Fotoaruba, et bien d’autres selon les forfaits achetés par les clients.
L’initiative d’Aruba a été saluée de nombreuses parts. De cette manière, elle a évité une Class Action envisagée par la Codacons (association des consommateurs) dans les premières heures de l’incident. En vérité, comme cela arrive souvent, dès que les sites sont redevenus accessibles (temps variant de 8 à 13 heures), beaucoup ont oublié cette “journée de passion”. Il faut souligner qu’une panne d’un site pendant tant d’heures est un dommage important pour ceux qui ont basé leur business sur le web. Ne pas percevoir de revenus publicitaires pendant toute la journée, subir des “menaces” même passives des moteurs de recherche qui, lors du passage, trouvent le site inaccessible pendant plusieurs heures, ne pas pouvoir fournir les services achetés sur le site par leurs clients, et bien d’autres encore, sont des dommages financiers mais surtout une atteinte à l’image.
Et c’est aussi à ce dernier aspect (image) que Aruba a dû penser, en mettant en place une initiative qui non seulement a été saluée par tous (clients, associations de consommateurs, médias, etc.) mais qui redonne à la société d’Arezzo une image bien plus positive que celle initialement envisagée.
Pubblicato in Outils numériques
Soyez le premier à commenter