Die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen spielt sich zunehmend „im Netz“ ab. Die Regeln des Marktes werden nämlich nicht mehr von den Unternehmen selbst durch die Wahl ihrer Kunden diktiert, sondern von letzteren, die in ihrer erneuerten Rolle als „Nutzer“ über die neuen Medien (Facebook, Twitter, Youtube, LinkedIn, Google, Pinterest, Instagram, Foursquare) heute über das Schicksal der ersteren entscheiden und deren Brand Reputation gestalten.
Im Bewusstsein dieser Umkehr (die auch im 10. Censis/Ucsi-Bericht über Kommunikation, „Wir sind die Medien: der Beginn des biomediatischen Zeitalters“ hervortritt) hat Maxfone Srl, ein Solution Company aus Verona, spezialisiert auf die Bereitstellung von ICT-Dienstleistungen in den Bereichen Media, Cloud und Telco, ein innovatives Social-Media-Kommunikationsmodell (für den GDO, aber vor allem auch für KMU, aus denen das nationale und insbesondere das Scaliger-Wirtschaftsgefüge historisch besteht) entwickelt, das auf drei grundlegenden Schritten basiert: Bereitstellung dedizierter ICT-Plattformen, Schulung des Unternehmenspersonals, semantische Analyse von Webinhalten.
Ziel ist es, Qualität über Quantität zu stellen: „Es ist sinnlos, viele Social-Media-Seiten zu erstellen, wenn man dann nicht weiß, wie man sie nutzt oder ihren Einsatz nicht entsprechend den zu erreichenden Zielen optimiert“, erklärt Paolo Errico, Geschäftsführer des Veroneser Unternehmens. Das machen viele KMU: Sie erstellen eine Unternehmenswebsite, eine Facebook-Seite, eine LinkedIn-Seite; zweifellos ein schönes Werbefenster, „das dann aber nicht funktional für das eigene Wachstum genutzt wird“. Doch in einer historisch-wirtschaftlichen Phase, in der man „gewählt werden muss“, um Geschäfte zu machen, wird eine gezielte Auswahl und ein optimaler Einsatz und Management von Kommunikationsmitteln, insbesondere von Social Media, zum ersten Muss, um am Markt zu bleiben und die eigene Position zu festigen.
Maxfone hat daher für Unternehmen einen neuen Ansatz für Social Media entwickelt, ein strukturiertes Kommunikationsmodell, das es ihnen ermöglicht, in den neuen Medien wirklich wettbewerbsfähig präsent zu sein: das erste integrierte SMA-Modell (Social Media Ability), das eine korrekte Sichtbarkeit und ein maximales Ranking in Suchmaschinen gewährleistet.
Es ist mittlerweile offensichtlich, dass „selbst gemacht“ nicht mehr belohnt wird. Auch einige KMU erkennen, dass es an der Zeit ist, sich an Branchenprofis zu wenden, die in der Lage sind, die geeigneten technischen Lösungen (ICT-Infrastrukturen) zu entwickeln, das virtuelle Umfeld, auf das zugegriffen werden soll, und den zu erreichenden Nutzerkreis zu analysieren, die Fähigkeit (Ability) zur Nutzung von Social Media (Social Media Ability) zu bewerten sowie Unternehmen alle nützlichen Informationen zur Verfügung zu stellen, um (gemeinsam) die am besten geeignete Strategie zur Konsolidierung ihrer Marke zu wählen, ohne dabei die Kommunikationsagenturen oder die internen Abteilungen des Unternehmens zu ersetzen.
Es geht nicht nur darum, die Werkzeuge des Handwerks zu liefern (oder Marketingmaßnahmen vorzuschlagen), sondern auch darum, den Unternehmen alle notwendigen Fähigkeiten zu vermitteln, um diese im jeweiligen Wirtschaftsbereich optimal einzusetzen. Die Grundlage, auf der das Maxfone SMA-Modell basiert, ist die Social Media Ability des Unternehmens, die das ICT-Unternehmen durch kontinuierliche Schulung verbessern möchte. Die wahre Fähigkeit heute ist jedoch, „verschiedene Werkzeuge für verschiedene Zwecke auswählen zu können“, präzisiert Errico. „Die bekanntesten sozialen Medien sind auf unterschiedliche Bedürfnisse zugeschnitten und garantieren nicht nur ein maximales Ranking, sondern ermöglichen auch eine hohe Rendite bei niedrigen Kosten, was insbesondere KMU zugutekommt. Es ist daher wünschenswert, dass unsere Unternehmen ihre Ängste vor Risiken ablegen, vor denen man sich auf verschiedene Weisen schützen kann, und beginnen, ihre Mentalität zu ändern und sich diesen Werkzeugen zu öffnen, die, wenn sie richtig eingesetzt werden, die Wettbewerbsfähigkeit steigern können, ohne die Ressourcen zu beeinträchtigen“.
