El Customer Experience Summit se celebrará el próximo 15 de septiembre en Milán en el NHOW Hotel de via Tortona 35. El congreso comenzará a las 09:00 y finalizará alrededor de las 16:00. La conferencia tiene como objetivo explorar las tendencias emergentes y las nuevas tecnologías en la era de la intelligent economy.
El Keynote Speakerdel día será Giorgio Cavalieri, Experience Director de Fiat Auto con una ponencia titulada: “Implementar un sistema de fidelización de clientes para mejorar la experiencia del cliente: un caso de éxito”.
Una primera mesa redonda explorará los nuevos canales de interacción con el cliente como la Web multicanal, los dispositivos móviles, las redes sociales, el business social y las comunidades. Se ilustrará cómo estas herramientas pueden ser utilizadas estratégicamente para mejorar el conocimiento de la marca y desarrollar relaciones con clientes potenciales. Participarán en el panel Simone Boasso, Chief Technology Officer, de Dialogo – Gruppo Fondiaria-Sai; Gianluca Giovannetti, CIO & CSO de Amadori group e Giuseppe De Iaco, CIO & Vice President Corporate Information Technology de Costa Crociere.
La segunda mesa redonda “Construir una estrategia ganadora de Loyalty Management e Lead Generation” cuenta con la intervención de Fabrizio Paschina, Responsable Publicidad & Web de Intesa Sanpaolo y Stefano Sappino, Director of Information Management at Poste Italiane who with their experience will address the following aspects:
• How to put technology at the service of multichannel information flows: speech analytics, sentiment analysis, and text exploration to monitor Customer satisfaction;
• Data and Content Analysis;
• Real-time Analytics to accelerate sales strategy.
The conference will finally conclude with the panel discussion “Tools and strategies for the enhancement of the Customer Experience” which, with the contribution of Paolo Castelletti, Marketing & Communication Manager at Monclick e Gaetano Scebba, CTO of the API Group, will analyze the following themes:
• How to outline a complete and effective integration roadmap with existing technologies;
• Cloud-based CRM;
• New tools for Collaboration;
• Unified and Video communication.
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