A competitividade empresarial joga-se cada vez mais em “rede”. De facto, quem dita as regras do mercado já não são as próprias empresas, através da escolha dos seus clientes, mas sim estes últimos, que na sua renovada condição de “utilizadores”, através das novas mídias (Facebook, Twitter, Youtube, LinkedIn, Google, Pinterest, Instagram, Foursquare) hoje decretam o destino das primeiras, moldando a sua brand reputation.
Consciente desta inversão de rota (também emergente do 10º Relatório Censis/Ucsi sobre comunicação, “A mídia somos nós: o início da era biomediática”), a Maxfone Srl, Solution Company de Verona especializada na oferta de serviços ICT nas áreas de Mídia, Cloud e Telco, desenvolveu um inovador modelo de comunicação social (destinado às GDO, mas também e sobretudo às PMEs, que historicamente compõem o tecido econômico nacional e, em particular, o de Verona) construído em torno de três passos fundamentais: fornecimento de plataformas ICT dedicadas, formação do pessoal da empresa, análise semântica do conteúdo web.
O objetivo é fazer emergir a qualidade sobre a quantidade: «É inútil construir tantas páginas sociais quando não se sabe como usá-las ou não se otimiza o seu uso de acordo com os objetivos a serem alcançados» explica Paolo Errico, CEO da empresa de Verona. É isso que muitas PMEs fazem: criam um site da empresa, a página do Facebook, a página do LinkedIn; uma bela vitrine promocional, sem dúvida, «que depois não é utilizada de forma funcional para o seu crescimento». Mas em um momento histórico-econômico em que para fazer negócios é preciso “fazer-se escolher”, uma seleção direcionada e um ótimo uso e gestão dos meios de comunicação, em particular das mídias sociais, torna-se o primeiro must para permanecer no mercado e consolidar o seu posicionamento.
A Maxfone, portanto, estudou para as empresas uma nova abordagem às mídias sociais, desenvolvendo um modelo de comunicação estruturado, que lhes permite estar presente nas novas mídias de forma verdadeiramente competitiva: o primeiro modelo integrado SMA (Social Media Ability) que garante visibilidade correta e máximo ranking nos motores de busca.
É evidente que o “faça você mesmo” já não é recompensador. Algumas PMEs também estão percebendo que é hora de confiar em profissionais do setor, capazes de desenvolver as soluções técnicas adequadas (infraestruturas ICT), analisar o contexto virtual que se pretende acessar e o público-alvo que se quer atingir, avaliar a capacidade (ability) de uso das mídias sociais (Social Media Ability), bem como fornecer às empresas todas as informações úteis para escolher (de forma compartilhada) a estratégia mais adequada para a consolidação de sua marca, sem, no entanto, substituir nem as agências de comunicação nem as estruturas internas da empresa dedicadas a isso.
Não se trata apenas de fornecer as ferramentas do ofício (ou sugerir ações de marketing), mas sim de transmitir às empresas todas as competências necessárias para utilizá-las da melhor forma em relação ao setor econômico em que cada uma atua. A base sobre a qual se desenvolve o modelo SMA da Maxfone parte, de fato, da Social Media Ability da empresa, que a empresa de ICT visa melhorar por meio de formação contínua. No entanto, a verdadeira habilidade hoje é «saber escolher ferramentas diferentes para fins diferentes», explica Errico, «As mídias sociais mais conhecidas são adaptadas a diferentes necessidades e não só garantem o máximo ranking, mas também permitem alto rendimento a baixo custo, beneficiando sobretudo as PMEs. É, portanto, desejável que as nossas empresas superem os medos relacionados aos riscos, dos quais é possível se defender de várias formas, e comecem a mudar a mentalidade, abrindo-se a estas ferramentas que, se bem utilizadas, podem aumentar a competitividade sem penalizar os recursos».