Hier sind die drei Zutaten für ein strategisches Social Marketing:
a) Angemessene technische Mittel- Jeder Erfolg erfordert eine spezifische soziale Plattform (z.B. Facebook, soziale Netzwerke und LinkedIn, professionelle Netzwerke können ein hervorragendes Profil für Brand- und Reputation-Marketing darstellen). Nach einer vorherigen Analyse der strategischen Positionierung des Unternehmens im Web und einer Hypothese zur Entwicklung der Kommunikation in den angesagtesten sozialen Medien – beratende Tätigkeiten zur Ermittlung der am besten geeigneten Mittel zur Erreichung der Unternehmensziele – führt Maxfone eine Reihe von technischen Programmieraktivitäten durch, die die ausgewählten sozialen Netzwerke miteinander verbinden und integrieren; es untersucht dann die relevanten Online-Communitys und schlägt Strategien und/oder spezifische Maßnahmen vor, alles in voller Übereinstimmung mit dem Kommunikations- und Marketingteam des Unternehmens.
Und neben der Basisplattform – ausgewählt nach der Beratungs- und Planungsphase – bietet Maxfone die exklusive Möglichkeit, weitere Integrationen vorzunehmen, um auf neue Bedürfnisse des Unternehmens einzugehen.
b) Schulung – Um die SMA des Unternehmens zu verbessern, entwickelt das Maxfone-Team nach Bewertung des Ausgangsniveaus einen speziellen Schulungsweg, der eine ständige Aktualisierung der Kommunikations- und Marketingmitarbeiter des Unternehmens vorsieht. Dies ist entscheidend, um den Kunden in die Lage zu versetzen, im Prozess der Zielgruppenerreichung selbstständig zu handeln. Dieser Schritt verdeutlicht Maxfones Absicht, Unternehmen Schritt für Schritt im Web zu begleiten (weit davon entfernt, ihr Marketing- und Vertriebspersonal zu ersetzen): Von der Aktivierung der Plattform bis zur Phase der Überwachung und semantischen Analyse von Webinhalten schult Maxfone Unternehmen darin, Mitgestalter ihrer eigenen Brand Web Reputation zu werden, die über die aktuellen sozialen Medien so leicht aufzubauen, aber ebenso leicht wieder zu verlieren ist, wenn nicht die entsprechenden Kompetenzen erworben werden.
c) Überwachung und semantische Analyse – Der Schlüssel zum Erfolg im Web liegt im Zuhören und Überwachen dessen, was Benutzer über das Unternehmen über soziale Medien sagen. Das integrierte SMA-Kommunikationspaket beinhaltet auch diese Aktivität (Social Media Monitoring), die im Vergleich zu traditionellen Marktforschungen (z. B. Nielsen) einen weiteren innovativen Schritt darstellt. Durch die Überwachung werden Informationen aus spontanen Gesprächen gesammelt, Sprachen, Meinungen, Vorlieben und Wünsche der Benutzer entdeckt, die für die Auswahl oder Anpassung der Kommunikationsstrategien des Unternehmens nützlich sind. Das nächste Glied ist die semantische Analyse (d.h. des Gesagten in sozialen Medien), die auch auf Wettbewerber ausgedehnt wird. Am Ende dieser Analyse erstellt Maxfone Berichte auf der Grundlage der Daten aus den wichtigsten Communities (ca. 600), darunter Facebook, Twitter usw., und aus über 500 Tausend Blogs, von denen 70 Tausend aktiv sind. Auch in dieser Phase entscheidet Maxfone nicht für das Unternehmen, sondern das Unternehmen selbst plant auf der Grundlage der erhaltenen Informationen. Diese Informationen werden auf der Grundlage des Sentiments ermittelt, d.h. der positiven oder negativen Bewertung eines Produkts (zum Beispiel kann man bei der Überwachung des Weinmarktes feststellen, dass Rosé zu den Vorlieben der Benutzer gehört), ein nützlicher Kompass, um die Produktion in die eine oder andere Richtung zu lenken. Maxfone beschränkt sich jedoch nicht darauf, das einzelne Adjektiv zu erfassen, das symptomatisch für eine positive oder negative Bewertung ist, sondern interpretiert jedes Wort im Licht des gesamten Kontexts (des Satzes), in dem es geäußert wird.
Auf diese Weise wird auch die weniger bekannte Marke, indem sie die Kompetenz erwirbt, den Markt über soziale Medien (SMA) zu lesen und ihre potenziellen Zielgruppen zu identifizieren, wettbewerbsfähig und ihre Sichtbarkeit nimmt in kurzer Zeit zu. Es ist das Unternehmen selbst, das entscheidet, wie es sich auf dem Markt präsentiert, über sich selbst spricht und mit Unterstützung von Maxfone entscheidet, an wen und wie es sich wendet, indem es seine eigene personalisierte Seite (Facebook, Twitter usw.) erstellt und die Inhalte einfügt, die es am liebsten vermitteln möchte.
Ein Format, das das Institut für italienischen Qualitätswein – Grandi Marchi bereits mit sichtbaren Ergebnissen in Bezug auf erhöhte Sichtbarkeit und Wettbewerbsfähigkeit anwendet.
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