Después del incendio en la web farm de Arezzo, llegan las disculpas de la corporación. Aruba ha informado, por correo electrónico, que compensará a los clientes afectados. La operación consiste en prórrogas de contrato de los servidores dedicados, obsequios y vales de descuento.
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Después de las disculpas formales, llegaron las compensaciones en efectivo. Aruba ha comunicado por correo electrónico su intención de indemnizar a los clientes afectados por elincendio que afectó la web farm de Arezzo. El 29 de abril de 2011, mientras la historia anotaba la fastuosa boda real entre el príncipe inglés William y su histórica prometida Kate, en Italia muchos sitios web resultaron inaccesibles. El incendio que afectó la sala de UPS de Aruba, puso en alerta a toda la estructura y cortó el suministro eléctrico a los servidores de la web farm.
A las disculpas oficiales de Aruba, que llegaron con un comunicado de prensa, siguieron las disculpas oficiales enviadas a los clientes. Precedido por un correo que informaba la voluntad de Aruba de compensar el incidente, se siguió con el anuncio oficial (también por correo electrónico) con la prórroga de la expiración de los servidores dedicados por 15 días, activación de servicios de correo empresarial, cupones de descuento para la compra de productos Fotoaruba, y más, según los paquetes adquiridos por los clientes.
La iniciativa de Aruba ha sido elogiada desde varios ámbitos. De este modo evitó una demanda colectiva planteada por Codacons (asociación de consumidores) en las primeras horas del incidente. Para ser sinceros, como suele ocurrir, una vez que los sitios volvieron a estar accesibles (tiempo oscilando entre 8 y 13 horas), muchos olvidaron esta “jornada de pasión”. Cabe destacar que un apagón de un sitio durante tantas horas es un daño considerable para quien ha puesto su negocio en la web. No ingresar dinero por publicidad durante todo el día, sufrir “amenazas” aunque pasivas por parte de los motores de búsqueda que al rastrear encuentran el sitio inaccesible durante varias horas, no poder entregar servicios comprados en el sitio por los propios clientes y más, son daños económicos pero sobre todo de imagen.
Y fue también a este último aspecto (imagen) que Aruba habrá pensado, montando una iniciativa que no solo ha sido elogiada por todos (clientes, asociaciones de consumidores, medios, etc.) sino que devuelve a la corporación de Arezzo una imagen mucho más positiva que la que se preveía.
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