O **Customer Experience Summit** acontecerá em **15 de setembro** em **Milão**, no NHOW Hotel, na via Tortona 35. O evento começará às 09:00 e terminará por volta das 16:00. A conferência visa explorar as tendências emergentes e as novas tecnologias na era da economia inteligente.
O Keynote Speaker do dia será Giorgio Cavalieri, Experience Director da Fiat Auto com uma intervenção intitulada: “Implementar um sistema de customer loyalty para melhorar a customer experience: um caso de sucesso”.
Uma primeira mesa redonda explorará os novos canais de interação com o cliente, como Web multicanal, dispositivos móveis, redes sociais, social business e comunidades. Será ilustrado como estas ferramentas podem ser utilizadas estrategicamente para melhorar o brand awareness e desenvolver relacionamentos com potenciais clientes. Participarão no painel Simone Boasso, Chief Technology Officer, da Dialogo – Gruppo Fondiaria-Sai; Gianluca Giovannetti, CIO & CSO da Amadori group e Giuseppe De Iaco, CIO & Vice President Corporate Information Technology da Costa Crociere.
A segunda mesa redonda “Construir uma estratégia vencedora de Loyalty Management e Lead Generation” conta com a intervenção de Fabrizio Paschina, Responsável de Publicidade & Web daIntesa Sanpaolo e Stefano Sappino, Diretor de Gestão da Informação da Poste Italiane que com a sua experiência abordarão os seguintes aspetos:
• Como colocar a tecnologia ao serviço dos fluxos de informação multicanal: análise de fala, análise de sentimento e exploração de texto para monitorizar a satisfação do cliente;
• Análise de Dados e Conteúdo;
• Análise em tempo real para acelerar a estratégia de vendas.
A conferência concluirá finalmente com o painel de discussão “Ferramentas e estratégias para a valorização da Experiência do Cliente” que com o contributo de Paolo Castelletti, Gestor de Marketing e Comunicação da Monclick e Gaetano Scebba, CTO do Grupo API, analisará os seguintes temas:
• Como delinear um roteiro de integração completo e eficaz com as tecnologias já existentes;
• CRM baseado na nuvem;
• As novas ferramentas para Colaboração;
• Comunicação Unificada e por Vídeo.
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