Aqui estão os três ingredientes para um marketing social estratégico:
a) Meios técnicos adequados – Cada meta requer uma plataforma social dedicada (ex.: Facebook, rede social, e LinkedIn, networking profissional podem constituir um excelente perfil para brand e reputation marketing). Após uma análise preventiva do posicionamento estratégico da empresa na web e uma hipótese de desenvolvimento da comunicação nas redes sociais mais populares do momento – atividades de consultoria preparatórias para a identificação dos meios mais adequados para a consecução dos objetivos empresariais – a Maxfone procede a uma série de atividades técnicas de programação que conectam e integram as redes sociais selecionadas; examina, portanto, as comunidades de referência on web e hipotetiza estratégias e/ou ações específicas, tudo em plena sintonia com a equipe de gerentes de comunicação e marketing da empresa.
E além da plataforma base – escolhida ao final da fase de consultoria e planejamento – a Maxfone oferece a possibilidade exclusiva de realizar integrações subsequentes para atender às necessidades supervenientes da empresa.
b) Formação – Com o objetivo de melhorar a SMA da empresa, após avaliar o seu nível inicial, a equipe da Maxfone desenvolve um percurso formativo dedicado, que prevê uma atualização constante dos profissionais de comunicação e marketing da empresa, fundamental para colocar o cliente em condições de aprender a caminhar com as próprias pernas no processo de conquista do target de referência. Este passo torna ainda mais visível a intenção da Maxfone de acompanhar (longe de substituir a sua equipe de marketing e comercial) as empresas na web passo a passo: desde a ativação da plataforma até à fase de monitorização e análise semântica dos conteúdos web, a Maxfone instrui as empresas a tornarem-se autoras da sua própria brand web reputation, tão fácil de construir através das atuais mídias sociais, mas igualmente fácil de perder, se não forem adquiridas as competências devidas.
c) Monitoramento e análise semântica – A chave do sucesso na web está em ouvir e monitorar o que os usuários dizem sobre a empresa por meio das mídias sociais. O pacote de comunicação integrada SMA também contempla esta atividade (social media monitoring), que, em comparação com as pesquisas de mercado tradicionais (ex: Nielsen), representa mais um passo inovador. Através do monitoramento, de fato, são coletadas informações derivadas de conversas espontâneas, são descobertas linguagens, opiniões, preferências e desejos dos usuários, úteis para a escolha ou adaptação das estratégias de comunicação da empresa. O elo subsequente é a análise semântica (ou seja, da fala nas mídias sociais), estendida também aos concorrentes, ao final da qual a Maxfone elabora relatórios com base nos dados coletados das principais comunidades (cerca de 600), incluindo Facebook, Twitter, etc., e dos mais de 500 mil blogs, dos quais 70 mil ativos. Também nesta fase, não é a Maxfone que decide pela empresa, mas é a própria empresa que planeja com base nas informações recebidas. Informações levantadas com base no sentiment, ou seja, a avaliação positiva ou negativa de um produto (por exemplo, no monitoramento do mercado de vinhos, pode-se descobrir que entre as preferências dos usuários está o rosé), uma bússola útil para orientar a produção em um sentido ou outro. No entanto, a Maxfone não se limita a captar o adjetivo isolado, sintomático de uma avaliação favorável ou não, mas interpreta cada vocábulo à luz de todo o contexto (a frase) em que é proferido.
Desta forma, até mesmo a marca menos conhecida, ao adquirir a competência para ler o mercado através das mídias sociais (SMA), identificando seu público-alvo potencial, torna-se competitiva e sua visibilidade aumenta em pouco tempo. É a própria empresa que escolhe como se apresentar no mercado, que fala de si e decide, com o apoio da Maxfone, a quem se dirigir e como, construindo sua própria página (Facebook, Twitter, etc.) personalizada e inserindo os conteúdos que mais deseja veicular.
Um formato que o Instituto do Vinho Italiano de Qualidade – Grandes Marcas já está aplicando com resultados visíveis em termos de aumento de visibilidade e competitividade.
Para mais informações:
facebook: http://www.facebook.com/maxfoneitalia
twitter: http://twitter.com/MaxfoneItalia
youtube: http://www.youtube.com/user/maxfone
linkedin: http://www.linkedin.com/company/maxfone-srl
Media relations
Maxfone Srl
Vittoria Ferlin
Vittoria.ferlin@maxfone.it
Tel. + 39 (0)45 9205100
Assessoria de imprensa Francesca Saglimbeni f.saglimbeni@gmail.com
Seja o primeiro a comentar