Nach dem Brand der Webfarm in Arezzo kommen die Entschuldigungen der Unternehmenszentrale. Aruba hat per E-Mail mitgeteilt, dass betroffene Kunden entschädigt werden. Die Maßnahme umfasst Vertragsverlängerungen für dedizierte Server, Geschenke und Gutscheine.
Nach den formellen Entschuldigungen kamen die in Geldform.Aruba hat per E-Mail mitgeteilt, dass es den durch dasBrand verursachten Kunden der Webfarm in Arezzo entschädigen will. Am 29. April 2011, während die Geschichte die prunkvolle königliche Hochzeit zwischen dem englischen Prinzen William und seiner langjährigen Verlobten Kate verzeichnete, waren in Italien viele Webseiten nicht erreichbar. Der Brand, der den UPS-Raum von Aruba betraf, löste Alarm in der gesamten Einrichtung aus und unterbrach die Stromversorgung der Server der Webfarm.
Auf die offiziellen Entschuldigungen von Aruba, die mit einer Pressemitteilung eintrafen, folgten offizielle Schreiben an die Kunden. Zuvor erhielt man eine E-Mail, die das Entschädigungsangebot von Aruba nach dem Vorfall ankündigte, gefolgt von der offiziellen Bekanntgabe (ebenfalls per E-Mail) mit einer Verlängerung der Laufzeit der dedizierten Server um 15 Tage, Aktivierung von Business-Mail-Diensten, Gutscheinen für den Kauf von Fotoaruba-Produkten und weiteren Leistungen, je nach gebuchtem Paket der Kunden.
Die Initiative von Aruba wurde von vielen Seiten gelobt. So konnte eine Class Action vermieden werden, die von der Codacons (Verbraucherorganisation) in den ersten Stunden des Vorfalls angedroht wurde. Tatsächlich haben, wie so oft, viele die „schwierigen Stunden“ vergessen, sobald die Seiten wieder erreichbar waren (die Zeitspanne schwankte zwischen 8 und 13 Stunden). Es sei betont, dass ein Ausfall einer Webseite für so viele Stunden ein erheblicher Schaden für diejenigen ist, die ihr Geschäft ins Netz verlagert haben. Einen ganzen Tag lang kein Geld aus Werbung zu erhalten, „Bedrohungen“, wenn auch passiv, von Suchmaschinen zu erfahren, die beim Crawlen die Seite stundenlang als nicht erreichbar finden, nicht in der Lage zu sein, auf der Webseite erworbene Dienste für die eigenen Kunden bereitzustellen und mehr – das sind sowohl finanzielle als auch besonders Imageschäden.
Und gerade an diesen letzten Aspekt (Image) dürfte Aruba gedacht haben, als sie eine Initiative ins Leben rief, die nicht nur von allen (Kunden, Verbraucherverbänden, Medien usw.) gelobt wurde, sondern dem Unternehmen in Arezzo ein viel positiveres Bild verleiht als zuvor prognostiziert.
Pubblicato in Digitale Werkzeuge
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