Após o incêndio na web farm de Arezzo, chegam as desculpas da empresa. A Aruba informou, por email, que irá compensar os clientes afetados. A operação consiste em prorrogação dos contratos dos servidores dedicados, brindes e vales desconto.
Após os pedidos formais de desculpas, chegaram os compensatórios em dinheiro.Aruba comunicou por e-mail que pretende ressarcir os clientes prejudicados peloincêndio que afetou a web farm de Arezzo. Em 29 de abril de 2011, enquanto a história registrava o esplêndido casamento real entre o príncipe inglês William e sua namorada histórica Kate, muitos sites na Itália tornaram-se inacessíveis. O incêndio que atingiu a sala de UPS da Aruba, alarmou toda a estrutura e cortou a energia dos servidores da web farm.
Além dos pedidos oficiais de desculpas da Aruba, transmitidos por um comunicado de imprensa, chegaram as desculpas oficiais enviadas aos clientes. Precedido por um e-mail informando a intenção da Aruba de ressarcir o incidente, seguiu-se o anúncio oficial (também por e-mail) com a prorrogação do prazo dos servidores dedicados por 15 dias, ativação de serviços de e-mail empresariais, cupons de desconto para a compra de produtos Fotoaruba, e outros benefícios conforme os pacotes adquiridos pelos clientes.
A iniciativa da Aruba foi elogiada por várias partes. Desta forma, evitou uma Ação Coletiva sugerida pela Codacons (associação de consumidores) nas primeiras horas do incidente. Na verdade, como frequentemente acontece, assim que os sites voltaram a ficar acessíveis (tempo variando de 8 a 13 horas), muitos esqueceram o “dia de aflição”. Vale destacar que um blackout de um site por tantas horas é um dano considerável para quem baseou seu negócio na internet. Não faturar com publicidade durante todo o dia, sofrer “ameaças” mesmo que indiretas dos motores de busca que encontram o site inacessível por várias horas, não poder prestar serviços adquiridos no site pelos próprios clientes e outros prejuízos, são danos financeiros, mas sobretudo à imagem.
E é também a este último aspecto (imagem) que a Aruba deve ter pensado, criando uma iniciativa que não só foi elogiada por todos (clientes, associações de consumidores, mídia, etc.) mas que devolve à empresa de Arezzo uma imagem muito mais positiva do que a inicialmente prevista.
Pubblicato in Ferramentas digitais
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