Der Customer Experience Summit findet am kommenden 15. September in Mailand im NHOW Hotel in der Via Tortona 35 statt. Die Konferenz beginnt um 09:00 Uhr und endet gegen 16:00 Uhr. Die Konferenz zielt darauf ab, aufkommende Trends und neue Technologien im Zeitalter der intelligenten Wirtschaft zu erforschen.
Der Keynote Speakerdes Tages wird Giorgio Cavalieri, Experience Director von Fiat Auto, mit einem Vortrag mit dem Titel: „Implementierung eines Kundenbindungssystems zur Verbesserung des Kundenerlebnisses: ein Erfolgsfall“ sein.
Eine erste Diskussionsrundewird sich mit den neuen Interaktionskanälenmit dem Kunden befassen, wie z.B. Omnichannel-Web, mobile Geräte, soziale Netzwerke, Social Business und Communities. Es wird gezeigt, wie diese Werkzeuge strategisch zur Verbesserung der Markenbekanntheit und zur Entwicklung von Beziehungen zu potenziellen Kunden eingesetzt werden können. Am Podiumsgespräch nehmen teil: Simone Boasso, Chief Technology Officer, von Dialogo – Gruppo Fondiaria-Sai; Gianluca Giovannetti, CIO & CSO von Amadori group e Giuseppe De Iaco, CIO & Vice President Corporate Information Technology von Costa Crociere.
Die zweite Diskussionsrunde„Aufbau einer erfolgreichen Strategie für Loyalty Management e Lead-Generierung“ beinhaltet den Beitrag von Fabrizio Paschina, Leiter Werbung & Web von Intesa Sanpaolo und Stefano Sappino, Director of Information Management bei Poste Italiane, die mit ihrer Erfahrung die folgenden Aspekte behandeln werden:
• Technologie im Dienste von Multichannel-Informationsflüssen: Speech Analytics, Sentiment Analysis und Text Exploration zur Überwachung der Kundenzufriedenheit;
• Daten- und Inhaltsanalyse;
• Echtzeit-Analysen zur Beschleunigung der Verkaufsstrategie.
Die Konferenz endet schließlich mit der Podiumsdiskussion „Werkzeuge und Strategien zur Aufwertung des Kundenerlebnisses“, die mit dem Beitrag von Paolo Castelletti, Marketing & Communication Manager bei Monclick e Gaetano Scebba, CTO der Gruppo API, die folgenden Themen analysieren wird:
• Wie man eine vollständige und effektive Roadmap für die Integration in bestehende Technologien erstellt;
• Cloud-basierte CRM-Systeme;
• Neue Werkzeuge für die Zusammenarbeit;
• Unified Communication und Video Communication.
Pubblicato in Geschäft
Hinterlasse jetzt einen Kommentar