Le Customer Experience Summit se tiendra le 15 septembre à Milan, à l’hôtel NHOW, via Tortona 35. La conférence débutera à 09h00 et se terminera vers 16h00. La conférence vise à explorer les tendances émergentes et les nouvelles technologies à l’ère de l’économie intelligente.
Le Keynote Speaker de la journée sera Giorgio Cavalieri, Experience Director de Fiat Auto avec une intervention intitulée : « Implémenter un système de fidélisation client pour améliorer l’expérience client : un cas de succès ».
Une première table ronde explorera les nouveaux canaux d’interaction avec le client tels que le Web multicanal, les appareils mobiles, les réseaux sociaux, le social business et les communautés. On montrera comment ces outils peuvent être utilisés stratégiquement pour améliorer la notoriété de la marque et développer des relations avec des clients potentiels. Participeront au panel Simone Boasso, Chief Technology Officer, de Dialogo – Gruppo Fondiaria-Sai; Gianluca Giovannetti, CIO & CSO de Amadori group e Giuseppe De Iaco, CIO & Vice President Corporate Information Technology de Costa Crociere.
La deuxième table ronde « Construire une stratégie gagnante de Gestion de la Fidélisation e Génération de Leads » voit l’intervention de Fabrizio Paschina, Responsable Publicité & Web de Intesa Sanpaolo et Stefano Sappino, Directeur de la gestion de l’information chez Poste Italiane qui, grâce à leur expérience, aborderont les aspects suivants :
• Comment mettre la technologie au service des flux d’information multicanaux : l’analyse vocale, l’analyse des sentiments et l’exploration de texte pour surveiller la satisfaction client ;
• Analyse des données et du contenu ;
• L’analyse en temps réel pour accélérer la stratégie de vente.
La conférence se terminera par une table ronde « Outils et stratégies pour la valorisation de l’expérience client » qui, avec la contribution de Paolo Castelletti, Responsable Marketing & Communication chez Monclick e Gaetano Scebba, CTO du Gruppo API ; analysera les thèmes suivants :
• Comment définir une feuille de route d’intégration complète et efficace aux technologies existantes ;
• CRM basé sur le cloud ;
• Les nouveaux outils de collaboration ;
• Communication unifiée et vidéo.
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